生产主管、生产班组长以及一线生产和质量管理人员

培养员工团队和质量意识，组建QC小组，掌握质量管理工具和现实做法

一、案例解析（一）组成改进小组
?项目基本情况
?组建质量改进团队
?团队项目目标考核分解
?平衡积分卡
?质量改进展示园地
?人员培训
二、改善计划编制工具
?戴明环
?甘特图、网络图
?关键路径法
?项目工作计划
三、实战演练
?结合实际用学过的方法和技巧编制质量计划
四、演示
?用计算机软件辅助编制质量计划
五、收集整理质量资料
?如何收集资料
?案例研究如何收集数据
?案例研究如何进行数据分类
?案例研究如何整理杂乱的文字信息
?个人技巧：头脑风暴法
六、案例解析（二）改进课题展示
?PET损耗现状
?PET转化流程
?增值分析及取胜机会
?工艺参数与废品率分析
七、分析和确定质量问题
?案例研究使用排列图确定关键的少数
?案例研究使用关联图理清复杂因素间的关系
?直方图能告诉我们什么？
?直方图与分层法相结合的使用
八、案例解析（三）改进课题展示
?FMEA工作单
?工艺参数与次品率之间的关系
?PET废瓶分析
九、实战演练
?结合实际学习使用上述工具
?小组汇报
十、高效团队的培养
?高效团队的特征
?发挥1+1>2的效力
?如何营造团队精神
?高效团队的培养之木桶理论
?团队管理技巧
?陈述及汇报技巧
?团队角色BELBIN测试
?测试结果说明
十一、质量成本
?质量成本的概念
?质量成本的构成
?产品合格率和质量成本的适宜水平
?质量成本计算方法
?质量成本控制方法测试结果说明
十二、应用计划
?应用计划的讨论和交流