[内训课]《店长实战技能》

  • 课程编号:C0003218
  • 发布时间:2009-05-22
  • 浏览量:117,104
  • 状态:发布中
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培训对象

店长/店长助理/店面督导

培训收益

店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时,一个优秀的店长能站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行商厦的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。
清晰店长的职责与定位,做个最具影响力的店长,善于管理卖场提升店面业绩与员工激励让员工自动自发的工作。

课程内容

店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时,一个优秀的店长能站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行商厦的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。

课程安排

一、店长心态与自我管理
1、店长职责界定
2、角色转换与店长心态调整
3、店长必备的八项素养
4、店长工作分配与时间管理
二、店长人际沟通技巧
1、与下属沟通技巧
2、与上级沟通技巧
3、与顾客沟通技巧
三、店面陈列技巧
1、商品陈列的基本原则
2、商品陈列创新
3、有效完善商品陈列

四、顾客购买心理分析与销售技巧
1、常见顾客需求类型
2、十二种顾客类型应对训练

五、顾客服务与顾客满意管理
1、顾客投诉受理技巧
2、提升顾客满意的方法
3、如何培养长期忠诚客户
六、店面日常管理流程

七、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能
2、店长培训技巧训练
3、店员现场辅导技巧训练


八、有效激励与早例会管理
1、店员常用激励方法
2、成功团队领导技巧
3、有效早例会组织与管理

九、店面营销策划与管理
1、季节性商品淡季营销策略
2、提升客流量的六种方法
3、季节性商品旺季营销策略

十、以业绩目标为导向的销售计划与实施
 1、店面业绩目标该如何制定
 2、业绩目标的分解(人、时、货)
 3、年季度业绩目标过程管理

十一、店面突发事件处理
1、什么是店铺突发事件?
2、店面突发事件处理技巧
3、有效处理顾客投诉的方法与步骤

师资介绍

邰昌宝:
国内资深零售连锁渠道经营专家,聚成集团、广东培训网、广东省培训协会、中国培训网特邀讲师,中国内训网专家团首席专家,企业管理硕士,十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。

相关背景:
1998年南下广州创业,99年就职于中国最大的电信运营商-某通信集团公司-广东分公司,从店长基层职位做起, 升任大区经理、总监等职;后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监;
2005年从巨头鞋业公司辞职创业,历任负责副总经理、总经理等职,邰老师深谙产品连锁经营之道,从产品渠道体系规划到店面管理经营,从渠道策划到市场推广,10年的渠道连锁经营积累,为邰老师的课程增色不少!也是邰老师的课程更加实战具体。

发布者简介 至顶端

渠道管理课程: 《销售渠道管理十一式》、《打造一流经销商》、《经销商管理之道》 《大客户销售与管理》、《新品上市运营管理策略》 店面营运管理: 《门面成...

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