[公开课]客户开发与客户关系深度经营

  • 课程编号:C0005623
  • 发布时间:2009-12-28
  • 浏览量:110,539
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:1080(为您节省了0元)
  • 课程时长: 1天
  • 所属领域: 市场营销 客户服务 
  • 课程提供方:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2010-03-26 至 2010-03-26(已过期)
  • 开课地点: [北京]北京市 交通大学 红果园宾馆

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培训对象

企业的高层管理人员、销售总监、客户管理总监、财务总监、客户服务人员。

培训收益

培训目标(Format&Key Benefits):
* 通过大量实战案例,通过培训,使学员提高客户服务意识、掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法;
* 提高企业的整体客户服务的管理水平;
* 学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力;
* 通过对客户服务的全面了解,让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合,利用企业的运营数据,帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

课程内容

课程大纲(Program Content ):
⊕ 第一部分:市场平台MP——分析市场,选择和确定目标客户
* 专业营销过程与市场细分
* 市场鸡分析法、双三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等
* 十种具体的潜在客户搜集方法
* 客户资料搜集与客户档案建立
  解决的问题:从专业的营销管理角度,掌握选择客户的原则,合理规划自己的客户资源,改善日常的自我管理,提高工作的有效性,系统总结寻找、整理客户的规律和方法。


⊕ 第二部分:工作平台WP——掌握跟进客户、促成成交的技巧
* 销售流程管理于控制——精解客户开发中的关键问题
* 角色演练:谁扼杀了这个合约?
* 如何实施顾问式销售
* 通过销售漏斗系统地管理客户的开发进程
  解决的问题:结合案例分析,理解跟进客户的关键点,了解客户的需求,面对客户的异议和拒绝,最终赢得客户的认可。


⊕ 第三部分:购买平台BP——维护客户关系,防止客户流失
* 客户关系的本质
* 发展客户关系的过程和阶段
* 如何做好客户关系(客情)
* 常用工具和技巧
  解决的问题:为了赢得客户持续满意和忠诚,避免客户流失,实现二次销售和后续的合作,企业生存的使命就是要创造价值、交付价值,只有这样才能保证企业立于不败之地,永续经营。

课程安排

培训方式:讲授、启发、互动、讨论课堂练习等多种方式。
所属类别:销售培训
开课时间:2009年3月26日
课时长短:1天
培训地点:北京市 交通大学 红果园宾馆
培训投资:人民币1080元/位(含培训费、资料费、茶点、文具费等)

师资介绍

培训讲师(Training Adviser):

  何冰先生,MBA,中国最早进入培训行业的实战派培训专家。北京大学、清华大学、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、四川大学、东北财经大学等高校企业家研修班、营销总监班客座教授,常年主讲《赢在执行力》、《创造顶尖销售业绩的销售管理》、《客户开发与客户关系深度经营》等课程,深受学员好评。
  何老师曾任某知名大型跨国公司市场经理,有丰富的企业管理和培训经验,熟知现代企业经营管理中存在的问题。何冰先生擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程,授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合,具有极强的实用性。何冰先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上,结合国内外各类企业的真实案例,专为企业拓展国内市场而开发、设计的,深受企业和学员的好评,课程满意度稳居4.5分以上(5 分制),成为近十年来最受欢迎的培训师之一。
  何冰先生近年服务的客户主要来自计算机、通信、金融、证券、保险、消费品、生物工程、建筑、医药、贸易、房地产、服务和零售等多个行业,包括HP、 ABB、SONY、壳牌、诺基亚、摩托罗拉、爱立信、阿尔卡特、搜狐、中外运、东方航空、海南航空、中国银行、建设银行、招商银行、浦发银行、民生银行、中信证券、民生证券、宏源证券、太平洋保险、平安保险、中青旅等千余家企业。

何冰先生擅长的课程有:
1、《MTP-中高层管理干部发展项目》(四天);
2、《赢在执行力》(二天);
3、《金牌销售团队与业务管理》(二天);
4、《客户开发与客户关系深度经营》等。

其他信息

课程报名:
1、可网上报名,也可填妥报名表,传真报名。咨询请电:010-62111758、62126788。
2、传真报名表及汇款凭证后,开课前一个星期您会收到确认函,包括会场地址、地图和时间安排
3、收到报名表后,北京市四环以内客户,我们将派专人携带发票上门取款.其它及外地的客户,请将培训费汇到我公司帐户

公司名称:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
帐 号:9001201050887-32
开户银行:北京银行双秀支行

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