[公开课]职业秘书综合技能训练

  • 课程编号:C0000343
  • 发布时间:2008-08-08
  • 浏览量:114,724
  • 状态:发布中
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  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 领导技能 
  • 课程提供方:上海斯顿企业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2010-04-11 至 2010-04-12(已过期)
  • 开课地点: [上海]上海汉中路188号青年文化活动中心

课程详情至顶端

培训对象

企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训收益

协助学员理解辅佐上司应知的十大重点
认识自己与上司的人格特质以及应对策略
培养正确的工作态度与素养,对工作具有更多的责任感与热情
掌握有效辅佐上司,提升自我价值的策略
建立更有效率的工作模式,同时提升与各部门之间的沟通,以协助上司达到最大工作效益

课程内容

一、高级秘书的角色定位 ?
¤ 职业角色认知
¤ 职业必备技能
¤ 成功辅佐上司的十大重点
¤ 高级秘书的全方位角色
二、了解你的上司 ?
¤ 了解上司的工作风格
¤ 了解上司的性格特征
¤ 如何与不同类型的上司合作
¤ 协助上司的三项基本策略
¤ 案例讨论
三、高效沟通的技能 ?
¤ 性格分析
¤ 与上级沟通的”胆”技巧
¤ 与同事沟通的”肝”技巧
¤ 与外部客户沟通的”心”技巧
¤ 聆听与提问
¤ 成功交流的障碍
¤ 角色扮演
四、树立专业形象 ?
¤ 积极的态度
¤ 男性职业形象
¤ 女性职业形象
¤ 职场着装的秘诀
¤ 如何化一个干练的职业妆
¤ 职业化的身体语言
五、自我管理 ?
¤ 目标管理SMART 法则
¤ 时间管理四象限
¤ 如何妥善安排上司的活动
¤ 压力管理
¤ 自我情绪管理 SMILE 定律
¤ 上司的情绪与压力管理 HAPPY 法则
六、日常事务处理 ?
¤ 差旅安排
¤ 文档管理
¤ 商务文书处理
¤ 办公环境5 S
¤ 办公用品的管理和发放
¤ 会议管理
¤ 工作的执行与创新
七、高级秘书的商务礼仪 ?
¤ 日常接待工作
¤ 接待不速之客
¤ 接待重要宾客
¤ 握手礼仪
¤ 交换名片礼仪
¤ 会面礼仪
¤ 宴请礼仪
¤ 位次的排列
¤ 实境模拟
八、专业电话与电邮礼仪 ?
¤ 讨论四项透过电话展现品质的做法
¤ 七项确保顾客满意的电话应对技巧
¤ 了解电邮的礼仪和重要性。
¤ 专业的商务礼貌用语。
九、冲突处理 ?
¤ 冲突的因素有那些
¤ 协助上司解除冲突六大步骤
¤ 换位思考的重要性
¤ 对事不对人
¤ 角色扮演
十、高级秘书的职业展望 ?
¤ 发展自己
¤ 认识应该认识的人
¤ 展示自己的才能
¤ 追求卓越—打造专业精神
¤ 战胜自己—提升挫折容忍力
¤ 成功必备---让老板不能没有你

师资介绍

黄老师
10年以上企业实战背景, 目前除了担任斯顿公司培训讲师以外,还为许多跨国公司和国内企业提供咨询服务。丰富的培训经验,扎实的理论基础。目前主要研究方向:中大型客户 Account management , 销售团队管理与激励,跨部门沟通与人际关系管理 , 客诉与危机处理, 专业简报与会议技巧,职业素养。

发布者简介 至顶端

上海斯顿企业管理咨询公司是专注于企业财务领域的培训公司,专业致力于帮助组织与个人发展,使其获得成功所...

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