企业经理人、企业管理团队

尊敬的企业经理人您好！
欢迎您参加由中国培训热线承办清华大学继续教育学院主讲教授、危机管理专家王微先生举行的中国式危机管理策略及预警案例研讨会，充分发挥多年来为企业咨询的经验，根据企业的危机案例，精心汇编了多个实用案例，在本次研讨会上，我们将通过这些案例，展示危机管理策略及预警在企业运转中的应用：

课程提纲
第一单元：中国式危机管理 9+1 策略
• 沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆
• 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机
• 情感公关（情感公关也是生产力）
• 慎用信息控制 ---控制的条件
• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
• 道歉先行------中西理念的差别
• 依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定
• 供应链优先----共生&共存&共赢
• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
• 危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警
• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
• 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。
• 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用
• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？
• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
• 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论

第三单元：中国式危机管理9+1误区
• 误区之一：律师意见代替危机管理
• 误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导
• 误区之三：准备被打翻不要预案
• 误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉　
• 误区之五：照搬西方经典与教导
• 误区之六：海量传播主导一切
• 误区之七：危机处理速度越快越好
• 误区之八：以牙还牙、头疼医头
• 误区之九：危机+机会——机会+危险
• 9 ＋ 1 ：临时抱佛脚

王微，著名危机管理专家，清华大学继续教育学院主讲教授，北大风险与危机管理研究室主任，数家上市公司风险与危机管理顾问，2008中国十大公关人物（《公关世界》杂志社专家推选委员会授予），2008首届价值中国最具影响力百强专家。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。
著名危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、某房地产企业的人力资源危机。被誉为“中国危机管理实战第一人”。

2010年01月30日——2010年01月31日 广州
2010年01月15日——2010年01月16日 北京
费用每人2980元（包括午餐,讲义费用）