☆ 现场班组长、线长、课长、品管部、技术部人员等

☆ 了解问题解决能力是现场管理人员的基本技能；
☆ 充分掌握PDCA戴明环的操作步骤；
☆ 充分掌握分析与解决问题的8D手法；
☆ 在公司内部形成问题分析与解决的共同语言。

企业运作过程中难免存在各种问题与异常，这些问题将阻碍着企业的进步与发展。企业管理要不断提升，就必须全体成员共同面对各种问题，不断找出问题根源防范之，方能使企业各项管理更上一个台阶。
1、为什么要具备解决问题的能力（）
☆ 问题是什么？
☆ 问题的分类
☆ 工作相关的问题
☆ 问题的正确描述
☆ 小组讨论：我们都有哪些问题？
☆ 为什么要培训解决问题的能力？
☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？
2、PDCA循环的方法和步骤（3H）
☆ PLAN——计划
① 计划的步骤
② 计划的注意事项
③ 计划的思考方法与工具
④ 5W2H的使用技巧
⑤ 5WHY的使用技巧
⑥ 因果图的使用技巧
⑦ 头脑风暴的四大原则
⑧ 小组练习：头脑风暴法
⑨ 甘特图使用技巧
☆ DO——执行
① 实施的步骤及注意事项
☆ CHECK——检查
① 检查的步骤及注意事项
☆ ACTION——改善
① 结果与计划相符——标准化
② 结果与计划不相符——原因分析并转下一次PDCA循环
☆ PDCA循环运用举例
3、分析解决问题的八个步骤（）
☆ 1. 分析现状，找出存在的质量问题
确认问题
收集和组织数据
设定目标和测量方法
☆ 小组讨论：确定要解决的问题
☆ 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
☆ 3. 找出影响质量的主要因素
☆ 小组讨论：分析原因
☆ 4. 制定措施，提出行动计划
寻找可能的解决方法
测试并选择
提出行动计划和相应的资源
☆ 5. 实施行动计划
☆ 6. 评估结果（分析数据）
☆ 小组讨论：对策制定与执行
☆ 7. 标准化和进一步推广
☆ 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环

温庆暖，特级讲师，二十年企业管理实战型高级咨询师，中国人民大学工商管理硕士（MBA），国家注册质量体系审核员（ISO9000）。专业：电子与自动控制、工业企业经营管理。
曾任：
厦门宏泰发展有限公司车间主任
亚波罗（厦门）电子有限公司工程品管主管
厦门香江塑化有限公司副总经理
东林电子有限公司常务副总经理
大型石化企业行政、人力资源主管
阳光照明（上市公司）行政、人力资源总监

擅长从实战中总结管理经验，并在人力资源管理，主管（班组长）技能培训，人员激励，薪酬体系规划，目标与绩效管理，情景管理，生产与运作管理，ISO9000与全面质量管理，沟通技巧培训，团队训练，以现场为中心的运作管理，专业演讲技巧、内部培训师培训、现场整理整顿（6S）等方面有着丰富的培训和操作经验。结合理论、游戏、竞赛、测试、讨论、练习等互动式培训方法，使受训人员在轻松的学习中受到启发。

以二十年的企业管理实战经验，为企业提供现场管理、生产计划管理、全面质量管理、组织架构优化、岗位职责体系建立、管理流程优化、目标绩效管理系统建立、企业内部管理系统整合与执行力提升、企业内部讲师团队建设、管理信息化导入等咨询服务，提升企业管理团队综合能力，建立高效的管理文化，使企业在同行中更具竞争力。

曾培训辅导过：
华懋（厦门）织造整染有限公司
奥得奥科技（厦门）有限公司
厦门建松电器有限公司
贝莱胜电子（厦门）有限公司
泉州北峰电子仪器有限公司
厦门港海天集装箱有限公司
高时石业（厦门）有限公司
厦门法拉电子股份有限公司（上市企业）
桂林丽姿木制品有限公司
通士达照明有限公司
厦门海莱照明有限公司
厦门瀚盛游艇有限公司
厦门国际航空港地勤服务有限公司
厦门航空港空运货站有限公司
厦门建发股份有限公司（上市企业）
厦门建发酒业有限公司
厦门金鹏人造花有限公司（世界最大的人造花厂）
蜡笔小新（福建）食品工业有限公司
泉州电业
太平洋制罐（漳州）有限公司
漳州招商局码头有限公司
厦门正新海燕轮胎有限公司
厦门银华机械有限公司
喜梦宝松木家具公司
厦门土地开发总公司
厦门华侨电子股份有限公司（上市）
厦华新技术有限公司
福建佳丽斯家纺有限公司
龙岩成冠纺织有限公司
中国龙工集团（上市公司）
厦门华联电子有限公司
惠尔康集团有限公司
厦门向阳坊食品有限公司
九牧王（福建）服饰发展有限公司
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