[公开课]文秘和行政助理人员的专业能力提升

  • 课程编号:C0002712
  • 发布时间:2009-05-08
  • 浏览量:116,478
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:2900(为您节省了100元)
  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 人力资源 职业技能 
  • 课程提供方:北京曼顿企业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2009-06-23 至 2009-06-24(已过期)
  • 开课地点: [上海]上海

课程详情至顶端

培训对象

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

培训收益

■深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质
■掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象
■提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
■增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
■掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率

课程内容

【课程大纲】
一、秘书/助理职业角色(必须具备的品质和素质)
1)秘书/助理的职业价值和作用
■讨论
2)秘书/助理工作的基本特征
3)秘书/助理的角色定位
■案例讨论
4)秘书/助理必须具备的基本能力
■测试你的能力

二、成为上司的好助手
1)了解上司,做上司的好助手
2)下级上行交往的艺术
3)应对之道实例解析
■案例讨论:秘书的“忠诚度”
■处理上司、同事与自己的三角关系
4)让上司喜欢的20条

三、人际沟通与工作协调指导
1)秘书/助理常用沟通方式分析
■三个案例分析
2)秘书/助理的沟通指导
3)秘书/助理与上司相处
■下级上行交往的基础
4)同上司相处
5)上司发火时秘书如何对待
6)秘书/助理到位、越位、补位
7)报告/联络/商量的技巧
■向上司报告/联络/商量时应注意
■何谓报告、联络、商量
■报告、联络、商量的关键点

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
1)秘书/助理职业形象成功策略
2)职业化视觉形象
■职业形象:服装、仪容,穿出职业感与自信
■展示专业气质:姿势、仪态,打造最佳印象
3)商务待客礼仪
■国际跨文化的交流
■常用的待客十种礼节(招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼......)
4)办公室电话礼仪
■影响电话交谈质量的因素
■电话记录
5)宴请礼仪
■饭店的选择
■就餐应遵循的礼仪

五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理
1)目标管理
■目标设定需注意的六个方面
■目标设定七个步骤:
2)时间管理
■工作的优先度
■识别时间陷阱
■测试题:时间安排
■常见的时间管理技巧
3)工作情绪管理
■情绪智力五个方面
■情绪产生的根源
■心理上的认知错误,大体有八种现象
■调节情绪的方法
4)危机管理
■职业危机感的四个时段
5)办公室6S管理

六、日常事务管理
■制定上司的日程安排计划的方法
■秘书/助理随从上司出访的工作程序
■接待礼仪基本程序
■应变挡驾的技巧
■案例分析
■电话过滤5W3H

七、会务组织与管理
■了解会议的性质与形式
■会务秘书应了解的工作要点
■会前准备工作
■会议进行中的工作
■会议的基本议程
■会议结束后的工作
■会议议题的安排技巧

八、公文写作与文件资料管理
1)商务文的特征
2)商务文的基本格式
3)书写商务文的注意点:
■报告
■通知
■会议记录
■商务信函
4)公司内部商务文的基本格式
5)对外商务文的写作要点
6)商务文的整理和保存方法
7)SMART原则与SWOT方法

九、文件资料管理与运用
■档案是一种原生性的信息源
■简述组织案卷的方法
■电子邮件等外部文件的处理
■名片的整理方法
■完成企业档案工作基本任务的5种手段
■企业档案工作的性质

十、秘书/助理的职业展望
■发展自己
■认识应该认识的人
■展示自己的才能
■卓越秘书/助理的十大必备

师资介绍

【讲师介绍】
刘老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师,公司高级培训师。国际认证高级培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师;《LUCI》时尚杂志,《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人;担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾;受靳羽西女士的邀请,协同进行《国际商务礼仪》课程的培训;曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
刘老师服务过的部分企业有:爱普生(中国)、兰蔻”(中国)、艾默生网络能源有限公司(中国)、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫(集团)、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司(上海)、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司(苏州分公司)、上海微电子装备有限公司(国家863计划单位)、上海有线网络有限公司、东电电子(上海)有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利(上海)汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行(上海)、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区(出口加工区)投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输等。

其他信息

文秘和行政助理人员的专业能力提升(上海,6月23-24日)
【培训日期】2009年6月23-24日
【培训地点】上海
【费用及报名】
1、费用:培训费2800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话:010-63836477 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。
5、详细资料请访问中国培训资讯网:www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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