课程详情
培训对象
☆ 班组长及以上干部、工程研发、采购、物流、销售、行政等后勤人员
培训收益
☆ 全员品质观念的认识与改变是品质管理提升的基础；
☆ 认识到5S管理是知易行难的管理方法，是一切品质问题的根源；
☆ 掌握ISO9000质量管理体系的彻底执行是品质保证的最优方法；
☆ 了解QC手法是分析和预测品质问题的重要手段；
☆ 掌握PDCA循环的工作方法，了解解决品质问题的基本思路；
☆ 了解品质文化是如何形成的，拥有良好的品质文化才能使品质得到保证。
☆ 认识到5S管理是知易行难的管理方法，是一切品质问题的根源；
☆ 掌握ISO9000质量管理体系的彻底执行是品质保证的最优方法；
☆ 了解QC手法是分析和预测品质问题的重要手段；
☆ 掌握PDCA循环的工作方法，了解解决品质问题的基本思路；
☆ 了解品质文化是如何形成的，拥有良好的品质文化才能使品质得到保证。
课程内容
观 念 篇
1、品质的定义（）
☆ 品质＝９０％态度＋１０%知识
☆ 何谓品质？
☆ 品质概念的分解
2、品质的错误观念（1H）
☆ 案例分析<一><二>
☆ 品质——提高竞争力的利器
☆ 品质的五种错误观念
☆ 目前企业的几种错误观点
3、品质管理的演变（）
☆ 操作者检验阶段
☆ 工长检验阶段
☆ 专职检验员检验阶段
☆ 统计品质管理
☆ 全面品质管理
☆ 全面品质、环境、安全管理体系
☆ 品质概念与品质管理模式
☆ 品质观念发展简图
4、品质、交期与成本（）
☆ 现场的品质管理
☆ 现场的成本降低
☆ 交期准确
5、品质成本分析（）
☆ 预防成本
☆ 鉴定成本
☆ 内部故障成本
☆ 外部故障成本
☆ 品质损失率及“金字塔”
☆ 品质成本关系图
6、品质态度与观念（）
☆ 品质大堤
☆ 在品质上我们经常执行双重标准
☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念？
☆ 全员对品质的价值观
☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念
☆ 小组讨论：各部门的品质职责
☆ 品质目标建立
管 理 篇
7、现场5S管理提高篇（2H）
☆ 小组演讲：目前公司的5S的成果发布
☆ 不是要知识，而是要实行
☆ 小组讨论：5S改变了我们什么？
☆ 5S应该给我们带来的改变
☆ 5S在办公室推行的重要性
☆ 品质异常是如何通过5S解决的
8、ISO9000品质管理体系的精髓（2H）
☆ 品质管理八原则
☆ 小组讨论：目前各部门在ISO9000方面都做了些什么？执行如何？
☆ 设计开发的品质管理关键点
☆ 接单评审的品质管理关键点
☆ 采购环节的品质管理关键点
☆ 物流仓储的品质管理关键点
☆ 生产环节的品质管理关键点
☆ 检验试验的品质管理关键点
☆ 行政财务的品质管理关键点
☆ 小组讨论：各部门的品质职责修订
技 能 篇
9、QC七大手法在品质管理中的应用（2H）
☆ 检查表——使用简单记号填记并予统计整理，以作进一步分析、检查用；
☆ 层别法——针对部门别、个人别、方法别、设备别等分类统计分析；
☆ 鱼骨图——分析问题原因的各种可能性，并加以条理性整理分析；
☆ 柏拉图——分析关键的少数，将问题（原因）按大到小的顺序进行排列；
☆ 控制图——用于分析和判断工序是否处于稳定状态；
☆ 直方图——是将所收集的测定值特性值或结果值，用柱子排起来的图形；
☆ 散布图——用于判断原因与结果的相关性，为决策提供依据。
☆ 小组案例分析：运用统计分析手法分析现场品质问题
10、品质问题分析与解决技巧（2H）
☆ PLAN——计划
① 计划的步骤
② 计划的注意事项
③ 计划的思考方法与工具
④ 5W2H的使用技巧
⑤ 5WHY的使用技巧
⑥ 头脑风暴的四大原则
⑦ 小组练习：头脑风暴法
⑧ 甘特图使用技巧
☆ DO——执行
① 实施的步骤及注意事项
☆ CHECK——检查
① 检查的步骤及注意事项
☆ ACTION——改善
① 结果与计划相符——标准化
② 结果与计划不相符——原因分析并转下一次PDCA循环
☆ PDCA循环运用举例
☆ 分析解决问题的八个步骤
1. 分析现状，找出存在的品质问题
2. 分析产生品质问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响品质的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
5. 实施行动计划
6. 评估结果（分析数据）
7. 标准化和进一步推广
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
文 化 篇
11、QCC品管圈如何推动提案改善（1H）
☆ QC小组活动的潜在与直接效果
☆ QC小组的组建方法
☆ QC小组的组建程序
☆ QCC活动的六大原则
☆ QCC活动的八个步骤
☆ 改善提案制度的建立
12、品质目标与绩效管理（1H）
☆ 为什么要推动品质目标管理？
☆ 为什么要推动绩效考评？
☆ 目标管理的前提是职责的明确
☆ 目标设定的SMART原则
☆ 小组练习：根据部门品质职责，设定各部门品质目标
☆ 内部质量审核是达成目标的最佳手段
13、行动方案（1H）
☆ 执行力是一切管理问题的天敌
☆ 执行文化的形成要素
☆ 制定行动方案的步骤与方法
1、品质的定义（）
☆ 品质＝９０％态度＋１０%知识
☆ 何谓品质？
☆ 品质概念的分解
2、品质的错误观念（1H）
☆ 案例分析<一><二>
☆ 品质——提高竞争力的利器
☆ 品质的五种错误观念
☆ 目前企业的几种错误观点
3、品质管理的演变（）
☆ 操作者检验阶段
☆ 工长检验阶段
☆ 专职检验员检验阶段
☆ 统计品质管理
☆ 全面品质管理
☆ 全面品质、环境、安全管理体系
☆ 品质概念与品质管理模式
☆ 品质观念发展简图
4、品质、交期与成本（）
☆ 现场的品质管理
☆ 现场的成本降低
☆ 交期准确
5、品质成本分析（）
☆ 预防成本
☆ 鉴定成本
☆ 内部故障成本
☆ 外部故障成本
☆ 品质损失率及“金字塔”
☆ 品质成本关系图
6、品质态度与观念（）
☆ 品质大堤
☆ 在品质上我们经常执行双重标准
☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念？
☆ 全员对品质的价值观
☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念
☆ 小组讨论：各部门的品质职责
☆ 品质目标建立
管 理 篇
7、现场5S管理提高篇（2H）
☆ 小组演讲：目前公司的5S的成果发布
☆ 不是要知识，而是要实行
☆ 小组讨论：5S改变了我们什么？
☆ 5S应该给我们带来的改变
☆ 5S在办公室推行的重要性
☆ 品质异常是如何通过5S解决的
8、ISO9000品质管理体系的精髓（2H）
☆ 品质管理八原则
☆ 小组讨论：目前各部门在ISO9000方面都做了些什么？执行如何？
☆ 设计开发的品质管理关键点
☆ 接单评审的品质管理关键点
☆ 采购环节的品质管理关键点
☆ 物流仓储的品质管理关键点
☆ 生产环节的品质管理关键点
☆ 检验试验的品质管理关键点
☆ 行政财务的品质管理关键点
☆ 小组讨论：各部门的品质职责修订
技 能 篇
9、QC七大手法在品质管理中的应用（2H）
☆ 检查表——使用简单记号填记并予统计整理，以作进一步分析、检查用；
☆ 层别法——针对部门别、个人别、方法别、设备别等分类统计分析；
☆ 鱼骨图——分析问题原因的各种可能性，并加以条理性整理分析；
☆ 柏拉图——分析关键的少数，将问题（原因）按大到小的顺序进行排列；
☆ 控制图——用于分析和判断工序是否处于稳定状态；
☆ 直方图——是将所收集的测定值特性值或结果值，用柱子排起来的图形；
☆ 散布图——用于判断原因与结果的相关性，为决策提供依据。
☆ 小组案例分析：运用统计分析手法分析现场品质问题
10、品质问题分析与解决技巧（2H）
☆ PLAN——计划
① 计划的步骤
② 计划的注意事项
③ 计划的思考方法与工具
④ 5W2H的使用技巧
⑤ 5WHY的使用技巧
⑥ 头脑风暴的四大原则
⑦ 小组练习：头脑风暴法
⑧ 甘特图使用技巧
☆ DO——执行
① 实施的步骤及注意事项
☆ CHECK——检查
① 检查的步骤及注意事项
☆ ACTION——改善
① 结果与计划相符——标准化
② 结果与计划不相符——原因分析并转下一次PDCA循环
☆ PDCA循环运用举例
☆ 分析解决问题的八个步骤
1. 分析现状，找出存在的品质问题
2. 分析产生品质问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响品质的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
5. 实施行动计划
6. 评估结果（分析数据）
7. 标准化和进一步推广
8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
文 化 篇
11、QCC品管圈如何推动提案改善（1H）
☆ QC小组活动的潜在与直接效果
☆ QC小组的组建方法
☆ QC小组的组建程序
☆ QCC活动的六大原则
☆ QCC活动的八个步骤
☆ 改善提案制度的建立
12、品质目标与绩效管理（1H）
☆ 为什么要推动品质目标管理？
☆ 为什么要推动绩效考评？
☆ 目标管理的前提是职责的明确
☆ 目标设定的SMART原则
☆ 小组练习：根据部门品质职责，设定各部门品质目标
☆ 内部质量审核是达成目标的最佳手段
13、行动方案（1H）
☆ 执行力是一切管理问题的天敌
☆ 执行文化的形成要素
☆ 制定行动方案的步骤与方法
师资介绍
温庆暖，特级讲师，二十年企业管理实战型高级咨询师，中国人民大学工商管理硕士（MBA），国家注册质量体系审核员（ISO9000）。专业：电子与自动控制、工业企业经营管理。
曾任：
厦门宏泰发展有限公司车间主任
亚波罗（厦门）电子有限公司工程品管主管
厦门香江塑化有限公司副总经理
东林电子有限公司常务副总经理
大型石化企业行政、人力资源主管
阳光照明（上市公司）行政、人力资源总监
擅长从实战中总结管理经验，并在人力资源管理，主管（班组长）技能培训，人员激励，薪酬体系规划，目标与绩效管理，情景管理，生产与运作管理，ISO9000与全面质量管理，沟通技巧培训，团队训练，以现场为中心的运作管理，专业演讲技巧、内部培训师培训、现场整理整顿（6S）等方面有着丰富的培训和操作经验。结合理论、游戏、竞赛、测试、讨论、练习等互动式培训方法，使受训人员在轻松的学习中受到启发。
以二十年的企业管理实战经验，为企业提供现场管理、生产计划管理、全面质量管理、组织架构优化、岗位职责体系建立、管理流程优化、目标绩效管理系统建立、企业内部管理系统整合与执行力提升、企业内部讲师团队建设、管理信息化导入等咨询服务，提升企业管理团队综合能力，建立高效的管理文化，使企业在同行中更具竞争力。
曾培训辅导过：
华懋（厦门）织造整染有限公司
奥得奥科技（厦门）有限公司
厦门建松电器有限公司
贝莱胜电子（厦门）有限公司
泉州北峰电子仪器有限公司
厦门港海天集装箱有限公司
高时石业（厦门）有限公司
厦门法拉电子股份有限公司（上市企业）
桂林丽姿木制品有限公司
通士达照明有限公司
厦门海莱照明有限公司
厦门瀚盛游艇有限公司
厦门国际航空港地勤服务有限公司
厦门航空港空运货站有限公司
厦门建发股份有限公司（上市企业）
厦门建发酒业有限公司
厦门金鹏人造花有限公司（世界最大的人造花厂）
蜡笔小新（福建）食品工业有限公司
泉州电业
太平洋制罐（漳州）有限公司
漳州招商局码头有限公司
厦门正新海燕轮胎有限公司
厦门银华机械有限公司
喜梦宝松木家具公司
厦门土地开发总公司
厦门华侨电子股份有限公司（上市）
厦华新技术有限公司
福建佳丽斯家纺有限公司
龙岩成冠纺织有限公司
中国龙工集团（上市公司）
厦门华联电子有限公司
惠尔康集团有限公司
厦门向阳坊食品有限公司
九牧王（福建）服饰发展有限公司
。。。。。。
曾任：
厦门宏泰发展有限公司车间主任
亚波罗（厦门）电子有限公司工程品管主管
厦门香江塑化有限公司副总经理
东林电子有限公司常务副总经理
大型石化企业行政、人力资源主管
阳光照明（上市公司）行政、人力资源总监
擅长从实战中总结管理经验，并在人力资源管理，主管（班组长）技能培训，人员激励，薪酬体系规划，目标与绩效管理，情景管理，生产与运作管理，ISO9000与全面质量管理，沟通技巧培训，团队训练，以现场为中心的运作管理，专业演讲技巧、内部培训师培训、现场整理整顿（6S）等方面有着丰富的培训和操作经验。结合理论、游戏、竞赛、测试、讨论、练习等互动式培训方法，使受训人员在轻松的学习中受到启发。
以二十年的企业管理实战经验，为企业提供现场管理、生产计划管理、全面质量管理、组织架构优化、岗位职责体系建立、管理流程优化、目标绩效管理系统建立、企业内部管理系统整合与执行力提升、企业内部讲师团队建设、管理信息化导入等咨询服务，提升企业管理团队综合能力，建立高效的管理文化，使企业在同行中更具竞争力。
曾培训辅导过：
华懋（厦门）织造整染有限公司
奥得奥科技（厦门）有限公司
厦门建松电器有限公司
贝莱胜电子（厦门）有限公司
泉州北峰电子仪器有限公司
厦门港海天集装箱有限公司
高时石业（厦门）有限公司
厦门法拉电子股份有限公司（上市企业）
桂林丽姿木制品有限公司
通士达照明有限公司
厦门海莱照明有限公司
厦门瀚盛游艇有限公司
厦门国际航空港地勤服务有限公司
厦门航空港空运货站有限公司
厦门建发股份有限公司（上市企业）
厦门建发酒业有限公司
厦门金鹏人造花有限公司（世界最大的人造花厂）
蜡笔小新（福建）食品工业有限公司
泉州电业
太平洋制罐（漳州）有限公司
漳州招商局码头有限公司
厦门正新海燕轮胎有限公司
厦门银华机械有限公司
喜梦宝松木家具公司
厦门土地开发总公司
厦门华侨电子股份有限公司（上市）
厦华新技术有限公司
福建佳丽斯家纺有限公司
龙岩成冠纺织有限公司
中国龙工集团（上市公司）
厦门华联电子有限公司
惠尔康集团有限公司
厦门向阳坊食品有限公司
九牧王（福建）服饰发展有限公司
。。。。。。
