[公开课]高级文秘、助理和行政人员职业技能提升

  • 课程编号:C0004841
  • 发布时间:2009-10-14
  • 浏览量:116,944
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:2000(为您节省了0元)
  • 课程时长: 12小时
  • 所属领域: 人力资源 
  • 课程提供方:曼顿咨询
  • 开课时间: 2009-11-21 至 2009-11-22(已过期)
  • 开课地点: [上海]上海

课程详情至顶端

培训对象

有意向者均可

培训收益

■提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层
■掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
■运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
■学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

课程内容

高级文秘、助理和行政人员职业技能提升(上海,11月21-22日)
【培训日期】2009年11月21-22日
【培训地点】上海
【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
■秘书/助理职能
■初级秘书/助理:事务性文员
■中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
■高级秘书/助理:独立管理+事务处理
■怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
■优秀秘书与一般秘书的能力差异
■秘书助理的职业形象¬——合宜的装扮及姿态举止
■秘书/助理的职业生涯规划
■关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
■老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
■沟通的本质和过程是什么
■为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
■认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
■学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
■小游戏:听懂经理的话了吗?
■跟上级沟通的原则
■如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理
■5S的涵义
■怎样做好办公室的整理工作
■怎样做好办公室的整顿工作
■怎样做好办公室的清洁工作
■怎样做好办公室的清扫工作
■推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理
■成功会议的5个特点
■会议管理的两个“三三三”法则
■会议时间安排的技巧
■会前准备——会议议题的收集和安排
■会中协助¬——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
■会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
■练习:如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理
■时间管理的五个原则和三个工具
■PDCA工具在制定计划时的灵活使用
■确定SMAC的目标,制定工作计划
■怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
■出差日程的安排¬——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理
■事务工作有哪些
■学会列事务清单
■沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
■用项目手册管理工作
■事务性项目工作组织的12字口诀
■制作项目手册的方法
■案例分享
■哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理
■文档管理标准规范
■文档分类的工作规范
■文档存储的工作规范
■文档查阅的工作规范
■文档分装的工作规范
■文档销毁的工作规范
■文档保密的工作规范

单元八、商务公文写作
■商务公文写作的概念及公文的要素
■公文写作的步骤
■确定目标
■确定文章的正式程度
■决定文章的风格
■选择文章的层次结构
■列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
■撰写初稿
■常用公文写作及公文格式要素范例
■通知
■报告
■请示
■批复
■会议纪要
■邀请信
■总结

单元九、企业秘书与助理礼仪常识
■接待礼仪
■办公室仪礼
■电话礼仪与应对技巧

师资介绍

【讲师介绍】
林老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。拥有十年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业(香港)、重庆宗申集团,苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等
长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏(中国)有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王(中国)、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通(中国)、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。

其他信息

【费用及报名】
1、费用:培训费2000元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网:www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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