[内训课]商务礼仪与职业形象

  • 课程编号:C0003001
  • 发布时间:2009-05-16
  • 浏览量:117,002
  • 状态:发布中
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培训对象

商业、企业人士;市场工作人员、销售人员、管理人士等

培训收益

1,通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商业场合的商务礼仪要求;
2,从细微之处体现您对他人的尊重;了解接待客户的礼仪细节;
3,掌握日常工作淡妆的过程与技巧;塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
4,熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪;

课程内容

课程特色:培训师讲授与学员训练相配合;案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合

课程安排

第一模块:重新认识自我(礼仪的作用)
关于礼仪
现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
培训方式:分析、讲解
第二模块:职业形象塑造
一、仪容仪表规范
女士化妆修饰的礼仪
女士谈妆的基本要求
工作淡妆的步骤
仪容修饰的要求
头发的美化
面容的修饰
二、举止仪态规范
手势
站姿与走姿
坐姿与蹲姿
举止禁忌
三、表情神态
眼神运用的技巧
微笑的训练方法
三、着装
着装的TPO原则
西装礼仪
领带的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
手表的选择、皮包的选择
培训方式:分析、讲解、提问
总结:1、自我形象检查 2、着装配色表
培训方式:讲解、演示
第三模块:常用商务交往礼仪
一、谋面礼仪
称呼的基本要求与礼仪规范
介绍的分类,自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
为团体介绍的顺序、要求与禁忌
致意的种类、方法、规范与禁忌
名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
二、拜访、交谈礼仪
拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
交谈的基本要求、原则、禁忌
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、
电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
座次礼仪
会议座次礼仪规范
谈判座次礼仪规范
签字仪式座次礼仪规范
宴请座次礼仪规范
第四模块:电话礼仪
一、打电话礼仪
什么时候关机合适
端正的姿态,清晰的声音
通话三分钟原则
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
铃响不过三下
认真清楚的记录
有效电话沟通
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式:讲解、分析、示范
第五模块:宴会礼仪
一、中餐礼仪
宴会筹备
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、西餐礼仪
上菜的程序
餐具的使用
进餐的守则
餐巾的使用
培训方式:分析、讲解、综合
第六模块:商务礼仪礼仪五步训练法
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧

师资介绍

职业礼仪培训师 刘奕敏

教育背景
礼仪培训师
国家注册企业培训师
英国伦敦行业协会C&G高级国际培训师
北京慧仪永诚文化传播有限公司礼仪培训师及礼仪顾问
中华礼仪网礼仪顾问
中华讲师网特聘培训师
上海华东师范大学客座讲师

工作经历
服务礼仪培训专家,形体训练师,曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训专员,系统地接受了世界一流航空公司礼节礼仪、专业形象的各项培训,并荣获“年度最佳微笑服务”等多项殊荣,后期更加入新航培训团队,参与新员工礼仪与客户服务的培训。长期致力于服务礼仪的研究与实践,礼仪功底扎实,自身形象气质完美,培训动作、语言、姿态标准规范。现任多家美容机构及酒店行业的礼仪导师,在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务等方面有独特的见解和培训方法,特别擅长于优质客户礼仪服务的相关培训,深受企业及学员青睐。

主讲课程
《服务礼仪》《商务礼仪与职业形象》《美容院服务礼仪》《餐饮服务礼仪》《新员工职业礼仪修养》《酒店管理服务礼仪》《营业厅服务礼仪》《银行服务礼仪》《服务意识与礼仪规范》《职业生涯规划及个人职业化形象塑造》

授课经历
【授课风格】 清新自然、优雅大方,极具亲和力。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!
【服务过的客户】 克丽缇娜美容、喜来登酒店集团、丽都太平洋酒店、思研丽美容、广州乐可可、深南电东莞分公司、上海集装箱、中国联通、上海邮电、仙蒂芮拉等
联系方式:
手机:13641917240
email:evaliuym@yahoo.com.cn
常驻地:上海

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【主讲课程】 《服务礼仪》 《商务礼仪与职业形象》 《美容院服务礼仪》 《新员工职业礼仪修养》 《酒店管理服务礼仪》 《餐饮服务礼仪》 《营业厅服务礼...

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