公司总体技术部门、市场部门、产品规划部门、产品研发部门、市场研究部门等
研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、研发骨干、市场技术经理、PMO（项目管理办公室）成员等。

 理解需求管理和产品开发、产品规划等管理体系之间的联系；
 分享业界产品需求管理的最佳模式与实践；
 掌握进行有效需求管理各种角色所承担的职责；
 掌握如何用有效的工具来参与并指导相关部门识别、采集高价值的用户需求；
 掌握筛选、解释需求的工具，评审市场需求的价值；
 了解如何选择竞争对手和有价值的客户，由此制订产品战略；
 熟练掌握产品需求分析与概念定位的系统化思维、分析方法和评估测试工具，如何从公司、竞争者、用户三个角度考虑将有价值的需求转换为产品概念；
 掌握产品开发中的需求管理。

课程背景
营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。
但是：“有价值的客户需求在哪里，对有价值的需求如何进行汇总、分析。”目前大量的理论体系到此为止，如何在实际的操作层面上进行下去？如何执行？
很多企业在产品管理和产品开发中经常会遇到以下情形：
 在公司与客户之间、公司部门之间、上下级之间，市场需求观念的描述/理解无法得到统一，导致产品需求更改频繁，产品开发延期，产品质量下降；
 市场反馈回来的需求信息没有得到快速的响应，等新产品开发出来，市场机会已经过去，而竞争对手却常常能够抓住市场机遇；
 部门之间难以配合，一线人员要么不提供信息给产品部门，要么做了大量的工作却得到大量的无用需求信息；
 客户的需求与当初的描述发生了巨大的变化、产品在不断的调整，产品开发人员疲于更改，产品开发进度一拖再拖；
 各种市场反馈信息种类繁多，如何能够从中提炼出有价值的客户需求？
 市场人员有大量的市场信息，但是开发人员却不清楚，而开发出来的产品市场人员却说不符合市场需要，从而产品一改再改。
 …………………..
以市场为导向是制订面向市场需求的产品策略，以客户为中心是开发出满足客户需要的产品。本课程在整体介绍需求工程框架的基础上重点讲解如何提供用户高满意度的产品，开发部门如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化，如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，以及如何在产品开发阶段有效的将需求转化为产品特性。
培训特色
 案例驱动的讲课过程：将理念、方法和工具融入活生生的案例中，更容易理解和操作。大部分案例基于讲师的咨询项目经验和工作经历；
 系统性，课程内容采用先进的产品需求管理方法论，结合中国企业需求管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的产品需求管理体系。
 实战性。在课程中穿插实战性的练习，并讲解不同企业的成功案例，将比较抽象的平台、技术概念和实际操作结合起来，减少学员对课程的掌握难度。
 针对性。讲师具有十三年的产品开发、技术管理、产品战略规划、产品上市及生命周期管理、人力资源管理等实践经验，以及在业界优秀企业（华为等）工作时的切身实践体会。有丰富的产品平台管理、公共组件管理、及企业研发管理等方面的咨询经验。

课程大纲
1. 序言、课程和基本概念介绍（1.5小时）
本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容和学习目标，明确本课程和汉捷其它课程之间的关系。
1.1 通过开场白让课程的参与者相互熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础。
1.2 本课程和其它课程之间的关系：产品规划、新产品开发流程、产品平台和技术管理等。
1.3 本课程的学习目标。
1.4 企业经营和需求管理之间的关系。
1.5 学员演练：通过一个实际案例理解需求管理在产品经营中的作用。
2. 产品需求分析和管理概述（2小时）
本章节学习目标：对产品需求管理进行全景式的描述，掌握企业需求管理的全貌。掌握什么是需求，什么是需求工程，以及需求工程分为哪几个阶段。理解需求管理和产品规划、产品开发管理等之间的关系和接口。
2.1 什么是需求？
2.1.1 为什么需求重要
2.1.2 需求的两种含义
2.1.3 不同角色对需求的关注点：客户和厂家
2.2 认识和理解需求工程
2.2.1 什么是需求工程，需求工程包括哪几个部分
2.2.2 在需求的各个阶段所使用的工具
2.2.3 企业经常出现哪些需求管理问题
2.2.4 产品开发中的需求示例
2.2.5 需求工程在产品开发各个阶段的具体体现
2.2.6 需求管理业界最佳时间案例
2.2.7 需求工程和产品规划、产品开发流程之间的关系
2.3 学员演练：分析自身企业中存在的需求管理问题
2.4 小结：本单元课程学习内容回顾
3. 产品需求收集（2.5小时）
本章节学习目标：掌握产品需求收集中的访谈对象识别方法，掌握客户关注点分析方法，掌握访谈的过程和方法，掌握访谈问题设计方法和技巧，掌握如何进行例行化的需求收集，掌握如何进行需求描述转换。
3.1 需求收集中访谈对象的识别
3.1.1 有哪些类型的客户
3.1.2 客户的划分规则和规律
3.1.3 需求采集要点
3.1.4 根据产品扩展策略进行前瞻性的需求采集
3.2 需求收集的途径和方法
3.2.1 客户需求的收集途径：一手信息收集和二手信息收集
3.2.2 各种需求收集方法的特点
3.3 客户访谈
3.3.1 客户访谈要点
3.3.2 在访谈问题设计中需要考虑的方方面面
3.3.3 客户需求十问
3.4 学员演练：访谈对象选择和访谈问题设计
3.5 需求收集中的技巧
3.5.1 访谈过程中的技巧
3.5.2 关注用户潜在需求
3.6 需求描述
3.6.1 需求描述原则
3.6.2 从客户陈述到需求描述的实例分析
3.7 单项需求采集
3.8 如何构建例行化的需求采集机制：对组织和IT系统等的要求
3.9 和需求采集有关的流程、活动和角色
3.10 小结：本单元课程学习内容回顾
4. 产品需求整理和分析（3小时）
本章节学习目标： 掌握产品需求分类的方法，掌握产品需求分类模型，掌握如何将客户需求映射到产品的系统设计中去，掌握如何分辨需求的重要性。
4.1 企业在需求收集和整理阶段易出现的问题
4.2 什么是产品开发的系统工程
4.3 产品开发系统工程的哪些方面和需求有直接关系
4.4 在产品开发团队中由谁来承担需求整理和分析的任务
4.5 需求分类法
4.5.1 按照客户群分类
4.5.2 按照需求类型分类
4.6 产品需求定义中的闪光需求定义
4.6.1 KANO模型
4.6.2 客户需求重要性判断
4.6.3 单项需求重要性定义
4.7 $APPEALS产品需求分析模型
4.7.1 $APPEALS有哪些维度
4.7.2 如何设置各个维度的权重
4.7.3 如何使用该模型进行竞争性分析
4.7.4 如何使用该模型进行产品改进
4.8 演练：针对特定案例，使用$APPEALS模型进行需求整理
4.9 产品包需求
4.9.1 什么是产品包
4.9.2 产品包需求分类
4.10 产品需求的特性
4.11 产品需求案例分析
4.12 哪些角色需要参与制定产品包需求
4.13 产品包需求描述的格式和实例
4.14 高质量产品包需求的特征
4.15 价值创造的规律
4.16 需求分析和整理是循环往复的过程
4.17 演练：根据案例进行产品包需求定义和产品概念定义，
4.18 小结：本单元课程学习内容回顾
5. 产品需求分解和分配（3小时）
本章节学习目标：理解需求传递的过程，掌握在需求传递过程中各个角色的职责，掌握两种需求分解工具，掌握如何将功能需求映射到具体的产品模块中，掌握将产品需求转换为设计需求的工具。
5.1 需求传递
5.1.1 在需求传递中各个部门的分工
5.1.2 在需求传递中角色的分工
5.1.3 如何将需求传递给产品规划和产品开发
5.1.4 对其它流程的需求传递：渠道销售、大客户销售、定价和品牌管理等
5.1.5 需求传递总结：产品决策团队、产品线管理团队、产品开发团队等在需求传递和管理管理中的相互关系
5.2 产品需求划分：功能分解和非功能分解
5.3 产品功能分解和物理分解之间的关系
5.4 在产品开发中需求分解和分配的过程
5.5 功能分解工具－FFBD
5.5.1 功能定义
5.5.2 用故事板方式进行各个角色的功能分解
5.5.3 将系统功能分解为子系统功能
5.6 演练：FFBD功能分解演练
5.7 如何建立产品的系统架构
5.8 系统设计中物理架构两个工具的使用：概念图和示意方框图
5.9 需求分配：功能需求分配和非功能需求分配
5.10 如何使用QFD工具进行产品需求到设计需求的转换
5.11 设计验证的要点
5.12 产品需求管理中的需求表示案例
5.13 需求承诺书
5.14 小结：本单元课程学习内容回顾
6. 产品需求实现和验证（2小时）
本章节学习目标：了解技术开发的特点，掌握技术开发的流程特点和管理技巧。
6.1 在产品开发中需求验证和跟踪的过程
6.2 双向需求跟踪
6.3 需求验证的主要方法－测试
6.3.1 在产品开发中有哪些类型的测试
6.3.2 这些测试在产品开发中起到什么作用
6.3.3 这些测试在需求验证中起到什么作用
6.3.4 软件测试方法的演变
6.3.5 传统测试方法易出现的问题，我们应该采用什么样测试方法
6.3.6 适用于复杂系统的渐增式测试模型
6.3.7 测试用例样板
6.4 产品开发中的需求变更管理
6.4.1 需求变更系统示例
6.4.2 如何有效控制需求变更
6.5 小结：本单元课程学习内容回顾
附录：推荐参考书籍

傅立秦：汉捷资深顾问，高级讲师
 专业背景：13年产品研发、产品需求管理和研发管理经验，服务过通信、终端、智能识别、仪器仪表行业；从事过产品开发、研发管理、生产、营销、公司综合管理等方面的工作。曾在华为等多家国内领先企业中担任产品经理、事业部总监、开发总监等职务。90年代中期担任华为宽带产品经理，填补和拓展了华为在宽带高端产品的空白，90年代末期担任华为多媒体部管理办主任和预研总经理，领导会议电视类产品战略和开发，并获得成功，取得技术和产品领先业绩。2000年初以后进入智能识别和仪器仪表行业，分别在聚光公司等担任产品总监和开发总监等职务，期间推出大量用于安全领域的智能识别产品和用于工业、环保领域的过程分析仪器仪表产品，在多个领域打破国外产品的垄断，其中在聚光科技推行技术变革和平台化设计，有效结合不同用户的需求、规模化研发和生产之间的矛盾，大幅降低成本、提升产品质量、降低产品开发周期。
 培训背景：为华为技术、海洋王、宇通客车、重邮信科、威视股份、中粮集团等进行过产品需求管理、产品平台和技术管理等内训课程。
 咨询背景：作为汉捷资深咨询师负责了多家高科技企业的咨询项目，取得了良好的效果。
 华为公司：负责IPD流程在多媒体业务部的推行及优化，产品平台及技术平台规划
 重邮信科：组织设计、集成产品开发流程、技术开发流程等
 山东默锐：组织设计、需求管理
 扬州海沃：集成产品开发流程、新物料国产化流程等