任何为成功地完成工作而必须依靠他人合作的人员，也适合各部门的员工、主管及经理人员

 提高您的行为所产生的积极影响
 学会有效地与不同类型的人打交道的策略
 与不同部门的成员进行沟通并授权
 制订一个行动计划来适应您的工作环境

第一章：跨部门沟通
1. 跨部门沟通的重要性
2. 跨部门沟通的障碍
 没有共同认知
 沟通的信息不对等
 不能及时反馈
3. 跨部门沟通的要点
 尊重和欣赏
 换位思考
 知己知彼
4. 跨部门沟通的方式
 提倡沟通文化
 高效会议管理
5. 跨部门沟通的原则
 永远不厌其烦
 坚持六倍沟通原则
 放宽部门员工的视野
 先理顺部门内沟通
 发展合作关系而非竞争关系
 使用影响力来完成工作任务而不是用直接的权威力

第二章：部门间如何进行合作以达到企业共同的目标
1. 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性
2. 了解内部客户
 识别您的内部客户
 确定联合目标
3. 了解作用系统
4. 沟通
 倾听的组成部分
 倾听的障碍
 我对倾听造成的障碍
 对有效倾听的建议
 倾听的准则: 一些应该与不应该做的事
 非语言的沟通
 身体语言
 对话
 辩护/询问
 反馈

第三章：了解不同的工作风格,发展有效战略以控制冲突
1. 了解工作风格
 解决冲突
 冲突的类型
 导致冲突的因素
 解决冲突的方法
2. 制订跨部门间关系的战略
 合作而非竞争
 谈判
 合作中出现的常见障碍
 克服合作中常见障碍的方法
 在控制中保持反应
3. 行动计划
 何为行动计划
 制订行动计划