[内训课]《商务礼仪》(内训)

  • 课程编号:C0005845
  • 发布时间:2010-01-26
  • 浏览量:109,333
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培训对象

1、掌握“商务场合”商务人员场合着装的技巧,提升形象专业化
2、掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
3、了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归
4、熟悉掌握“商务餐饮”的请吃与被请吃的礼仪规范,在商务餐中“餐”出您的风度与端庄

培训收益

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出商务人士的自身素质,而且折射出企业文化水平和经营方针。树立良好的企业形象。

课程内容

一、课程名称
《商务礼仪》
二、课程背景:
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出商务人士的自身素质,而且折射出企业文化水平和经营方针。树立良好的企业形象。
三、课程大纲
一、商务“形象”礼仪
1、商务人员着装的四大原则
A、符合身份
B、扬长避短
C、遵守惯例
D、区分场合
2、女性商务人员的形象要求
A、三大基本原则
B、场合着装
C、裙装五不准
D、佩戴首饰四大基本原则
E、化妆的注意事项
3、男性商务人员公务形象提升要素
A、公务西装的选择
a、面料选择
b、色彩选择
c、款式选择
B、西装的选购常识
C、公务衬衫穿着“五”原则
D、公务领带
a、三大原则
b、四大禁忌
c、颜色寓意
E、公务配饰三一定律
a、皮鞋
b、袜子
c、皮带
d、公文包
F、公务男人三件宝
二、 商务“接待”礼仪
商务公务举止---你的行为就是你的第一张名片
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、男女标准手位指示
6、商务人员塑造公众场合的完美举止
6.1优雅的蹲姿取物
6.2递送物品的姿态
6.3进车的礼仪
6.4握手――这5秒钟意味着经济效益
6.5眼神----你的眼睛会说话
6.6微笑――运气和财富的交换器
7、商务迎接、送别礼仪
8、商业“职业化”接待礼仪
8.1引导陪同客户的礼仪
8.2为他人做介绍礼仪
8.3递送名片的原则
9、商务接待用语
10、商务接待座次
11. 商务谈判座次礼仪
12、商务签约座次礼仪
13、商务乘车礼仪
14、商务会见礼仪----商务场合最佳话题
三、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、中餐餐饮礼仪
A、中餐餐饮的点菜原则、筷子禁忌及常见误区
B、餐具的正确使用方法
C、中餐的座次原则
2、西餐餐饮礼仪
A、 西餐的座次礼仪
B、 正式西餐晚宴餐具的摆放
C、 西餐的正确吃法
a、 西餐的正确坐姿
b、 哪“三样”不碰触餐桌
c、 餐具的正确摆放
D、 正式西餐“七”道菜
E、 品葡萄酒的方法
四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、接听电话的程序规范
5、拨打电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
五、有效“沟通”的礼仪与技巧
1、人际沟通礼仪
A、与不同性格人物“沟通”礼仪
   B、与下属的“沟通”礼仪
   C、与上司的“沟通”礼仪
D、与平级的“沟通”礼仪
2、如何高效沟通
A、有效沟通技巧
a、信息发送、接收、反馈
b、有效发送信息的技巧
c、关键的沟通技巧——积极聆听
d、有效反馈技巧
B、高效沟通的基本步骤
a、步骤一事前准备
b、步骤二确认需求
c、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
d、步骤四处理异议
e、步骤五达成协议
f、步骤六共同实施

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