制造业中负责管理和服务型流程改善的项目和产品经理，以及服务业企业的部门经理，流程经理，服务品质经理和负责跨部门流程的运营经理和总监。

通过培训来培养人员并改善流程
SBTI的营运六西格玛使用传统的定义-分析-改进-控制路径图的基础上，强调服务行业所需要的工具训练。绿带将通过学习特殊工具，可以立即将所学应用在企业的实际项目当中。

“硬钱”成效
通常绿带项目的回报超过5万美元。 SBTI的客户的培训投资回报（ROI）通常能达到10倍到30倍之间的财务成效。一年管理或领导2-4个项目，受到良好支持的交易绿带每年应该达到至少15万的财务成效。
SBTI在为我们的客户提供成效保证，最有经验的业师及最先进的专业内容的同时，还提供给我们的客户金钱所购买不到的，即“卓越的声誉”。

什么是SBTI营运六西格玛绿带?
传统的六西格玛理论帮助那些具有大型制造流程的企业，而营运六西格玛适用于大型制造企业的非制造性流程和运营管理流程，以及广泛的服务业企业。
大型制造企业往往有很大一大部分的时间及资源用于非制造业流程，然而他们要么很少考虑如何优化这些流程来降低成本和提高整体效率，要么直接采用制造六西格玛方法来做改善，结果往往事倍功半。
服务行业是应用六西格玛最令人兴奋和具有挑战的领域之一。因为工程师们从1920年就开始致力于优化企业的生产制造流程，而服务业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。因此在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准和方法，谁就能更快提高自身的竞争力。

哪些领域需要营运六西格玛？

金融及财务 政府 信息技术
人力资源 零售 销售与市场
行政管理 物流 客户服务
酒店 医疗与健康 后勤保障

项目辅导形式

根据SBTI在全球多家企业的项目实施经验，在DMAIC的不同阶段提供及时和有效的项目实施辅导，可以有效地保证六西格玛项目的推进和成功完成。

SBTI通常采用培训现场辅导和实施辅导双轨并行式。

培训现场辅导是由主讲顾问和资深黑带对于项目的思路和方法的宏观指导，以保证项目的整体路径和方向。培训现场辅导为每个培训日晚上45分钟的一对一辅导。

实施辅导以项目的具体实施指导为主，该辅导为课后的项目实践过程中，由主力顾问和资深黑带提供电话、E-mail服务，必要时可以到企业现场进行实施辅导。（需另收费）

Week 1
Define & Measure

课程包括:
六西格玛方法论
角色和职责
调查和面谈技巧
客户需求树
项目图表
团队组建和发展
循环使用流程图
因果分析
评估流程风险
基本统计
统计软件介绍
评估流程现状水平

项目:
在识别及核实基线数据的同
时，识别改进机会。
成效:
项目确定。建立项目表。明 确项目时间及角色。

Week 2
Analyze Improve Contro

课程包括:
分析流程输入影响因素
确定流程中的浪费
流程统计分析工具
精益流程分析
流程改进技能
解决方案实施
控制计划

项目:
识别出主要缺陷数据。对结果
及价值的缺陷的潜在因素的筛 选。制定改进方案并实施。
成效:
识别及测量的质量关键因素，实施路程改善取得成效。

SBTI-China金牌讲师

服务类部门/组织通常会有以下特征：
不确定的流程知识
不成熟的流程管理
不完善的控制系统

SBTI营运六西格玛绿带课程的特色
汇集45家全球企业成功实施的经验，SBTI将其整合成先进的六西格玛方法论并运用在您的企业当中。