企业中层以上干部、企业管理人员及相关的管理人员

本专题共发25讲，课程时间需要两天。通过讲师理论与案例结合的精彩演讲，使全体培训学员了解到：一个企业如何垮越失败壁垒,走向成功呢?有人说要靠高瞻远瞩的战略,有人说要靠富有创意的营销策略,也有人说要靠独到的投资眼光。实际上这些都不是问题的根本答案。真正具有决定意义的，是对微若河砾的细节的关注和恰到好处的处理。
重视战略不能废弃细节，每个人都把细节做好，才是对战略的一种支持。执行不力和细节失误，会导致宏观战略面目全非，魔鬼就可能将企业完全吞噬，从“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到企业管理的最高境界。从而在抓好细节管理的同时进一步抓好企业管理，确保企业各项工作有条不紊进行，不折不扣圆满完成各项工作，确保企业经济效益稳步增长。

细节决定成败与企业管理
冒建国
前言
一个企业如何垮越失败壁垒,走向成功呢?有人说要靠高瞻远瞩的战略,有人说要靠富有创意的营销策略,也有人说要靠独到的投资眼光。实际上这些都不是问题的根本答案。真正具有决定意义的，是对微若河砾的细节的关注和恰到好处的处理。
重视战略不能废弃细节，每个人都把细节做好，才是对战略的一种支持。执行不力和细节失误，会导致宏观战略面目全非，魔鬼就可能将企业完全吞噬，从“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。

第一讲、真正的商机来自于对细节的关注
细节是一种很微妙的商机,你可以追求它,但又不能苛求,但你必须时刻关注它,因为它是存在于一个为人注意的角落。
重视细节，商机就不会溜走。真正的商机就来自于对细节的关注，一些看似不起眼的细节，却往往就是天堑。
成功的企业并非来自伟大的构想，细节带给企业发展和腾飞的契机。对于一个公司来说，不注重细节就不可能发现商机，经商者只有能洞察别人所未注意的细节，才能做别人所未做的事情，进而获得成功。
深入分析细节，才能发现机会。在现代商业竟争中，抓住机会就是成功，而机会瞬息即逝，没有见微知著、敏锐果断的能力，就不能抓住机会。
案例
第二讲、企业的管理能力，就是对细节处理能力
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”大企业是由小细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若河砾的细节，细节的竞争才是最后的竞争。
细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都值得企业管理者给予足够的关注，那么管理结果将会非常不同。
细节管理一半是艺术，一半是科学。以人为本的细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点，我就可以撬动整个地球。”其实关注细节的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。
案例
第三讲、创造性地处理细节，创造与众不同的品牌
只会仿冒，永远没有机会。一个品牌不是廉价的拓展，不容易模仿，一个真正的品牌肯定不能“ME，TOO”（人云亦云）。
改变细节就可与众不同。作为产品必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实的广告宣传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以改变。细节创造了一种现实，它能做到与众不同，从大众产品中推出独特的、珍贵的和令人渴望的东西。
品牌的忠诚源自于细节的忠诚。一个品牌能够在人们心中扎下根来，在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的肯定。对细节进行创造性的处理，使细节变得与众不同，就可建立与众不同的品牌。
案例

第四讲、品牌体现在产品细节上
管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打光大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实---品牌。要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。
迪尼斯公司通过细节树立自己的品牌。细节的投入将带来工作人员引以为自豪的产品品牌，工作人员又会把这种自豪的感受传递给顾客。
顾客对产品细节的体验形成品牌的概念。在品牌的塑造过程中，一个企业必须仔细运作每一件事，每一个细节，只有这样才能为客户创造与众不同的、持续的、积极的体验。
关注细节，使品牌与众不同。产品与产品的差异，在于细节。要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完善，是惟一一条可行之路。
案例

第五讲、关注细节是提升企业整体实力的关键
从某种意义上说，细节管理甚至比战略规划更重要，没有高瞻远瞩的战略，企业可能发展得比较缓慢或迟钝，但是，如果忽视细节管理，企业的实力就永远无法加强。企业只有“举轻若重”地做好每一个细节，才能达到“举重若轻”的境界，才能使企业的整体实力得到提升。
关注细节，才能把战略执行下去。
领导者必须改变对细节的轻视。每一个微小的细节都值得企业的密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分，只有对它们给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。
商业是一种竞争性活动，只有顾客满意，工作的安全性才有保障。
案例
第六讲、创新来自于不断发现新的有待完善的细节
细节常常隐藏在小事之中，不容易为常人所发现。敏锐地发现常人没有注意到或未予以重视的某个领域中的空白、冷门或薄弱环节，改变定势思维，就可以找到实现创新的突破口，并使企业步入一个新的境界。
在细节中寻找创新的机会。创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。不起眼的细节，往往就会造就创新的灵感，让一件简单的事物获得一次超常规的突破。创新不是浮夸的东西，它要做的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。细节不同，结果就不一样。莫道“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业“柳暗花明又一村”。
细节创新要以市场为导向。经营者必须想到所有用户。这个产品可能不赚钱，但你赢得了客户，赢得了市场，最终会赚钱的。
案例

第七讲、在竞争中强化细节管理才能体现真正的优势
把工作做细，把细节做好，管理文化就容易形成一种新的细节管理模式。细节隐藏着天堂。当你对细节给予足够的关注时，你就会得到意想不到的好处。
企业竞争力的强弱取决于细节。实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是其与众不同的细节，而不是其“通用部分”。只有各个部门、各道工序有效协作，才能达到细节管理中“把大事做小，把小事做细”的最高境界，增强企业竞争力。
21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。
案例

第八讲、完美细节产生价值
只有把“向管理要效益”细化成“向细节要价值”，企业才能通过精细化的管理，创造一个永不枯竭的价值源泉。
关注细节，创造永不枯竭的价值源泉。任何事情都不能任其发展，任何缺陷，无论多么罕见，都不会被看做可忽略的随机事件。这样，注意细节、注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。关注细节不仅有利于企业发掘新的价值源泉，而且对于提高资产的利用水平，杜绝浪费，降低成本，同样具有重要意义。
分析细节，抓住短板，提高管理素质。当市场进入微利时代，如果不加强细节控制，创造的利润不如泄漏的流量大，企业就会走向崩溃。
案例

第九讲、把细节全部做到位，质量才有保证
“窥斑见豹”，细节是产品质量形象的缩影。一次质量的不合格，会将企业前99次努力换回的合格功绩一笔抹杀，重新回到零起点。而且，人们有理由相信，一个不真心实意在细节上下功夫的企业，其产品的质量一定不会令人满意。
关注产品质量就是关注细节，只有对产品质量付诸百分之百的努力和细节关注，企业才能实现更长足的进步，更持续的发展。正是这种细心、细致、细工、细活，才造成了精细的产品，也正是由于这种细小的差别，才导致了精美产品独到之处，保证企业基业长青。
所有细节做到位产品才能完美无缺。一个企业只有而且必须细致入微地审视自己的产品，力争精益求精，才能让产品质量日臻完美，在竞争中增加致胜的筹码。
案例

第十讲、树立企业在客户中的好形象，只有在细节上下功夫
细节是实施服务的关键。在企业都在高喊各种服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务标准时，谁在细节上做得最到位，谁在顾客心目中的形象才会最好，成功几率才会最大。细节，凸现服务优势。赢得顾客的秘诀，不仅仅在于其质量卓著，还在于其良好的细节服务。
完善服务细节，树立企业形象。服务无小事，如果企业能完善细节，提供高品质的服务，就会获得更多客户。能够真正站在顾客的立场上，为顾客着想，才是真正的细节服务，才能做一名优秀的员工。
让每个细节都闪光。为顾客提供服务工作容易被埋没，也容易闪光，关键看企业如何去对待那些细节上的东西。
细节的力量。细节的力量可以显示人格的魅力，体现公司的良好形象和精神面貌。企业最重要的不是创造利润，而是创造顾客。
案例

第十一讲、发现驱动消费者购买力的细节
每一个轨迹都有若干个点组成，这好比企业是由许多个点组成，消费者也是由许多个“点”组成，产品也是由许多个“点”组成，而这些“点”都可能成为驱动消费的细节。
细节吸引消费者。掌握了如何寻找驱动消费者的细节，就能够真正吸引消费者，攻克市场的进入壁垒，获得成功。
忽视消费细节导致营销失败。送奶车惹的祸。细节是终端销售的利器。企业要想取得销售佳绩，需要在各个细节上对消费者的消费欲望加以“诱惑”。
追寻消费细节的轨迹。产品犹如一个人，它有着自己的独特性格，它与消费者是相呼应的，它的性格要提倡人性化，只要越接近人性化消费就对消费者越具备驱动力。
案例

第十二讲、通过对细节的把握锁定消费群体
在真正的细节营销中，根本或者几乎不存在什么精巧的策划和创意，细节也不再是为一个营销方案的目标服务。细节本身就是目标，一系列精巧到位的细节设计最终构成一个天衣无缝的销售过程。
细节营销——让你的销售如鱼得水。任何一个营销手段都是由无数个细节构成的，细节的完美是赢得客户青睐的不二法门。
体验消费，细节制胜。任何细微的东西都可能成为成大事的决定性因素。出色的零售就是细节的累积。
调查消费者的需求细节。当我们充分了解驱动消费者的购买细节，我们就应该走出去，通过细节的把握锁定消费群体。企业要想通过细节的把握锁定消费群体，首先要弄清楚消费者的需求细节。
小细节上赚大钱。每一个企业的成功，都具有创造性的潜能，这种潜能如果发挥到锁定消费者的细节上，就会给企业带来辉煌的业绩。企业如何将成功的渴望变成现实呢？关键就要看企业如何锁定顾客，以及对顾客细节的发现与把握。这是一个放之四海而皆准的方法。
案例

第十三讲、卖点——销售中的黄金细节
相对于市场营销这一大工程来说，挖掘“卖点”无疑是一个细节，但这个细节却是销售中的黄金细节。只要把这个细节做好了，企业的整体市场营销水平就会得到大幅度的提升。
创造卖点就是在消费者心中进行定位。只有一切从消费者的角度出发了，卖点才能发挥出应有的作用。
从细节处挖掘卖点。与产品有关的每一个细节都可以挖掘卖点。消费者的感受也隐藏着很多的卖点。限定顾客群表面上看是放弃了一部分市场，实际上却更有利于自己市场份额的扩大。
在细节处体现卖点。只有将卖点实实在在地表达出来，体现在每个细节上，让顾客切切实实地感受到，才能最大限度地发挥出其对于销售的促进作用。
案例

第十四讲、量化细分企业目标是实现目标的有力保障
企业管理不仅要有目标，也要将管理目标细化。企业能否通过目标获得竞争优势，主要取决于企业目标陈述的贴切性和清晰性。科学的细化分解举措保证了企业的各项工作的目的性和有效性，减少了资源浪费，为企业目标的实施提供了强有力的实施保障。
量化目标管理的细节，才能做到完美无缺。工作流程没有目标细节量化，就做不到标准。管理者水平的高低，不在于你能让素质很高的员工把工作做好，而是也要让素质一般的员工把工作做好。
认真做事只是把事情做对，而用心做事才能把事情做好。
案例

第十五讲、关注每个细节，执行才能万无一失
制定计划越注重细节，执行力就越强。将计划具体化，并分解成一个个小细节，这样既容易执行，而且每前进一步都能体验到成功的喜悦。
细致入微的实施计划方案。方案或是计划做得再好，如果没有切实可行与细致入微的实施细节，那么前期所做的所有工作都有可能功亏一篑。每一个阶段的策划方案的执行，都要讲究切实可行与细致入微。
细节做到位，执行力就不存在问题。一个营销方案是否能取得预期效果，执行过程中的细节是重中之重。细节执行就是对于每一个销售环节细致入微的把握。
从营销角度看，细节的意义远远大于创意，尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时，执行不力，细节失控，都可能对整体的成功形成“一票否决权”。
案例

第十六讲、从细节上管理员工才能充分体现人的价值
关注细节，铸就高绩效团队。产品是要拿来用的，“减少用户每一步动作，减少用户每一个思考”是产品研发的核心思想。我们必须顺应形势的变化，不断对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在的细节进行调整，而且要对影响组织内部的各种细节进行改革。
从细节上了解员工的个性，量才而用。古人云：用骏马去捕老鼠，不如用猫；给饿汉一块宝石，还不如给他一碗粥。用物、用人在于得当；使用不当，不仅埋没了人才，还收不到应有的效果。沟通不充分源于对细节的忽视。在沟通时把每一个细节都处理得当，组织内部的沟通就会畅通起来。
面对急剧变化的市场，管理者只有善于从细节上了解员工，依据细节做出合情合理的评价，才能力戒盲目用人，最大程度地提升组织凝聚力。
案例

第十七讲、把信息做得越细，成功的把握越大
信息往往隐含在许多细节上，要想掌握各类信息，就必须注意观察细节，这样企业决策者才能耳聪目明，企业致胜的把握才越大。
利用细节获取信息。一个企业家交际面的宽窄，由此获得的信息量、思维活跃度与工作能力成正比。适当引进“聪明的耳目”是管理的保证。到处皆信息，全靠有心人。只有能处处留心，仔细挖掘，你就会获取大量信息，在竞争中获胜。
对信息进行细化可增大其价值。细节只有在你进行 分析和筛选的时候才能给你信息。细节越细，信息价值就越大。企业只有不断从各种细节上捕捉信息，“一叶知秋”，才能抓住机会，创造有利的战机。
案例

第十八讲、善于发现细节，人本管理才能“点石成金”
感人之心，莫过于情。爱心投资是创造“人和”局面的惟一方法。拥有“人和”，你将会拥有一切。
以人为本的管理理念并不需要太大的变革，只要企业在一些细微的地方下点功夫，注入关怀，员工就会深受感动。
注意小节有时能点石成金。
企业要正真做到“以人为本”，必须从实际工作的一点一滴入手，不能忽视任何细节。
案例

第十九讲、创造性地利用细节才能产生效益
在处理细节问题，尤其是关键细节时，拾遗补缺式的处理方法所取得的效果往往是平庸的。企业只有用一种更富前瞻性、更具创造性的方法去完善它，才有可能取得卓越的效果。
转变思路，打破常规。要想具有创造性，首先就要转变思路，打破常规。只要能够做到这一点，企业就能够发现隐藏在一些看似平淡无奇的细节背后的机会，为企业的发展开辟一条新路。
胆识是创造性地利用细节的基础。只有有过人的胆识和勇气作为支撑，创造性的思维方式才能被付诸实践。
创造性必须为顾客所接受。衡量一种方法是否具有创造性时，只有一个标准，那就是体贴顾客、为顾客所接受。
案例

第二十讲、跨国贸易更注意细节处理
了解细节才能顺利进入别国市场。企业要想跨国经营就必须了解那个国家的文化，并使每一个细节符合对方的文化，这样才能打开市场。在关系导向型的市场，和生意伙伴建立的关系中除了公司间的工作联系外，还必须了解生意伙伴的细节。
语言细节不可忽视。在开拓海外市场时，企业必须详细了解目标国家和地区的生活习俗，从每一个细节出发，不同情况不同对待。
案例

第二十一讲、细节往往是导致企业危机的真正元凶
“危机”的“机”就是一系列细节。现代的企业管理者必须认真思考那种“不太可能”的细节问题，像消防人员一样，电话铃一响立即行动起来投入战斗。
树立细节可能导致危机的意识。防微杜渐，提前预防潜在危机细节就是最好的预防。增强员工细节防范意识，则是保证企业健康发展与有效防范危机的最好方法。
建立精细的危机管理系统。预防危机必须建立高度灵敏的危机管理系统。。强化企业管理，细节不出纰漏。企业要战胜危机，企业自身管理技能的过硬是根本。
对企业管理者来说，要想科学有效地解决企业遇到的各种危机，就要对企业危机有透彻而深入的认识，树立起科学的危机观。
案例

第二十二讲、忽视细节是决策失误的重要原因
细节的疏忽会导致决策的失误。许多成功的东西往往很难长久，这是因为它们没有使自己保持不败的细节优势。
制定计划之初必须考虑好每一个细节。对于一个重要的决策，应该通过成本收益分析获取更多的细节信息。
完善每一个细节，避免法律纠纷。任何一笔交易的法律细节虽然是令人困惑和厌烦的，但是，如果对这些细节缺乏注意，就会酿成大祸。
案例

第二十三讲、战略的制高点，必须依靠完美的细节才能建立
做好每个细节，就是对战略的支持。战略的制定过程是很严密、科学的，也是紧扣细节的，紧扣细节而制定的战略，犯错误的机会就比较小。
从细节上入手制定差异化战略。创造新的细节，就能创造新的市场。
凭借细节深入挖掘战略。不断完善每一个新创或成熟的产品的细节，也就是不断增加产品的价值，以达到或维持真正的差异化。不断积累的小细节，最终会使这种产品改变，还往往创造出新的市场。
案例

第二十四讲、成本控制应从细节抓起
从成本细节中“抠出金子”的人。注重每一个细节，降低营业成本。只有关注点在细节的轨迹里面，才能真正体会到获取成本优势的喜悦。
最大的浪费是选择了浪费。如果企业不潜入成本控制工作最深的地方，抓住细节，不把成本管理的精细化做到底，依据成本优势赢得最后的胜利就是痴人说梦。
细节的轨迹在降低成本工作中起着决定性的作用。细节已经成为企业成本管理工作中最厉害的法宝。只有关注点在细节的轨迹里面，才能真正体会到获取成本优势的喜悦。
案例

第二十五讲、专注于细节，市场预测才会科学准确
依据细节的预测，让企业掌握先机。企业对市场情况掌握得越细节化，作出的市场预测准确度就越高。预测市场时忽略了细节，结局只有一个，那就是接受市场无情的惩罚。
工欲善其事，必先利其器。
专注于正确的细节。企业预测市场时，关注的应该是正确的细节，而不是所有细节。
案例

最后送大家几句话：
细节体现出人的品位；
细节是时尚水准的象征；
细节使产品卓尔不群；
细节使管理周到缜密；
细节是对顾客的体贴入微；
细节是造就完美的前提。

第一天上午将采用3个小时的时间讲六个讲座：
第一讲、 真正的商机来自于对细节的关注；
第二讲、企业的管理能力，就是对细节处理能力；
第三讲、创造性地处理细节，创造与众不同的品牌
第四讲、品牌体现在产品细节上
第五讲、关注细节是提升企业整体实力的关键
第六讲、创新来自于不断发现新的有待完善的细节
上午课程总结
下午再用3个小时的时间讲解另外六个讲座
第七讲、在竞争中强化细节管理才能体现真正的优势
第八讲、 完美细节产生价值
第九讲、把细节全部做到位，质量才有保证
第十讲、树立企业在客户中的好形象，只有在细节上下功夫
第十一讲、发现驱动消费者购买力的细节
第十二讲、通过对细节的把握锁定消费群体
下午课程总结
第二天上午我们继续讲解另外的七讲，他们是
第十三讲、卖点——销售中的黄金细节
第十四讲、量化细分企业目标是实现目标的有力保障
第十五讲、关注每个细节，执行才能万无一失
第十六讲、从细节上管理员工才能充分体现人的价值
第十七讲、把信息做得越细，成功的把握越大
第十八讲、善于发现细节，人本管理才能“点石成金”
第十九讲、创造性地利用细节才能产生效益
上午课程总结
第二天的下午我们讲解最后的六讲
第二十讲、跨国贸易更注意细节处理
第二十一讲、细节往往是导致企业危机的真正元凶
第二十二讲、忽视细节是决策失误的重要原因

第二十三讲、战略的制高点，必须依靠完美的细节才能建立
第二十四讲、成本控制应从细节抓起
第二十五讲、专注于细节，市场预测才会科学准确
下午课程总结及整个课程的大体回顾总结
最后送大家几句话
结束全部课程

冒建国讲师简介：1980年－1998年担任大型企业办公室主任、助理经济师。1998年1月加入中国人民财产保险公司如皋支公司、1998年4月进入中国人寿江苏省如皋支公司，2000年至今担任职场经理、资深经理、从1985年起先后在《人民日报》、《工人日报》、《法制日报》、《中国劳动报》、《经济日报》、《中国妇女报》、《新华日报》、《扬子晚报》、《中国保险报》、《保险赢家》杂志、《上海保险》杂志、《保险文化杂志》、《中国人寿》杂志、《中国人寿客户报》、《中国人寿伙伴》杂志等全国400多种报刊发表各类文章4000余篇；2000－2009年被《保险赢家》杂志聘请为特约记者，2000－2008年被《保险赢家》评为优秀撰稿人；2008年被聘请为21世纪保险网“名人专栏”特约撰稿人。2008年7月18日作为全国5名保险营销员特邀代表参加了全国保险营销工作委员会成立大会；此外，先后获得各种奖励百余次。现在为中国总裁培训网、中华培训网特聘讲师、猎课网、淘课网注册讲师、中华讲师网特聘讲师、中国培训师大联盟特聘讲师、浙江培训在线培训网注册讲师、广东培训网高级顾问合作讲师，先后去全国百余家企事业单位、保险公司授课，受到好评！