[内训课]消费心理及沟通策略

  • 课程编号:C0003512
  • 发布时间:2009-06-09
  • 浏览量:116,118
  • 状态:发布中
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培训对象

各部门经理、品牌管理人员、市场经理等

培训收益

了解各类顾客的心理与行为特征
制定更有针对性的营销策略
提高营销推广的投资回报率

课程内容

消费心理与信息获得
心理与意识的概念
生理因素对消费心理的影响
注意的心理
消费者感觉
消费者知觉
消费者学习与经验积累

消费者联想、情绪与态度
消费者联想
联想的一般规律
消费者联想的主要表现
消费者情绪
影响情绪的主要因素
消费者态度
态度的概念与表现

消费者动力
消费需要
消费动机
需要与动机研究
马斯洛的需求层次论
消费动机与行为的关系
消费动机冲突、压抑与消费回避
需要研究
动机研究

消费决策与购买行为
消费者决策与准备
消费者对于不同商品的卷入
边际效用
风险知觉
认知决策学说
决策规则
消费者决策研究
消费者的购买准备
购买行为研究

消费体验与品牌忠诚
消费体验与满意度理论
消费体验与评价
顾客满意度的概念
消费者的品牌忠诚
品牌忠诚的基础

消费者心理行为特征
消费观
几种典型的消费观
影响消费观的因素
消费者兴趣及特点
消费者兴趣的类型
消费习惯
消费习惯的主要表现
形成消费习惯的原因
消费习惯于市场营销的关系
消费者性格特征
性格与消费行为的关系
消费技能的组成
消费技能的表现

消费群体的心理行为
消费群体概述
消费群体细分
消费群体对成员的影响
主要消费群体的心理
不同的年龄的消费群体:少年儿童消费群体、青年消费群体、中年消费群体、老年消费群体
不同职业的消费群体:文教卫生科研人员、商贸人员、农民消费群体
男女消费群体:男性消费群体、女性消费者
松散型与紧密型消费群体
每一种群体的沟通策略、方法及案例分析

社会性因素的影响
文化与风俗
文化差异
消费风俗
传统节日
宗教因素的影响
家庭消费心理与行为
家庭结构:家庭类型、家庭人口、受教育程度
家庭发展周期(表):单身、新婚、满巢阶段、空巢、鳏寡
家庭收入(中国收入排名前十与后五名)
家庭消费计划
家庭消费角色分工

商品因素与消费者心理行为
商品分类
商品的功能
商品名称与商标的心理效应
商品包装的心理效应
商品生命周期与消费心理
商品价格
七类商品的消费心理

广告与品牌形象
广告类型与广告程序
广告的六种影响力
广告创意的心理策略
广告媒体的影响
八种媒体的优缺点
品牌形象
国内品牌运作的误区
广告效果测定
广告效果测试的类型

营业环境中的消费心理行为
外部营业环境
外部特色、门店装饰、周边环境
内部营业环境
总体布局、柜台布置、内部印象、内部照明
营业环境的服务
服务质量体系、经营特色、便利服务、促销活动
服务人员与顾客的心理沟通
购买过程的心理沟通
优秀服务员对顾客心理的影响
顾客与服务人员的冲突
化解冲突的策略与方法

师资介绍

叶东
营销学硕士,管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司研究总监、首席讲师,具有丰富的实战经验,对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问,在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境;先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机,为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务,均获得了客户的高度好评。

博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏,《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章,深受广大读者的欢迎。

实战心得丰富,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识,做到理论联系实际,深受广大学员的欢迎。

擅长领域:风险管理 危机管理 销售管理 品牌策划等

主讲课程:《大客户销售技巧与客户服务》《顾客消费心理分析与服务营销技巧》、《消费者行为研究》、《经济危机下的数据库营销》、《品牌之道与品牌策略》、《突发事件的预防与应对》、《企业危机管理培训》、《如何与媒体打交道》等课程。

部分客户:中国移动、江苏移动、黑龙江移动、中国电信、国家电网、广东邮政、南京邮政、国美电器、三全食品、思念食品、新天酒业、完达山乳业、王老吉、帝企鹅科技、章光101、博士园生发、华恒工业、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、北京邮电大学、北京航空航天大学等。

发布者简介 至顶端

风险管理 危机管理 销售管理 品牌营销等

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