[内训课]有效沟通技巧

  • 课程编号:C0002302
  • 发布时间:2009-04-10
  • 浏览量:117,506
  • 状态:发布中
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培训对象

目标人群:培训经理、培训专员、企事业员工、前台、秘书、项目团队成员。

培训收益

•了解有效沟通的概念与原则;
•掌握基本的沟通技巧与步骤;
•了解人际沟通风格。

课程内容

培训内容:
第一讲 有效沟通的概念
1.沟通的定义
2.有效沟通的原则
3.沟通的要素

第二讲 有效沟通技巧
1.信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧

第三讲 肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧

第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则

第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境

师资介绍

讲师简介:丁欣
 籍贯:北京
 北京大学工商管理高级总裁研修班特聘培训师;
 清华大学继续教育学院特聘讲师;
 清华大学国家CIMS中心特聘培训师;
 中国第一代企业培训讲师,10年500强知名外企培训经验。曾任三菱移动通讯、诺基亚、亿友网络等企业专职培训师、人力资源经理。
 实力型讲师,授课风格灵活幽默,鼓励学员参与,注重实用性。97年至今,自主设计并亲自演讲的公开课及内训人数近万人,并获得学员好评。
 曾服务的客户:诺基亚、甲骨文、央视研究中心、用友、大庆油田、中海油、福田汽车、九州同创、山西老万炉业、中房集团、亿友娱乐、海尔、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、中化国际物业、卓轮(天津)机械公司、青岛帝科、泰士特医疗设备、国电物资、酆申源餐饮有限公司、中化石油建行支行、神华集团黄骅港务、工商银行、海信集团、国华荏原、新盟国际贸易有限公司、立思辰、美国ATA、新锐互动、东方大为招投标公司、西单商业区建设开发公司、北重阿尔斯通、乌海人民医院、武汉启瑞、京西驾校、贝多爱思、海南航空、松下彩色显示管、罗格朗(北京)电气有限公司、中瑞华恒信会计事务所、深圳机场股份公司、欧盟、合肥江淮汽车、美福、河北电力集团……
 曾签约的合作机构:标新思维企业管理顾问有限公司、企业网景、神州企管网、中华企管培训网、北京慧思杰(FIRST)国际培训咨询集团、中企管理培训网、易中创业管理咨询公司、中国企业联合会培训中心、北京思高德咨询有限公司、河北博海纵横企业管理咨询公司、青岛点经科技咨询有限公司、北京天渊诚信管理顾问有限公司、上海慧泉、武汉纳杰、北京博润伟业管理顾问有限公司、河北大漠绿洲管理咨询……

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主讲课程:《TTT/培训培训师》、《职业素养与阳光心态》、《压力与情绪管理》、《高效沟通技巧》、《高效能时间管理》、《职业化技能训练》、《员工职业生涯规划...

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