[内训课]细节决定成败与企业管理

  • 课程编号:C0004504
  • 发布时间:2009-08-27
  • 浏览量:116,165
  • 状态:发布中
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培训对象

企业董事长、副董事长、经理、副经理、科长、副科长、储备干部及相关的企业管理人员。

培训收益

通过讲师理论与案例结合的精彩演讲,使全体培训学员了解到:一个企业如何垮越失败壁垒,走向成功呢?有人说要靠高瞻远瞩的战略,有人说要靠富有创意的营销策略,也有人说要靠独到的投资眼光。实际上这些都不是问题的根本答案。真正具有决定意义的,是对微若河砾的细节的关注和恰到好处的处理。
重视战略不能废弃细节,每个人都把细节做好,才是对战略的一种支持。执行不力和细节失误,会导致宏观战略面目全非,魔鬼就可能将企业完全吞噬,从“大处着眼,小处着手”,与魔鬼在细节上较量,才能达到企业管理的最高境界。从而在抓好细节管理的同时进一步抓好企业管理,确保企业各项工作有条不紊进行,不折不扣圆满完成各项工作,确保企业经济效益稳步增长。

课程内容

细节决定成败与企业管理
冒建国
前言
一个企业如何垮越失败壁垒,走向成功呢?有人说要靠高瞻远瞩的战略,有人说要靠富有创意的营销策略,也有人说要靠独到的投资眼光。实际上这些都不是问题的根本答案。真正具有决定意义的,是对微若河砾的细节的关注和恰到好处的处理。
重视战略不能废弃细节,每个人都把细节做好,才是对战略的一种支持。执行不力和细节失误,会导致宏观战略面目全非,魔鬼就可能将企业完全吞噬,从“大处着眼,小处着手”,与魔鬼在细节上较量,才能达到管理的最高境界。

第一讲、真正的商机来自于对细节的关注
细节是一种很微妙的商机,你可以追求它,但又不能苛求,但你必须时刻关注它,因为它是存在于一个为人注意的角落。
重视细节,商机就不会溜走。真正的商机就来自于对细节的关注,一些看似不起眼的细节,却往往就是天堑。
成功的企业并非来自伟大的构想,细节带给企业发展和腾飞的契机。对于一个公司来说,不注重细节就不可能发现商机,经商者只有能洞察别人所未注意的细节,才能做别人所未做的事情,进而获得成功。
深入分析细节,才能发现机会。在现代商业竟争中,抓住机会就是成功,而机会瞬息即逝,没有见微知著、敏锐果断的能力,就不能抓住机会。
案例
第二讲、企业的管理能力,就是对细节处理能力
老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”大企业是由小细节构成的,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若河砾的细节,细节的竞争才是最后的竞争。
细节管理,就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都值得企业管理者给予足够的关注,那么管理结果将会非常不同。
细节管理一半是艺术,一半是科学。以人为本的细节管理体现了一种杠杆力的理论:不在于力气的大小,而在于用力的方法和用力的位置,借用阿基米德的话说:“给我一个恰当的支点,我就可以撬动整个地球。”其实关注细节的真正意义,在于在恰当的时候做恰当的事情。
案例
第三讲、创造性地处理细节,创造与众不同的品牌
只会仿冒,永远没有机会。一个品牌不是廉价的拓展,不容易模仿,一个真正的品牌肯定不能“ME,TOO”(人云亦云)。
改变细节就可与众不同。作为产品必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实的广告宣传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以改变。细节创造了一种现实,它能做到与众不同,从大众产品中推出独特的、珍贵的和令人渴望的东西。
品牌的忠诚源自于细节的忠诚。一个品牌能够在人们心中扎下根来,在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的肯定。对细节进行创造性的处理,使细节变得与众不同,就可建立与众不同的品牌。
案例

第四讲、品牌体现在产品细节上
管理是树,品牌是挂在树上的果子,细节是大树的枝叶,放弃细节就等于打光大树的树叶,大树再也结不出美丽的果实---品牌。要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。
迪尼斯公司通过细节树立自己的品牌。细节的投入将带来工作人员引以为自豪的产品品牌,工作人员又会把这种自豪的感受传递给顾客。
顾客对产品细节的体验形成品牌的概念。在品牌的塑造过程中,一个企业必须仔细运作每一件事,每一个细节,只有这样才能为客户创造与众不同的、持续的、积极的体验。
关注细节,使品牌与众不同。产品与产品的差异,在于细节。要想在这个微利时代站稳脚跟,并获得长足的发展,对每一个细节加以完善,是惟一一条可行之路。
案例

第五讲、关注细节是提升企业整体实力的关键
从某种意义上说,细节管理甚至比战略规划更重要,没有高瞻远瞩的战略,企业可能发展得比较缓慢或迟钝,但是,如果忽视细节管理,企业的实力就永远无法加强。企业只有“举轻若重”地做好每一个细节,才能达到“举重若轻”的境界,才能使企业的整体实力得到提升。
关注细节,才能把战略执行下去。
领导者必须改变对细节的轻视。每一个微小的细节都值得企业的密切关注,每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分,只有对它们给予足够的关注,修正细小的偏差,企业才能成就宏图伟业。
商业是一种竞争性活动,只有顾客满意,工作的安全性才有保障。
案例
第六讲、创新来自于不断发现新的有待完善的细节
细节常常隐藏在小事之中,不容易为常人所发现。敏锐地发现常人没有注意到或未予以重视的某个领域中的空白、冷门或薄弱环节,改变定势思维,就可以找到实现创新的突破口,并使企业步入一个新的境界。
在细节中寻找创新的机会。创新不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之中。不起眼的细节,往往就会造就创新的灵感,让一件简单的事物获得一次超常规的突破。创新不是浮夸的东西,它要做的是具体的事,只有关注企业活动中的每一个细节,企业才能把创新工作做好。细节不同,结果就不一样。莫道“山穷水尽疑无路”,留心细节,必将使得企业“柳暗花明又一村”。
细节创新要以市场为导向。经营者必须想到所有用户。这个产品可能不赚钱,但你赢得了客户,赢得了市场,最终会赚钱的。
案例

第七讲、在竞争中强化细节管理才能体现真正的优势
把工作做细,把细节做好,管理文化就容易形成一种新的细节管理模式。细节隐藏着天堂。当你对细节给予足够的关注时,你就会得到意想不到的好处。
企业竞争力的强弱取决于细节。实际上,企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的,往往就是其与众不同的细节,而不是其“通用部分”。只有各个部门、各道工序有效协作,才能达到细节管理中“把大事做小,把小事做细”的最高境界,增强企业竞争力。
21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好,做得与众不同,企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力,才能生存和发展。
案例

第八讲、完美细节产生价值
只有把“向管理要效益”细化成“向细节要价值”,企业才能通过精细化的管理,创造一个永不枯竭的价值源泉。
关注细节,创造永不枯竭的价值源泉。任何事情都不能任其发展,任何缺陷,无论多么罕见,都不会被看做可忽略的随机事件。这样,注意细节、注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。关注细节不仅有利于企业发掘新的价值源泉,而且对于提高资产的利用水平,杜绝浪费,降低成本,同样具有重要意义。
分析细节,抓住短板,提高管理素质。当市场进入微利时代,如果不加强细节控制,创造的利润不如泄漏的流量大,企业就会走向崩溃。
案例

第九讲、把细节全部做到位,质量才有保证
“窥斑见豹”,细节是产品质量形象的缩影。一次质量的不合格,会将企业前99次努力换回的合格功绩一笔抹杀,重新回到零起点。而且,人们有理由相信,一个不真心实意在细节上下功夫的企业,其产品的质量一定不会令人满意。
关注产品质量就是关注细节,只有对产品质量付诸百分之百的努力和细节关注,企业才能实现更长足的进步,更持续的发展。正是这种细心、细致、细工、细活,才造成了精细的产品,也正是由于这种细小的差别,才导致了精美产品独到之处,保证企业基业长青。
所有细节做到位产品才能完美无缺。一个企业只有而且必须细致入微地审视自己的产品,力争精益求精,才能让产品质量日臻完美,在竞争中增加致胜的筹码。
案例

第十讲、树立企业在客户中的好形象,只有在细节上下功夫
细节是实施服务的关键。在企业都在高喊各种服务口号时,在企业都在挖空心思提高服务标准时,谁在细节上做得最到位,谁在顾客心目中的形象才会最好,成功几率才会最大。细节,凸现服务优势。赢得顾客的秘诀,不仅仅在于其质量卓著,还在于其良好的细节服务。
完善服务细节,树立企业形象。服务无小事,如果企业能完善细节,提供高品质的服务,就会获得更多客户。能够真正站在顾客的立场上,为顾客着想,才是真正的细节服务,才能做一名优秀的员工。
让每个细节都闪光。为顾客提供服务工作容易被埋没,也容易闪光,关键看企业如何去对待那些细节上的东西。
细节的力量。细节的力量可以显示人格的魅力,体现公司的良好形象和精神面貌。企业最重要的不是创造利润,而是创造顾客。
案例

第十一讲、发现驱动消费者购买力的细节
每一个轨迹都有若干个点组成,这好比企业是由许多个点组成,消费者也是由许多个“点”组成,产品也是由许多个“点”组成,而这些“点”都可能成为驱动消费的细节。
细节吸引消费者。掌握了如何寻找驱动消费者的细节,就能够真正吸引消费者,攻克市场的进入壁垒,获得成功。
忽视消费细节导致营销失败。送奶车惹的祸。细节是终端销售的利器。企业要想取得销售佳绩,需要在各个细节上对消费者的消费欲望加以“诱惑”。
追寻消费细节的轨迹。产品犹如一个人,它有着自己的独特性格,它与消费者是相呼应的,它的性格要提倡人性化,只要越接近人性化消费就对消费者越具备驱动力。
案例

第十二讲、通过对细节的把握锁定消费群体
在真正的细节营销中,根本或者几乎不存在什么精巧的策划和创意,细节也不再是为一个营销方案的目标服务。细节本身就是目标,一系列精巧到位的细节设计最终构成一个天衣无缝的销售过程。
细节营销——让你的销售如鱼得水。任何一个营销手段都是由无数个细节构成的,细节的完美是赢得客户青睐的不二法门。
体验消费,细节制胜。任何细微的东西都可能成为成大事的决定性因素。出色的零售就是细节的累积。
调查消费者的需求细节。当我们充分了解驱动消费者的购买细节,我们就应该走出去,通过细节的把握锁定消费群体。企业要想通过细节的把握锁定消费群体,首先要弄清楚消费者的需求细节。
小细节上赚大钱。每一个企业的成功,都具有创造性的潜能,这种潜能如果发挥到锁定消费者的细节上,就会给企业带来辉煌的业绩。企业如何将成功的渴望变成现实呢?关键就要看企业如何锁定顾客,以及对顾客细节的发现与把握。这是一个放之四海而皆准的方法。
案例

第十三讲、卖点——销售中的黄金细节
相对于市场营销这一大工程来说,挖掘“卖点”无疑是一个细节,但这个细节却是销售中的黄金细节。只要把这个细节做好了,企业的整体市场营销水平就会得到大幅度的提升。
创造卖点就是在消费者心中进行定位。只有一切从消费者的角度出发了,卖点才能发挥出应有的作用。
从细节处挖掘卖点。与产品有关的每一个细节都可以挖掘卖点。消费者的感受也隐藏着很多的卖点。限定顾客群表面上看是放弃了一部分市场,实际上却更有利于自己市场份额的扩大。
在细节处体现卖点。只有将卖点实实在在地表达出来,体现在每个细节上,让顾客切切实实地感受到,才能最大限度地发挥出其对于销售的促进作用。
案例

第十四讲、量化细分企业目标是实现目标的有力保障
企业管理不仅要有目标,也要将管理目标细化。企业能否通过目标获得竞争优势,主要取决于企业目标陈述的贴切性和清晰性。科学的细化分解举措保证了企业的各项工作的目的性和有效性,减少了资源浪费,为企业目标的实施提供了强有力的实施保障。
量化目标管理的细节,才能做到完美无缺。工作流程没有目标细节量化,就做不到标准。管理者水平的高低,不在于你能让素质很高的员工把工作做好,而是也要让素质一般的员工把工作做好。
认真做事只是把事情做对,而用心做事才能把事情做好。
案例

第十五讲、关注每个细节,执行才能万无一失
制定计划越注重细节,执行力就越强。将计划具体化,并分解成一个个小细节,这样既容易执行,而且每前进一步都能体验到成功的喜悦。
细致入微的实施计划方案。方案或是计划做得再好,如果没有切实可行与细致入微的实施细节,那么前期所做的所有工作都有可能功亏一篑。每一个阶段的策划方案的执行,都要讲究切实可行与细致入微。
细节做到位,执行力就不存在问题。一个营销方案是否能取得预期效果,执行过程中的细节是重中之重。细节执行就是对于每一个销售环节细致入微的把握。
从营销角度看,细节的意义远远大于创意,尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时,执行不力,细节失控,都可能对整体的成功形成“一票否决权”。
案例

第十六讲、从细节上管理员工才能充分体现人的价值
关注细节,铸就高绩效团队。产品是要拿来用的,“减少用户每一步动作,减少用户每一个思考”是产品研发的核心思想。我们必须顺应形势的变化,不断对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在的细节进行调整,而且要对影响组织内部的各种细节进行改革。
从细节上了解员工的个性,量才而用。古人云:用骏马去捕老鼠,不如用猫;给饿汉一块宝石,还不如给他一碗粥。用物、用人在于得当;使用不当,不仅埋没了人才,还收不到应有的效果。沟通不充分源于对细节的忽视。在沟通时把每一个细节都处理得当,组织内部的沟通就会畅通起来。
面对急剧变化的市场,管理者只有善于从细节上了解员工,依据细节做出合情合理的评价,才能力戒盲目用人,最大程度地提升组织凝聚力。
案例

第十七讲、把信息做得越细,成功的把握越大
信息往往隐含在许多细节上,要想掌握各类信息,就必须注意观察细节,这样企业决策者才能耳聪目明,企业致胜的把握才越大。
利用细节获取信息。一个企业家交际面的宽窄,由此获得的信息量、思维活跃度与工作能力成正比。适当引进“聪明的耳目”是管理的保证。到处皆信息,全靠有心人。只有能处处留心,仔细挖掘,你就会获取大量信息,在竞争中获胜。
对信息进行细化可增大其价值。细节只有在你进行 分析和筛选的时候才能给你信息。细节越细,信息价值就越大。企业只有不断从各种细节上捕捉信息,“一叶知秋”,才能抓住机会,创造有利的战机。
案例

第十八讲、善于发现细节,人本管理才能“点石成金”
感人之心,莫过于情。爱心投资是创造“人和”局面的惟一方法。拥有“人和”,你将会拥有一切。
以人为本的管理理念并不需要太大的变革,只要企业在一些细微的地方下点功夫,注入关怀,员工就会深受感动。
注意小节有时能点石成金。
企业要正真做到“以人为本”,必须从实际工作的一点一滴入手,不能忽视任何细节。
案例

第十九讲、创造性地利用细节才能产生效益
在处理细节问题,尤其是关键细节时,拾遗补缺式的处理方法所取得的效果往往是平庸的。企业只有用一种更富前瞻性、更具创造性的方法去完善它,才有可能取得卓越的效果。
转变思路,打破常规。要想具有创造性,首先就要转变思路,打破常规。只要能够做到这一点,企业就能够发现隐藏在一些看似平淡无奇的细节背后的机会,为企业的发展开辟一条新路。
胆识是创造性地利用细节的基础。只有有过人的胆识和勇气作为支撑,创造性的思维方式才能被付诸实践。
创造性必须为顾客所接受。衡量一种方法是否具有创造性时,只有一个标准,那就是体贴顾客、为顾客所接受。
案例

第二十讲、跨国贸易更注意细节处理
了解细节才能顺利进入别国市场。企业要想跨国经营就必须了解那个国家的文化,并使每一个细节符合对方的文化,这样才能打开市场。在关系导向型的市场,和生意伙伴建立的关系中除了公司间的工作联系外,还必须了解生意伙伴的细节。
语言细节不可忽视。在开拓海外市场时,企业必须详细了解目标国家和地区的生活习俗,从每一个细节出发,不同情况不同对待。
案例

第二十一讲、细节往往是导致企业危机的真正元凶
“危机”的“机”就是一系列细节。现代的企业管理者必须认真思考那种“不太可能”的细节问题,像消防人员一样,电话铃一响立即行动起来投入战斗。
树立细节可能导致危机的意识。防微杜渐,提前预防潜在危机细节就是最好的预防。增强员工细节防范意识,则是保证企业健康发展与有效防范危机的最好方法。
建立精细的危机管理系统。预防危机必须建立高度灵敏的危机管理系统。。强化企业管理,细节不出纰漏。企业要战胜危机,企业自身管理技能的过硬是根本。
对企业管理者来说,要想科学有效地解决企业遇到的各种危机,就要对企业危机有透彻而深入的认识,树立起科学的危机观。
案例

第二十二讲、忽视细节是决策失误的重要原因
细节的疏忽会导致决策的失误。许多成功的东西往往很难长久,这是因为它们没有使自己保持不败的细节优势。
制定计划之初必须考虑好每一个细节。对于一个重要的决策,应该通过成本收益分析获取更多的细节信息。
完善每一个细节,避免法律纠纷。任何一笔交易的法律细节虽然是令人困惑和厌烦的,但是,如果对这些细节缺乏注意,就会酿成大祸。
案例

第二十三讲、战略的制高点,必须依靠完美的细节才能建立
做好每个细节,就是对战略的支持。战略的制定过程是很严密、科学的,也是紧扣细节的,紧扣细节而制定的战略,犯错误的机会就比较小。
从细节上入手制定差异化战略。创造新的细节,就能创造新的市场。
凭借细节深入挖掘战略。不断完善每一个新创或成熟的产品的细节,也就是不断增加产品的价值,以达到或维持真正的差异化。不断积累的小细节,最终会使这种产品改变,还往往创造出新的市场。
案例

第二十四讲、成本控制应从细节抓起
从成本细节中“抠出金子”的人。注重每一个细节,降低营业成本。只有关注点在细节的轨迹里面,才能真正体会到获取成本优势的喜悦。
最大的浪费是选择了浪费。如果企业不潜入成本控制工作最深的地方,抓住细节,不把成本管理的精细化做到底,依据成本优势赢得最后的胜利就是痴人说梦。
细节的轨迹在降低成本工作中起着决定性的作用。细节已经成为企业成本管理工作中最厉害的法宝。只有关注点在细节的轨迹里面,才能真正体会到获取成本优势的喜悦。
案例

第二十五讲、专注于细节,市场预测才会科学准确
依据细节的预测,让企业掌握先机。企业对市场情况掌握得越细节化,作出的市场预测准确度就越高。预测市场时忽略了细节,结局只有一个,那就是接受市场无情的惩罚。
工欲善其事,必先利其器。
专注于正确的细节。企业预测市场时,关注的应该是正确的细节,而不是所有细节。
案例

最后送大家几句话:
细节体现出人的品位;
细节是时尚水准的象征;
细节使产品卓尔不群;
细节使管理周到缜密;
细节是对顾客的体贴入微;
细节是造就完美的前提。

课程安排

第一天上午将采用3个小时的时间讲六个讲座:
第一讲、 真正的商机来自于对细节的关注;
第二讲、企业的管理能力,就是对细节处理能力;
第三讲、创造性地处理细节,创造与众不同的品牌
第四讲、品牌体现在产品细节上
第五讲、关注细节是提升企业整体实力的关键
第六讲、创新来自于不断发现新的有待完善的细节
上午课程总结
下午再用3个小时的时间讲解另外六个讲座
第七讲、在竞争中强化细节管理才能体现真正的优势
第八讲、 完美细节产生价值
第九讲、把细节全部做到位,质量才有保证
第十讲、树立企业在客户中的好形象,只有在细节上下功夫
第十一讲、发现驱动消费者购买力的细节
第十二讲、通过对细节的把握锁定消费群体
下午课程总结
第二天上午我们继续讲解另外的七讲,他们是
第十三讲、卖点——销售中的黄金细节
第十四讲、量化细分企业目标是实现目标的有力保障
第十五讲、关注每个细节,执行才能万无一失
第十六讲、从细节上管理员工才能充分体现人的价值
第十七讲、把信息做得越细,成功的把握越大
第十八讲、善于发现细节,人本管理才能“点石成金”
第十九讲、创造性地利用细节才能产生效益
上午课程总结
第二天的下午我们讲解最后的六讲
第二十讲、跨国贸易更注意细节处理
第二十一讲、细节往往是导致企业危机的真正元凶
第二十二讲、忽视细节是决策失误的重要原因

师资介绍

冒建国讲师简介:1980年-1998年担任大型企业办公室主任、助理经济师。1998年1月加入中国人民财产保险公司如皋支公司、1998年4月进入中国人寿江苏省如皋支公司,2000年至今担任职场经理、资深经理、从1985年起先后在《人民日报》、《工人日报》、《法制日报》、《中国劳动报》、《经济日报》、《中国妇女报》、《新华日报》、《扬子晚报》、《中国保险报》、《保险赢家》杂志、《上海保险》杂志、《保险文化杂志》、《中国人寿》杂志、《中国人寿客户报》、《中国人寿伙伴》杂志等全国400多种报刊发表各类文章4000余篇;2000-2009年被《保险赢家》杂志聘请为特约记者,2000-2008年被《保险赢家》评为优秀撰稿人;2008年被聘请为21世纪保险网“名人专栏”特约撰稿人。2008年7月18日作为全国5名保险营销员特邀代表参加了全国保险营销工作委员会成立大会;此外,先后获得各种奖励百余次。现在为中国总裁培训网、中华培训网特聘讲师、猎课网、淘课网注册讲师、中华讲师网特聘讲师、中国培训师大联盟特聘讲师、浙江培训在线培训网注册讲师、广东培训网高级顾问合作讲师,先后去全国百余家企事业单位、保险公司授课,受到好评!

其他信息

每小时1000元,本课程授完为12000元。

发布者简介 至顶端

八年的授课历程、十几年的市场营销技能、18年的大型企业管理经验、25年全国包含《人民日报》在内的400多种报刊发表稿件4000余篇,其中企业管理、领导技能、保险专...

联系方式 至顶端

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