[内训课]服务致胜!——一线窗口人员金牌服务技能提升

  • 课程编号:C0000542
  • 发布时间:2008-09-22
  • 浏览量:115,814
  • 状态:发布中
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培训对象

金融行业窗口人员

培训收益

1. 明晰为客户提供金牌服务的理念
2. 掌握塑造服务人员专业化的要领
3. 掌握接待和理解客户的重要技巧
4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧
5. 把握有效管理客户期望值的方法
6. 掌握处理客户投诉的原则和技巧

课程内容

(博唯扬)课程大纲
一、金牌服务的理念
1.服务工作面临的挑战
2.什么是金牌客户服务
3.服务人员的职业化塑造
4.服务人员的品格素质
二、如何服务好你的客户
1、理解客户的观点
2、了解客户的期望
三、准确捕捉客户的心思
1、真诚了解客户的需求
2、把握客户的折中心理
3、准确分析客户的决定过程
4、掌握服务客户的技巧——接待客户的技巧
5、掌握服务客户的技巧——倾听客户的技巧
6、掌握服务客户的技巧——管理客户期望值的技巧
7、掌握服务客户的技巧——建立良好客户关系的技巧
8、掌握服务客户的技巧——有效处理客户投诉的技巧
四、金牌服务的心态调整
1、正确认识工作压力
2、乐在工作
3、“操之在我”的卓越服务情绪管理

课程安排

课程安排时间:上午8:30-12:00,下午2:30-18:00,2天

师资介绍

培训讲师:杨光
工作经验
樱花卫厨(中国)有限公司 培训部经理
香港金马物业集团 高级讲师
某知名企业管理顾问公司 客服部经理
博唯扬咨询顾问公司 高级讲师
所讲课程
综合服务类:大堂经理的五项修炼、厅经理综合技能提升、营业厅班组长五项修炼、客户服务技巧、投诉抱怨处理技巧、一线服务人员的服务修炼、一线柜员完美服务等
职业形象类:商务礼仪、职业经理人礼仪培训、服务礼仪、从“心”塑造完美职业形象、国际礼仪、魅力营业厅、职业心态塑造、自我角色认知、让我们一起追求卓越等
其他素质类:高效沟通技巧、心态总动员、工作可乐、情绪与压力管理、团队合作技巧等

发布者简介 至顶端

博唯扬企业管理咨询有限公司是专注于企业管理、服务与营销领域的咨询培训机构。我们致力于帮助组织与个人发...

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