[公开课]跨部门沟通与协作

  • 课程编号:C0000373
  • 发布时间:2008-08-12
  • 浏览量:117,164
  • 状态:发布中
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  • 课程时长: 0小时
  • 所属领域: 领导技能 
  • 课程提供方:深圳市波顿管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2008-08-31 至 1999-11-30(已过期)
  • 开课地点: [深圳]深圳南山高新产业园北区科苑北路与北环路交汇处清华信息港综合楼二楼

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培训对象

部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工

培训收益

本课程针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题,特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨;涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析;帮助您的企业实现内部高效率沟通。

课程内容

第一篇:沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
a. 合格的部门主管,双70原则;
b. 从与人相处的艺术看沟通
c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么?
第二篇:沟通的原理
问题二:案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a.沟通网
b.沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a.主论行为(事实)少谈论个性(判断)
b.要明确沟通(对象、接受度)
c.积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇:沟通的技巧
问题三:案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行,你不行
b.成人型-----我行,你也行
c.儿童型-----我不行,你行
2、有效沟通的五种态度
a.关心——重要
b.顺应——有效
c.主动——突破
d.同理——致胜
e.定位——基础
3、沟通方式与改善
a.调整角色
b.调整期望
c.调整距离
d.调整方圆
4、积极聆听
第四篇:跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
问题四:案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a.先有认同后有沟通
b.认同法则
c.认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a.服务理念
b.认同第一
c.换位思考
d.反求诸已
e.要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇:跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五:案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知,冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
a.双赢策略
b.同理心
c.妥善处理负面情绪
d.拿出诚意
3、性格的分类
a.完美型
b.力量型
c.和平型
d.活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道

师资介绍

丁品洋老师
中国人民大学社会学专业研究生,波顿管理咨询有限公司首席咨询师;中国服务标准化评价中心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任,中山大学EDP中心特邀导师,清华大学深圳研究生院职业经理人班主讲导师。
先后任港资上市集团质量经理、生产制造部长、人力资源总监、策划总监、执行总经理,负责大陆工厂的整合与管理以及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。负责digita15在亚太地区的前期市场分析,预测,同时负责东莞、苏州两地工厂的筹建与运营。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验,是国内最早进入管理培训领域,引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。
培训的主要特色在于借助多年的管理咨询背景、企业管理实践背景,使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实
服务过的客户:湖北宜昌国贸集团、武汉建设银行、河南中航光电、金鹏集团、新疆金风科技、上海电装、达能集团、乐百氏集团、保利集团、新世界集团、龙泉酒店、广州医药公司、深圳大簇激光、中建二局、深圳南坡集团、深圳景旺集团、深圳中联地产、广东耀皮、中国海外集团、深圳齐普生、深圳艾格信息、深圳华展物流、深圳德润电子、深圳利声科技、惠州安特工业、比亚迪集团等知名企业。

其他信息

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(会员单位一人参加1天课程,我们将扣套卡1人次)

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深圳市波顿管理咨询有限公司是一家专门为企业提供中基层管理人员实战技能训练课程和实效管理咨询的社会服务...

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