[公开课]阳光正东系列课程之《呼叫中心电话营销》(第二十期)

  • 课程编号:C0002294
  • 发布时间:2009-04-09
  • 浏览量:116,610
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:2980(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:3000(为您节省了20元)
  • 课程时长: 12小时
  • 所属领域: 市场营销 
  • 课程提供方:阳光正东北京企业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2010-08-15 至 2010-08-16(已过期)
  • 开课地点: [北京]北京海淀区中关村南大街甲6号铸诚大厦B座3层

课程详情至顶端

培训对象

企业管理人员、直复营销管理人员、电话销售/电话销售经理/主管、呼叫中心运营经理、呼叫中心管理人员、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员

培训收益

通过培训,帮助学员快速掌握电话销售技巧,提升电话销售能力

课程内容

课程大纲

第一阶段
第一部分 电话营销潜能开发
前言:
为何用电话很容易卖东西?
一个小女孩收入比总经理还高?
为何我团队的业绩不好?
你团队有任何业绩好的条件和理由吗?
思路决定出路,环境不能改变,能改变的是心态 !

一、能开发的关键四步骤
1.一切源于内心的改变,关键从一个字出发:信
步骤一 自信:善用潜能者的共同特征
步骤二 相信:自信建立在相信自己的价值
步骤三 信任:自我价值的建立,必须从信任别人开始
步骤四 信念:从相信到信念和自我责任
2.信念改变了内心,内心改变了多大,潜能就能发挥多大
二、潜能测量
1.外部标竿的建立
2.内部标竿的建立
3.个人潜能测量
4.团队潜能测量
三、目标订定
1.目标订定最重要用途:建立个人与团队自信
2.从潜能测量、潜能差距到目标订定
3.分阶段订定目标,逐步建立自信与自我价值认定
四、群体模式与雁行理论
1.自我价值的建立,必须从信任别人开始
2.你团队中有带领大家的领头雁吗
3.领头雁才是决定团队成败的关键

第二阶段
第二部分 电话营销技巧篇
一、电话营销成交周期管理
1.如何让客户愿意听、愿意讲、愿意想、愿意买
2.这四大周期所需要的技巧是完全不同的
二、愿意听:电话销售切入点
高效开场白:冷电话与暖电话的区别
三、愿意讲:用语言探寻客户需求
愿意讲的关键------利用提问
四、愿意想:产品呈现
1.电话营销业绩公式
2.你会先卖贵的,还是便宜的─如何利用对比心理作营销
3.如何利用短缺心理做营销
五、愿意买:促成技巧
1.选择题当中不能有『不』这个字
2.从提问到命令式用语

第三部分 团队建设与管理
一、如何给团队自信心
二、如何建立团队自我价值
1.设定目标、设定挑战
2.利用人性弱点推动团队
3.公司内的竞赛、公司外的比赛
三 、如何让团队信任你
1.团队需要导师
2.建立潜能学习机制
四、如何建立团队信念
1.相信了自己与团队,信念随之而来
2.自我责任变成了团体荣誉

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阳光正东(北京)管理咨询是一家领先的中国本土管理咨询公司,中国人民大学商学院MBA及内训课程战略合作伙伴...

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