[内训课]系统解决问题的方法培训

  • 课程编号:C0005091
  • 发布时间:2009-11-09
  • 浏览量:113,277
  • 状态:发布中
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培训对象

各企业中层干部及管理技术人员

培训收益

无论是与供应商交涉,改进生产设备和原材料,还是处理客户投诉,企业面临的各种内部和外部问题都可以利用系统解决问题的方法加以解决。

课程内容

“***不良昨天我们已经通过改善消除了,今天怎么又出现了?”
“***线的生产效率上周已经提高到125%,本周怎么下降到了90%呢? ”
“这个客户投诉问题,我们上次已经深入解决了,最近又怎么复发了?”
… …
诸如以上问题,我们每天都在解决和研究,为什么问题在解决之后总会反弹呢?大家平时关注的都是如何找出解决问题的简单方法,通过问题的现象,运用要因图等加以分析、查找出一些表象的原因,并及时给与对策加以解决。因而,形成以上疑问,也就不足为奇了。
难道是解决问题的方法不对路吗?其实主要是解决问题的系统化思考不足所致。“系统解决问题的方法”可以帮助我们克服以前解决问题时出现的不足。无论是与供应商交涉,改进生产设备和原材料,还是处理客户投诉,企业面临的各种内部和外部问题都可以利用系统解决问题的方法加以解决。

课程安排

一、认识问题
1、什么是问题
2、问题的重要性和紧急性
3、形成问题的3种类型
4、整理并归类问题
5、解决问题的顺序与步骤
二、定位问题与设定目标
1、问题产生的背景分析
2、确定问题的突破方向和解决的优先顺序
3、对问题定量化并按层次分类
4、收集问题的相关数据
5、探测问题的现状真实的绩效目标
6、解决问题的成本预算分析
7、解决问题的风险分析
8、解决问题团队的建立
9、问题所在流程图的绘制
10、流程价值分析
11、快速改善问题的解决
三、分析问题
1、查找与分析问题形成的原因并整理
2、对原因进行分析的5个角度
3、分析方法的3大要素
4、运用因果矩阵对原因重要程度分析与排序
5、运用FMEA对初选原因再次分析与筛选
6、探寻和验证关键原因
四、改善问题
1、制定改善计划
2、种类型问题解决的要点
3、改善方案的构思与优选
4、改善方案的实施与展现
5、改善后的效果验证
6、解决问题后进一步分析
五、评价问题与效果固化
1、控制计划的建立
2、控制措施落实
3、常见的控制方法
4、成果移交与推广论证
5、收益计算与分析
6、问题得以解决的体会与总结
六、案例分享与交流

师资介绍

张驰 首席咨询师

国际六西格玛学会荣誉顾问

全国六西格玛推委会首界专家委员

国内首批六西格玛倡导者和推动者

中国企业联合会客座教授

国内首部六西格玛专著作者

首套实战性六西格玛黑带专著作者

国内首部六西格玛专著首部MINITAB专著首部黑带专著

首部服务业六西格玛管理专著作者

曾长期在SONY等全球500强企业从事高层技术及质量管理,对外企先进管理技术有深厚造诣和极丰富实战经验,帮助中国航天科技集团、台湾台达电子集团、东菱集团、中国移动通讯、韩国友星电子、济南钢铁等近千家企业指导和实施六西格玛管理,培养黑带1000人以上,绿带3000人以上,取得财务收益超过2 亿元人民币,得到普遍赞誉。

其他信息

30人以内,课程内容、时长可根据客户需求定做和调整

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