[公开课]全面质量管理TQM实务

  • 课程编号:C0002125
  • 发布时间:2009-04-01
  • 浏览量:116,527
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:2880(为您节省了100元)
  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 质量管理 
  • 课程提供方:北京曼顿企业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2009-04-10 至 2009-04-11(已过期)
  • 开课地点: [广州]广州

课程详情至顶端

培训对象

公司高层人员、各部门中层管理人员及产品管理、品质管理人员

培训收益

■了解TQM的基础知识
■了解TQM要求的质量意识
■了解QCC品管圈的运作体系和流程
■能够利用团队方式来解决问题
■识别并能正确应用解决问题的常用工具
■获得解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法

课程内容

【培训背景】
找不到问题在哪里,碰到质量问题无从下手,病急乱投医。。。企业遇到质量问题该如何应对?本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制TQM-QCC品管圈,详细阐述品管小组质量意识,团队建设、运作流程,同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合,从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习,学员能够在最短的时间内迅速掌握TQM和QCC品管圈运作的精义,能极大的改善问题分析与解决的能力,并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。
和技巧,明确解决问题的结构化方法

【课程大纲】
一、TQM基础知识
 1、全面质量管理(TQM)的沿革和定义
 2、全面质量管理(TQM)的特征
 3、全面质量管理(TQM)的关键点
 4、全面质量管理(TQM)的获益和现状

二、TQM全面质量管理概述
 1、TQM全面质量管理(TQM)之八大基本原则
 ■以顾客为中心
 ■领导的作用
 ■全员参与
 ■过程方法
 ■系统方法
 ■持续改进
 ■基于事实的决策
 ■互利的供方关系

三、全面质量管理(TQM)之过程方法
 1、程的定义
 ■过程的类别
 ■关键流程识别工具-章鱼图
2、关键流程章鱼图练习
 3、过程基本单元-乌龟图
 4、过程单元乌龟图练习

四、TQM团队建设简介
 1、TQM解决问题的团队建设
 2、TQM解决问题小组成员素质要求
 3、TQM解决问题人员的问题意识
 4、TQM问题解决小组的活动特点
 5、如何确保TQM小组的成功

五、TQM解决问题的结构化模式及工具
 1、鉴别和选择问题---鉴别问题区域,明确定义问题
 ■课题的三个来源
 ■ 如何自选课题
 ■如何定义问题
 ■ 头脑风暴法---广泛的收集创新观念
 ■如何把握现状
 ■ 找出问题症结
 ■层别法---找出问题症结
 ■ 柏拉图---找出问题症结
 ■ 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
2、鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
 ■ 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
 ■关联图---鉴别各种零散原因之间的逻辑联系
 ■ 以客户的实际问题来进行鱼骨图和关联图的练习与评点
 ■故障树分析(FTA)---如何找到问题的根源
 ■故障树练习与评点
3、发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择
 ■ 系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案
 ■以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
 ■决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
 ■ 以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
 ■ 目标设定的SMART原则
4、制订行动计划---根据确定的标准筛选方案,制订详细的行动计划(预计的效果和可测量的监控措施等)
 ■甘特图(行动计划表)---规范工作安排的工具
 ■以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
 ■风险分析与预防,确保一次成功
5、执行解决方案---严格按照计划执行方案
 ■核查表---记录历史
 ■ 直方图---通俗易懂的展示你的执行过程和结果
 ■ SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
 ■ 以客户的实际问题来进行练习与评点
 ■效果评估
6、标准化---评估结果,确保有效;标准化
 ■ 小组活动发表---泛化,效果最大化
 ■ 过程文件化的工具---FMEA简介
 ■ 小组发表的活动形势
 ■成功的案例

六、 课程回顾和答疑

师资介绍

【讲师介绍】
 刘老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师,四川大学,计量测试与控制学士、MBA工商管理硕士、Motorola Black Belt Instructor(黑带讲师)、MOTOROLA认可的TPM资格讲师。曾任职博世电动工具(中国)有限公司品保部经理、博世电动工具(中国)有限公司工程部经理、TPM推行主管、曾任MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理、TPM推行干事。
 讲师善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的技术术语,从而使课程内容极易理解、大量实际案例的讲解,使学员对于应用技巧有透彻的领悟、基于多年的深入研究和实际运用经验,讲师可以针对学员个案提供针对性的专业建议。

其他信息

全面质量管理TQM实务(广州,4月10-11日)
【培训时间】2009年4月10-11日
【培训地点】广州
【费用及报名】
1、费用:培训费2780元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网:www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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