[公开课]IT服务管理

  • 课程编号:C0002543
  • 发布时间:2009-04-27
  • 浏览量:116,046
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:5300(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:5500(为您节省了200元)
  • 课程时长: 3天
  • 所属领域: 考试认证 职业技能 
  • 课程提供方:北京中科信软科技有限公司
  • 开课时间: 2009-09-16 至 2009-09-18(已过期)
  • 开课地点: [北京]北京海淀

课程详情至顶端

培训对象

提供IT服务的各级相关人员及主管
了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员

培训收益

帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的;
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念;
辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。

课程内容

IT服务管理最佳实践库ITIL介绍
ITIL概述
认证路径
服务、流程及生命周期概念
ITIL V3的最佳实践范围
服务战略(Service Strategy)
概念
服务战略原则
服务战略活动
服务设计(Service Design)
概述
关键活动
服务设计流程
服务转换(Service Transition)
概述
服务转换流程
服务运营(Service Operation)
概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能
持续服务改进(Continual Service Improvement)
概述与基本概念
持续改进流程
相关方法、技术及实现
ITIL Foundation 国际认证考试
单元练习
模拟考试

课程安排

课程时间: 3天
培训费用:5800元/人;考试费用:1500元
(参加9月份班可以含考试费用,马上报名马上节省1500元,仅9月班特惠)
培训日期:9月16日-18日

师资介绍

培训中心依托中国科学院强大技术人才优势,以国内绝对领先的师资力量,根据企事业单位的实用需求,通过定制培训方案,提供各种技术及管理培训,将企事业单位的培训投资的效益发挥到最高点。近十年来,中心的企业培训遍及大江南北,客户包括国家部委、地方政府、部队、高校、科研院所、知名IT公司等国内企事业单位,以及以诸多世界500强在华机构为代表的外资企业,迄今已培养数万名高级管理及技术人才。目前中心已经与百余家企事业单位建立了长期的培训合作关系,深得用户信赖和好评。

发布者简介 至顶端

中科信软高端技术培训中心(以下简称中科信软)作为中国领先的企业高端技术服务机构,公司秉承“诚信、创新...
  • 培训领域: 其它
  • 加入时间:2009-04-08
  • 所在城市:北京

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