[内训课]内部顾客满意度与内部服务技能训练

  • 课程编号:C0005329
  • 发布时间:2009-11-28
  • 浏览量:112,362
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。

课程详情至顶端

培训对象

本课程适用于公司全部门

培训收益

培训目标
通过培训,使学员有效提升内部服务意识;掌握内部服务方法,有效提升服务能力;打造高效高能的协作性团队;建立跨部门沟通意识与掌握跨部门沟通能力;提升与上级、下级、平级沟通效果。

课程内容

培训方式
课程讲授、案例分析、故事启发、问卷测验、心理测试、辅导练习

课程大纲
第一章 企业内部服务意识
 服务顾客,顾客想要什么;
 服务价值,服务的三个要素;
 内部服务,服务服务顾客的人;
 顾客价值链
第二章 内部顾客服务能力
 责任意识与责任心
 倾听、反馈、理解顾客需求
 同理心训练
第三章 沟通意识能力训练
1、 信任、坦诚、技巧
2、 企业内部实战沟通宝典
 与上级沟通的原则
① 与上级沟通的技巧
② 有效的工作汇报
 与下级沟通的原则
① 与下级沟通的技巧
② 有效下达命令
 跨部门沟通原则
① 跨部门沟通技巧
② 跨部门协作方法

发布者简介 至顶端

【主讲课程】 领导艺术及管理能力系列: 《管理者角色认知与管理技能提升》、《管理者沟通能力与协作艺术》、《情绪管理与压力缓解训练》、《时间管理与个人...

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.