[内训课]冲突管理

  • 课程编号:C0002194
  • 发布时间:2009-04-02
  • 浏览量:116,171
  • 状态:发布中
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培训对象

中层管理干部

培训收益

课程目的:
 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
 了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。
 克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益,进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

课程内容

课程大纲:
一. 引 言
 解问题?或换问题?
 新思考水平——经营的眼光
 复杂的问题没有简单的答案
 错的问题没有对的答案
 局部优化的总和≠总体优化
 KCAB的循环
二. 冲突的基本理念
 冲突的定义
 冲突的构面
 冲突的系统模式
 冲突的层次与分类
 横向与纵向冲突
三. 冲突的形成
 形成冲突的一般原因
 不同层次冲突形成的特殊原因
 冲突形成的过程
四. 冲突的影响与作用
 动态的变化
 积极与消极的影响作用
 冲突与组织绩效
 冲突者的反应与对策
 冲突过少的危害
五. 冲突管理的课题
 冲突处理的向度与胜负模型
 合作冲突理论
 从冲突到学习
 积极的冲突观
 冲突管理的策略
 冲突管理的过程
六. 有效沟通与冲突管理
七. 冲突问题的解决
 成功团队的特质
 主管值得信任与部属愿意坦诚
 挖掘隐藏在问题背后的真正问题
 降低冲突的方法
 控制、妥协、统合的运用
 统合的牌理
 统合技巧的运用
 冲突的调解技巧
八. 第三方干预对冲突管理的影响

师资介绍

讲师:刘成熙 (台湾)
学历:政治大学法律系毕业,MBA
经历与现职
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行副总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司资深讲师
演讲与授课专题
企业策略规划与管理
年度策略规划与执行
市场营销与销售管理
中高层主管MTP系列
魅力领导与统御艺术
授权与激励
情景领导
领导力策略
经营管理优势塑造
优势商务谈判技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
招聘与面试技巧
企业内部讲师培训
执行力永续领先
大客户销售技巧
销售队伍建设与管理
优质沟通与协调
跨部门沟通技巧
部属培育与教练技巧
目标管理与绩效考核
冲突管理与组织行为
演讲与表达技巧
问题分析与解决方法
时间管理
情绪与压力管理
高效能创新思维
高绩效团队建设
客户服务与抱怨处理技
采购谈判技巧
与客户沟通的N个技巧
绩效辅导与评估面谈技巧
创新思维能力提升

服务客户:
富士康企业集团(深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉)
中紡集團/中国电信/中国移动中海石化
华侨城企业集团
深圳市中兴通讯股份有限公司
深圳航空
深圳华为技术服务有限公司
爱默生网络能源有限公司
傲天信息技术(深圳)有限公司
佳口食品(中国)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市腾讯计算机系统有限公司
深圳市农产品股份有限公司
聚友实业(集团)有限公司
西部联合物流有限公司
深圳桑菲集团有限公司
深圳市太太药业股份有限公司
普诚科技(深圳)有限公司
广东科龙电器股份有限公司
河南省新飞电器企业集团
盛凌实业(深圳)有限公司
广东龙邦物流有限公司
深圳万科企业股份有限公司
招商房地产有限公司
顺达电脑厂有限公司
汉达精密电子科技(顺德)有限公司
深圳天音通信发展有限公司
顺德科威电子厂
艾美特电器
湖南省三一重工股份有限公司
重庆银钢企业集团
野宝车料工业(深圳)有限公司
杭州西子奥的斯电梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰医药有限公司
深圳中电投资股份有限公司
康佳集团股份有限公司
四川绵阳卷烟厂
四川长虹电器股份有限公司
美的厨具
爱默生网络能源有限公司
深圳振华富电子有限公司
深圳雨尔科技股份有限公司
志高空调
华为科技
玉溪红塔集团
万达利集团有限公司
建兴光电广州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
广东东菱凱琴集團
永旺商业集团
广东吉之岛商贸百货有限公司
深圳永旺商业有限公司
日东电子(深圳)有限公司
鑫茂科技(深圳)有限公司
深圳联合船舶代理有限公司
深圳西部联合物流有限公司
广东大亚湾核电运营管理有限公司
德之杰电子(深圳)有限公司
上海通用汽车金融有限公司
广州新科安达后勤
帝斯曼(中国)有限公司
中航信息技术股份有限公司
中国长城计算机集团有限公司
斯比泰电子(深圳)有限公司
野宝车料工业(深圳)有限公司
力野精密工业(深圳)有限公司
佛山澳美铝业有限公司
东莞富华电子有限公司
德赛电子集团有限公司
上海医药集团
深圳计量质量检测研究院
新世界百货集团
海南航空

咨询顾问客户;
陆海交通事业股份有限公司顾问
神广电信股份有限公司顾问
宏巨建设股份有限公司顾问
来阳实业集团顾问
真王咼咖啡连锁事业顾问
汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目
龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目
富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问
佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问
新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问

讲师风格;
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕鬆愉快;講師行業經驗豐富,
可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合

点 评:两岸三地知名培训专家,授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长针对个案进行分析与研究
,理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的课程得到众多企业(如富士康、中石化、太太药业等)及学员的认可和好评。
企业满意度持续保持在90分以上。

富士康科技集团中央人资以及其他事业群/广东志高空调股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/深圳招商房地产有限公司/浙江杭州西子奥的斯电梯有限公司/惠州德赛能源科技有限公司/康佳集团股份有限公司/福建实达电脑设备有限公司/友达光电(苏州)有限公司/中电投资股份有限公司/唯冠科技(深圳)有限公司/深圳野宝车料有限公司/斯比泰电子深圳有限公司/腾讯计算系统有限公司/中兴通讯有限公司/美的集团

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演讲与授课专题: 企业战略管理与策略规划 年度经营计划制定与执行 互联网时代的企业成长管理 互联网时代的变革管理 互联网时代的变革领导力 企业变革整合...

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