[公开课]服务礼仪营销

  • 课程编号:C0004407
  • 发布时间:2009-08-18
  • 浏览量:116,306
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:3980(为您节省了796元)
  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 客户服务 
  • 课程提供方:王基道
  • 开课时间: 2010-05-15 至 2010-05-16(已过期)
  • 开课地点: [青岛]青岛市南区china酒店

课程详情至顶端

培训对象

客户服务人员,直接面向客户的销售人员……

培训收益

这是一套以人为本的服务礼仪营销课程,也是酒店乃至服务行业营销的一个崭新模式,服务围绕营销,服务的最终结果形成尊客满座。以顾客的需求为导向,通过特殊的人性化服务和礼仪,满足顾客的需求,赢得顾客的心。掌握这套方法,可以100%提升销售业绩,改变酒店在顾客心中的品牌和服务知名度。
如果您想要提高10倍的销售业绩或者10倍的收入的话,这是您不错的选择;这是一套累计10年以上的销售宝典,超过40000小时以上训练的实务宝典,请您绝对不要错过。

课程内容

服务无止境,服务始于细节;
细节成就完美,细节决定成败;
服务礼仪赢销新模式,
帮您开启服务赢销新时代,
让您成为服务行业的顶尖高手,驰骋服务行业!
服务礼仪课程,为您量身订做,
是你不能不体验的震撼之旅!

课程安排

--【课程大纲】
第一讲 顾客服务礼仪营销概述
1、概念
顾客服务礼仪营销:
顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+ 顾客
故事分享:海尔真诚到永远,海尔开启服务的先河,服务的鼻祖
2、特点
3、基本要求
第二讲 礼仪
一.古人论礼仪
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜,礼多人不怪
二.礼仪的重要性
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则,如同足球比赛的规则一样。
拿破仑.希尔说:“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
“三秒钟”印象
第一印象的3分钟
第一印象是在3分钟之内建立的,心理学称它为首晕效应和晕轮效应。
调查发现:
(1)世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键;
(2)2500名律师认为个人形象影响收入;
三. 礼仪 = 仪表 + 礼节
一)仪表
1.仪表的重要性
2. 仪态
3. 形体礼仪
4.着装原则
(二) 礼节
礼节20字诀
(三)语言
(四)肢体语言
(五)交换名片的礼仪
(六)动作的礼仪
(七)电话礼仪
第三讲 服务
开场游戏:集体按摩舞
一. 服务的“三分钟印象”
服务是一个过程,“始”的问题和“终”的问题在服务过程中尤为重要。服务人员要做到善始善终。
一)善始善终的服务应注意的问题:
二)如何做好服务呢?
三)末轮效应:细节决定成败,细节成就完美
末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。
第四讲 心态调整
一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题
二、心态调整需要解决的三个问题
三. 不同性格顾客的接待方法
结 束 语(一)
马斯洛的“改变流程”: 心理——态度——习惯——性格——人生
 将服务礼仪进行到底

师资介绍

王基道老师 营销心理学专家,将心理学和销售技巧完美结合,揭开销售新模式第一人;
 最具人气的营销实战心理激励导师和潜能开发导师
 香港有影响力的营销培训师
 营销心智及团队建设专家,资深的销售管理人;
 基岛营销在线创始人
 10年营销实战经验,5年企业培训工作经验,十一家专业培训网及培训机构智慧合伙人 。

发布者简介 至顶端

营销管理、团队建设与激励、销售技巧

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