[公开课]银行业服务流程再造信息安全管理与风险管理培训

  • 课程编号:C0003930
  • 发布时间:2009-07-03
  • 浏览量:116,681
  • 状态:发布中
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培训对象

企业管理者

培训收益

深度了解行业标杆企业先进的服务流程管理模式、卓越绩效模式、风险管理模式、信息安全管理模式
分析如何结合本行特点,建立个性化的管理平台
如何通过管理工具提升本行管理能力
案例分析与共享
同行业的经验交流与借鉴

课程内容

深度剖析行业标杆企业的最新管理模式
重点培训银行业内部内部管理提升最重要的几个方面(服务流程再造、卓越绩效模式与质量管理、风险管理、信息安全管理)
以实战经验为主,同时具有先进性、实用性和可操作性

课程安排

9:00---12:00
---银行服务流程分类/识别/描述
---银行服务流程管理模型
---银行服务流程管理工具
      午餐休息
下午 14:00---17:00
---银行服务流程的优化与再造
---案例分析:前台服务流程与后台服务流程再造
一站式服务流程分析

9:00---12:00
---服务流程绩效监控体系(平衡计分卡和KPI)
---服务流程改进
---风险管理模式
---质量管理与服务流程的整合
      午餐休息
下午 14:00---17:00
---信息安全管理分析(ISO27001)
---信息安全管理模式建立
---信息安全管理体系
---风险管理/信息安全管理能力的自我评价与改善
---案例分析:如何搭建信息安全管理平台

上午 9:00-12:00

---卓越绩效管理模式介绍(美国波多里奇国家质量奖)
---卓越绩效管理模式在金融行业的应用
---卓越绩效模型分析
---卓越绩效模式应用与持续改善
   午餐休息
下午 14:00—17:00
---交流、答疑
---同行业交流

师资介绍

曹博士
银行业服务流程、风险管理、信息安全管理专家,12年金融行业管理咨询经验
  全程咨询银行业客户包括:深圳招商银行、上海浦发银行、兴业银行、中国光大银行、民生银行、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中国信合、平安银行、北京银行、招商证券、西南证券、宝盈基金、平安保险、信达资产、长城资产等100多家金融企业

其他信息

我们能提供的产品服务:
需求主题 主要内容 相关依据 我们的产品
市场拓展 终端营销体系制度建设、营销服务技能手册、营销服务培训 行业经验
优秀企业 营销服务体系建设项目
网点建设 人员着装标准化、设备配置标准化、环境规划标准化 行业经验
优秀企业 营销网点规划项目 
风险控制 基于流程的业务管理 ISO9001
BSC 流程管理项目
客户服务管理 业务咨询、投诉管理 BS8600 客户服务体系建设
人力资源 岗位能力素质模型
绩效考核 BSC 人力资源项目
信息安全 业务系统维护、客户资料管理 ISO27001 信息安全项目


适合客户的需求:
客户层级 主要内容 我们的产品
银行保险证券 终端营销体系制度建设、营销服务技能手册、营销服务培训 营销服务体系建设项目
银行保险证券 人员着装标准化、设备配置标准化、环境规划标准化 营销网点规划项目 
银行保险证券基金 基于流程的业务管理 流程管理项目
银行保险证券基金 业务咨询、投诉管理 客户服务体系建设
银行保险证券基金 岗位能力素质模型
绩效考核 人力资源项目
银行保险证券基金 业务系统维护、客户资料管理 信息安全项目

发布者简介 至顶端

  康达信管理顾问有限公司是国内最早成立的专业从事管理咨询的机构,自1991年最初从事ISO9000认证咨询服务...

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