[内训课]如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护

  • 课程编号:C0005074
  • 发布时间:2009-11-09
  • 浏览量:114,251
  • 状态:发布中
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培训对象

导购、店长、督导、经理等

培训收益

‐ 如何发展、培养及维护忠诚顾客,大幅提升店铺经营业绩
‐ 如何开展对现有忠诚顾客的调研,发现忠诚顾客的需求
‐ 如何规划忠诚顾客管理计划,设计多种营销活动维系顾客关系
‐ 如何通过店铺的多种互动形式提升顾客的忠诚度
‐ 如何设计相关的促销活动,发展忠诚顾客数量,提高销售占比
‐ 如何增加忠诚顾客的购买量和购买金额
‐ 如何推动忠诚顾客介绍新顾客,建立口碑效应

课程内容

1. 忠诚顾客对门店业绩的帮助分析
• 现有吸引客源的主要方法
• 现有促销活动的投入产出分析
• 忠诚顾客对成交率的影响
• 忠诚顾客对新客源开发的影响
• 忠诚顾客对利润的影响
2. 价值传递系统-如何提升顾客满意度
• 掌握顾客的真正需求
• 设计服务流程,建立独特体验
• 监控关键点
• 形成有效循环
3. 情感转化系统-如何让顾客从满意到忠诚
• 顾客资料收集
• 顾客信息分析
• 规划忠诚顾客发展方案
• 忠诚顾客维护方案
• 个体互动与企业整体维护的配合
• 将忠诚顾客关系管理纳入运营目标管理体系
• 流失忠诚顾客的处理

课程安排

结合案例分析、模拟操练、小组讨论、游戏等形式进行教学,注重实操性

师资介绍

陈国林老师

发布者简介 至顶端

丰富的授课经验 为全国知名品牌实施了大量课程,具有丰富的授课经验,并得到了客户的高度认可。 为上百家品牌进行代理商、加盟商订货会培训,为品牌厂商与加...

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