[内训课]销售人员的商务礼仪

  • 课程编号:C0002374
  • 发布时间:2009-04-16
  • 浏览量:117,949
  • 状态:发布中
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培训对象

本课程为中国销售培训网销售顾问中心品牌课程,适用于所有销售人员

培训收益

1、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
2、掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;
3、学习影响沟通效果因素,并学会对客户分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
4、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

课程内容

培训说明:
随着社会活动的多元化发展,社交场合的举止、穿着等商务礼仪成为商务人士的必修课。
对于销售员来说,着的标准与礼仪的规范还不是最高要求,商务礼仪的核心体现了人与人之间的相互尊重,由内心而发的表现出对客户的“敬畏”之心。这里更重要的课题是如何在运用标准的基础上塑造个人魅力,提升对客户的影响力。从点滴做起,无论是谈吐、仪表、举止或者是餐饮礼仪、电话礼仪、谈判礼仪、销售礼仪、馈赠礼仪……

课程大纲:
一、销售人员商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、销售人员形象四原则
3、销售人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女销售人员的形象要求
A、 场合着装
B、 裙装五不准
C、 佩戴首饰四大原则
D、 化妆注意事项
6、男销售人员的形象要求
A、 西装的选择
B、 衬衫穿着“五”原则
C、 领带的搭配原则和禁忌
D、 休闲服装的定义
E、 走出休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、销售人员商务“形体”礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、眼神――传递内心热情的第一通道
7、微笑――运气和财富的交换器

三、销售人员“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界
1、电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪

四、销售“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐餐饮礼仪
A、 宴请准备及参宴准备
B、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、 中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
A、 西餐的座次原则
B、 吃西餐的十种正确方法及餐具的摆放
C、 正式西餐“七”道菜

五、销售人员“公务”礼仪 ------使公务更加规范
1、介绍礼仪
A、 自我介绍三要素
B、 为他人做介绍
C、 介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、迎接的礼仪
4、接待陪同礼仪
5、轿车礼仪
6、送别礼仪
7、会议的、谈判、签约的座次礼仪

六、销售人员“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美
1、销售赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、赠送的内容
A、 礼品的六不送
B、 礼品的六大特征
C、 礼品的种类
D、 送花的寓意与礼仪
E、 涉外赠送礼仪

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发布者简介 至顶端

中国销售培训网是一家领先的专业销售培训公司,专注于中国营销趋势发展,研究新的营销理论,改进各种工具和...
  • 培训领域: 市场营销
  • 加入时间:2009-04-15
  • 所在城市:北京

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