[内训课]营业厅4G终端实战营销技能提升

  • 课程编号:C0003682
  • 发布时间:2009-06-15
  • 浏览量:117,014
  • 状态:发布中
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培训对象

营业员、促销员、终端体验员等

培训收益

本课程针对新型营业厅终端销售与流量经营中存在的问题,通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式相结合,从4G终端销售价值与意义、4G新时期服务形象管理、4G终端的销售模式、建立连接与客户识别、了解需求与挖掘需求、卖点呈现与创造体验、销售促成、售后服务与客户互动、模拟演练与点评等九个模块解决如上描述的问题,以期全面提升一线终端销售代表终端销售与体验营销能力,打赢4G时代电信运营商间的4G终端市场争夺战。

课程内容

[课程大纲]
模块一、4G终端销售价值与意义
1、终端——承载移动互联网发展战略
2、4G——加剧了的战争
3、终端销售与智能终端普及
4、4G终端产品认知与客户消费心理解析
5、终端销售=“三赢”

模块二、给客户最佳第一感知——4G新时期服务形象管理
1、服务的首因效应
2、终端销售顾问的形象礼仪——建立美好的第一印象
3、终端销售顾问的沟通礼仪
4、终端销售顾问的职业素养
5、建立客户信任——一切销售工作的前提

模块三、基于客户特征和客户需求的4G终端的销售模式与步骤解析
1、移动互联网时代的用户思维
2、设立销售“所荐即所需,所荐即所得”目标的意义
3、研讨:如何命中客户的购买目标?
4、案例解析:ROBAM店中店销售员如何搭配产品成功销售给消费者
5、中国移动新型营业厅终端销售成功案例解析

模块四、建立连接与客户识别——成功销售的开端
1、如何与客户建立连接
2、客户识别与需求预测
3、练习:进厅客户四大主要类型及各类型客户的消费特征与终端偏好
4、练习:如下描述的客户,请推荐三款适合他的终端,并说出推荐理由

模块五、了解需求与挖掘需求——“找准需求,对准目标”
1、倾听与提问
2、十大角度了解客户购机需求
3、案例分析:明确需求与潜在需求
4、终端销售中如何挖掘客户需求?

模块六、终端卖点客户化呈现与创造体验
1、案例分析:看“苹果”、“奔驰”、“喜来健”、“用友”通过体验收获什么?
2、案例分析:三大运营商的“体验”成果
3、体验式销售
4、终端卖点客户化呈现——让客户超值购买
5、案例分析:新型营业厅中的“体验”误区

模块七、销售促成——临门一脚,促进成交
1、案例分析:卖场促销与自营业厅销售中成交意愿的差异
2、思考:为什么要主动建议购买?
3、如何识别可促进成交的信号
4、促进成交十方法及实例运用
5、融合营销的价值与技巧运用
6、如何应对拒绝

模块八、售后服务与保持客户互动
1、案例分析:服装、珠宝、汽车行业的售后服务
2、赢得声誉的服务——售后服务要求
3、从“等客上门”到“培养忠诚客户”
4、研讨:如何建立客户忠诚以及如何让营业厅成为客户下一次换机的首选?

模块九、4G终端销售现场模拟演练与点评

课程安排

课程前期:营业厅调研+课前问卷调研。
课程中:课堂讲授、情景演练、案例再现、课堂研讨等。
课程后:跟踪辅导、答疑解惑。

师资介绍

授课讲师:林瑜老师

1、MBA, PTT国际职业培训师;
2、国内知名的通信行业营业厅课程培训与现场辅导的专业导师;
3、国内班组管理课程知名培训师;
4、每年为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师。
5、被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”,国内知名的实践型、顾问型、原创型职业培训师。
6、核心研究领域为通信行业营业厅及基层班组长课程;旨在这个领域里精耕细作,做专、做精。
7、林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于90%。
8、现为自由职业讲师,受聘于国内多家专注通信行业内训的优秀管理咨询公司


林瑜从事专业职业培训九年,一直专注于营业厅(新一代营业厅)经营管理、班组管理、营业厅经理管理能力提升训练,营业厅服务质量提升、客户满意度及服务营销技能提升等课程。课程因贴合通信行业发展、贴近学员实际工作,解决营业厅及一线员工存在的实际问题,提升学员工作绩效而得到广大客户、学员的肯定和好评。过往授课满意度均不低于9分(满分10分)。

实效、实用、专业是学员最常用来形容林瑜老师课程词汇。与其它讲授管理、服务、营销课程的老师不同的是,林瑜老师更加了解通信行业、更加了解营业厅及营业厅的发展、更加了解奋战在一线营业厅的学员的实际工作困境。故林瑜常常能在课堂中,把学员面临的难题,一针见血地指出并独到地剖析,通过课程提供解决方法或技巧,让学员深感:这就是我们面临的困难!我终于明白了!我知道怎么去做了!

2016年——培训师林瑜从事自由职业培训的第9年;
专注三大运营商营业厅领域;
 每年授课约120-150天;
 累计受益学员约50000名;
 长期合作培训机构7家,签约合作机构约30家;
每年,更多客户信赖并选择;
更多参训学员创造更佳业绩......


培训师林瑜老师成熟课程:
•(1)新型营业厅运营管理
(2)营业厅窗口服务质量提升(3个系列)
(3)班组管理实务——打造高效能班组长
(4) 营业厅4G终端实战营销技能提升
(5) 打造4G时代一流店长
(6)服务正能量与投诉处理技巧
(7) 营业厅现场管理——值班经理管理能力提升
(8)社会渠道管理——渠道经理综合管控能力提升
其它受欢迎课程:
(1)服务礼仪
(2) 营业厅短板提升及细节管理
(3) 营业厅卖场化管理与营销氛围打造
(4) 营业员服务规范与服务能力提升
(5) 营业厅团队建设与管理等

其他信息

[林瑜老师授课特点]
1、讲求实战,并贴近行业特点、学员岗位特点,紧跟行业发展趋势;
2、倡导快乐学习、互动学习,引导思考与促进交流;
3、课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出;
4、多种教学方式融合(知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等);
5、深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90%;
6、课前充分调研+课堂互动练习+课后持续跟踪。


注:“多期”指同一课程主题,提供2-12期不等的授课;“重复采购”指同一客户在不同时间再次邀请林瑜讲授不同主题的培训课程。
深圳移动(多期、重复采购)、泉州移动、郑州移动(重复采购)、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动(多期)、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行、福建电信(多期)、浦东电信(多期)、商洛移动、常德移动(多期)、昆山移动(重复采购)、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、成都讯捷、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动(多期)、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动(多期)、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期)、河北移动(多期、重复采购)、德阳移动(重复采购)、鹰潭移动、景德镇移动、江西移动、成都移动、江西联通、湖北移动(多期、重复采购)、安徽移动、永州移动、包头电信、陕西移动(多期)、山西移动(多期)、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、安顺移动、河北邮政(多期)、内蒙联通、徐州联通、四川移动、江汉移动、晋城联通、乌海联通、北京联通、廊坊电信、廊坊移动、上海联通(多期)、武汉移动.……

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2017林瑜“9易”课程: (1) 4G时代下营业厅服务能力提升(服务易做) (2) “双效提升”——新型营业厅运营管理(厅店易管) (3) 4G+时代机卡、套餐一体化...

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