[公开课]阳光正东系列课程之《经济危机下的数据库营销》

  • 课程编号:C0003077
  • 发布时间:2009-05-19
  • 浏览量:117,502
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:2000(为您节省了20元)
  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 市场营销 
  • 课程提供方:阳光正东北京企业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2009-06-20 至 2009-06-21(已过期)
  • 开课地点: [北京]北京市海淀区中关村南大街甲6号铸诚大厦B308

课程详情至顶端

培训对象

中小型企业销售经理,项目经理,营销管理人员及对数据库营销有兴趣的各界人士。

培训收益

数据库营销,是在企业通过收集和积累消费者大量的信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析,各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解,可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计,使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系,它为每一位目标顾客提供了及时做出反馈的机会,并且这种反馈是可测定和度量的。我们旨在帮助客户建立有效的数据库系统,加强企业与客户的信息交流,从而实现销售突破。

课程内容

第一阶段:客户关系管理系统(CRM)与数据库营销
一、客户关系管理可带来什么效益
1. 客户终身价值及管理
2. 实施顾客忠诚度战略
3. 挽留有离心倾向的老客户
4. 辨识最有潜力的新客户
5. 通过价格杠杆,使利润最大化
6. 确定最佳的营销时机
7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务,寻找新的利润增长点
8.客户关系管理与数据库营销的关系

二、如何建立CRM系统的流程
1.收集顾客资料
2.顾客数据提炼
3.顾客数据分析
4.利用数据库制定个性化的营销策略
5.通过流程重组建立数据库营销的机制

第二阶段:数据库营销策略
1.客户终身价值--制定策略的准则
2.客户关系管理¬--数据库营销的基础
3.如何设计成功的客户策略
4.通过客户最近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润
5.如何与客户沟通
6.建立客户忠诚的四大法则
7.在营销策略中运用客户档案来创造利润
8.寻找客户的路径策略

第三阶段:解剖数据库营销案例
1.零售业的案例
2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度
3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败
4.数据库营销的成功类型
5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴
6.数据库营销与电子商务

师资介绍

讲师介绍:
叶枫,知名实战讲师,北京大学经济学、中国人民大学MBA双硕士,阳光正东(北京)管理咨询公司高级合伙人、资深培训师。中国人民大学、北京师范大学等高校兼职教授。曾担任某国有大型企业市场总监、某外资化妆品集团营销副总。

多年来已经为138家企业提供过咨询及培训服务,创下了客户满意度高达100%的职业记录。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。

擅长战略人力资源及整合营销传播!能够在最短的时间内帮助学员树立全新的知识架构,形成系统的商业认知,真正做到学有所获学有所用。

服务过的客户有三得利、嘉事堂药业、荷兰华恒电缆、燕京啤酒、洋浦航运、中石化、粤电力、山东钢铁、统一集团、恒瑞药业集团、中国银行、北京帝企鹅科技有限公司、北京师范大学管理学院、北京邮电大学管理学院、中国人民大学商学院等。

其他信息

课程背景:
数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及,在美国,56%的零售商和制造商有营销数据库,10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库,85%的零售商和制造商认为在本世纪末,他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看,数据库直销作为市场营销的一种形式,正越来越受到企业管理者的青睐,在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

发布者简介 至顶端

阳光正东(北京)管理咨询是一家领先的中国本土管理咨询公司,中国人民大学商学院MBA及内训课程战略合作伙伴...

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