营业员、促销员、终端体验员等

本课程针对新型营业厅终端销售与流量经营中存在的问题，通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式相结合，从4G终端销售价值与意义、4G新时期服务形象管理、4G终端的销售模式、建立连接与客户识别、了解需求与挖掘需求、卖点呈现与创造体验、销售促成、售后服务与客户互动、模拟演练与点评等九个模块解决如上描述的问题，以期全面提升一线终端销售代表终端销售与体验营销能力，打赢4G时代电信运营商间的4G终端市场争夺战。

[课程大纲]
模块一、4G终端销售价值与意义
1、终端——承载移动互联网发展战略
2、4G——加剧了的战争
3、终端销售与智能终端普及
4、4G终端产品认知与客户消费心理解析
5、终端销售=“三赢”

模块二、给客户最佳第一感知——4G新时期服务形象管理
1、服务的首因效应
2、终端销售顾问的形象礼仪——建立美好的第一印象
3、终端销售顾问的沟通礼仪
4、终端销售顾问的职业素养
5、建立客户信任——一切销售工作的前提

模块三、基于客户特征和客户需求的4G终端的销售模式与步骤解析
1、移动互联网时代的用户思维
2、设立销售“所荐即所需，所荐即所得”目标的意义
3、研讨：如何命中客户的购买目标？
4、案例解析：ROBAM店中店销售员如何搭配产品成功销售给消费者
5、中国移动新型营业厅终端销售成功案例解析

模块四、建立连接与客户识别——成功销售的开端
1、如何与客户建立连接
2、客户识别与需求预测
3、练习：进厅客户四大主要类型及各类型客户的消费特征与终端偏好
4、练习：如下描述的客户，请推荐三款适合他的终端，并说出推荐理由

模块五、了解需求与挖掘需求——“找准需求，对准目标”
1、倾听与提问
2、十大角度了解客户购机需求
3、案例分析：明确需求与潜在需求
4、终端销售中如何挖掘客户需求？

模块六、终端卖点客户化呈现与创造体验
1、案例分析：看“苹果”、“奔驰”、“喜来健”、“用友”通过体验收获什么？
2、案例分析：三大运营商的“体验”成果
3、体验式销售
4、终端卖点客户化呈现——让客户超值购买
5、案例分析：新型营业厅中的“体验”误区

模块七、销售促成——临门一脚，促进成交
1、案例分析：卖场促销与自营业厅销售中成交意愿的差异
2、思考：为什么要主动建议购买？
3、如何识别可促进成交的信号
4、促进成交十方法及实例运用
5、融合营销的价值与技巧运用
6、如何应对拒绝

模块八、售后服务与保持客户互动
1、案例分析：服装、珠宝、汽车行业的售后服务
2、赢得声誉的服务——售后服务要求
3、从“等客上门”到“培养忠诚客户”
4、研讨：如何建立客户忠诚以及如何让营业厅成为客户下一次换机的首选？

模块九、4G终端销售现场模拟演练与点评

课程前期：营业厅调研+课前问卷调研。
课程中：课堂讲授、情景演练、案例再现、课堂研讨等。
课程后：跟踪辅导、答疑解惑。

授课讲师：林瑜老师

1、MBA, PTT国际职业培训师；
2、国内知名的通信行业营业厅课程培训与现场辅导的专业导师;
3、国内班组管理课程知名培训师；
4、每年为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师。
5、被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”，国内知名的实践型、顾问型、原创型职业培训师。
6、核心研究领域为通信行业营业厅及基层班组长课程；旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。
7、林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于90%。
8、现为自由职业讲师，受聘于国内多家专注通信行业内训的优秀管理咨询公司


林瑜从事专业职业培训九年，一直专注于营业厅（新一代营业厅）经营管理、班组管理、营业厅经理管理能力提升训练，营业厅服务质量提升、客户满意度及服务营销技能提升等课程。课程因贴合通信行业发展、贴近学员实际工作，解决营业厅及一线员工存在的实际问题，提升学员工作绩效而得到广大客户、学员的肯定和好评。过往授课满意度均不低于9分（满分10分）。

实效、实用、专业是学员最常用来形容林瑜老师课程词汇。与其它讲授管理、服务、营销课程的老师不同的是，林瑜老师更加了解通信行业、更加了解营业厅及营业厅的发展、更加了解奋战在一线营业厅的学员的实际工作困境。故林瑜常常能在课堂中，把学员面临的难题，一针见血地指出并独到地剖析，通过课程提供解决方法或技巧，让学员深感：这就是我们面临的困难！我终于明白了！我知道怎么去做了！

2016年——培训师林瑜从事自由职业培训的第9年；
专注三大运营商营业厅领域；
　每年授课约120-150天；
　累计受益学员约50000名；
　长期合作培训机构7家，签约合作机构约30家；
每年，更多客户信赖并选择；
更多参训学员创造更佳业绩......


培训师林瑜老师成熟课程：
•(1)新型营业厅运营管理
(2)营业厅窗口服务质量提升（3个系列）
(3)班组管理实务——打造高效能班组长
(4) 营业厅4G终端实战营销技能提升
(5) 打造4G时代一流店长
(6)服务正能量与投诉处理技巧
(7) 营业厅现场管理——值班经理管理能力提升
(8)社会渠道管理——渠道经理综合管控能力提升
其它受欢迎课程：
（1）服务礼仪
(2) 营业厅短板提升及细节管理
(3) 营业厅卖场化管理与营销氛围打造
(4) 营业员服务规范与服务能力提升
(5) 营业厅团队建设与管理等

[林瑜老师授课特点]
1、讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点，紧跟行业发展趋势;
2、倡导快乐学习、互动学习，引导思考与促进交流；
3、课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；
4、多种教学方式融合（知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；
5、深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90%；
6、课前充分调研+课堂互动练习+课后持续跟踪。


注：“多期”指同一课程主题，提供2－12期不等的授课；“重复采购”指同一客户在不同时间再次邀请林瑜讲授不同主题的培训课程。
深圳移动（多期、重复采购）、泉州移动、郑州移动（重复采购）、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动（多期）、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行、福建电信（多期）、浦东电信（多期）、商洛移动、常德移动（多期）、昆山移动（重复采购）、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、成都讯捷、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（多期）、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（多期）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期）、河北移动（多期、重复采购）、德阳移动（重复采购）、鹰潭移动、景德镇移动、江西移动、成都移动、江西联通、湖北移动(多期、重复采购)、安徽移动、永州移动、包头电信、陕西移动（多期）、山西移动（多期）、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、安顺移动、河北邮政（多期)、内蒙联通、徐州联通、四川移动、江汉移动、晋城联通、乌海联通、北京联通、廊坊电信、廊坊移动、上海联通（多期）、武汉移动.……