[公开课]企业跨部门沟通与协作实务

  • 课程编号:C0002084
  • 发布时间:2009-03-30
  • 浏览量:116,216
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:3280(为您节省了80元)
  • 课程时长: 12小时
  • 所属领域: 职业技能 
  • 课程提供方:中国培训资讯网
  • 开课时间: 2009-04-25 至 2009-04-26(已过期)
  • 开课地点: [广州]广州

课程详情至顶端

培训对象

企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员

培训收益

■掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
■深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系;
■分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
■了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
■学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程内容

【课程背景】
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?
现在,是直面这些严峻问题的时候了,本课程为您带来新的思维方式与行为模式。

【课程大纲】
一、部门合作的价值与原则规律
■公开讨论
■组织设置不同部门的根本目的是什么
■跨部门合作的工作特点
■跨部门合作的特点
■小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些
■组织内部合作障碍因素分析
■录象案例讨论:
■案例分析与小组作业
■应该制定什么措施防止定单丢失
■对订单无意识的“集体谋杀”
■跨部门合作目标决策流程
■跨部门合作中执行力的构建
■打造高执行力团队的关键
■打造高执行力团队的关键

二、跨部门合作中的问题解决方法
■在跨部门合作中遇到哪些问题
■劳资合作中“人”的障碍
■双赢——利益法则
■双赢是一种人际合作模式
■不同人眼中的不同价值
■什么是合作价值
■小组作业:组织内部合作的价值路径
■部门存在的价值分析
■解决问题为导向的4D工作法
■第一步:界定问题
■第二步:探究实事
■第三步:分析权重
■第四步:形成方案
■权重各项行动方案以保障行动的有效性
■评估行动方案
■工具应用:内部合作表达形式摸版
■4D方法的价值

三、把你的主张“销售”给其他部门
■人际合作的两个重要方面
■我们的人际关系认知障碍
■解决人际合作障碍的主要方法
■人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢
■角色演练
■达成共识
■跨部门人际合作步骤

四、跨部门会议中冲突缓解
■角色扮演:召开部门之间协调会议
■协调会议:销售,行政,财务
■成功召开协调会的步骤
■你的影响可能产生的结果
■负面情绪的产生原因
■合作与冲突
■认识自己的危险情绪信号
■认识别人的危险情绪信号
■录象观摩:从“不”到“是”的说服技巧
■积极地倾听对方
■赢得你的听众
■共同找出解决方案
■冲突中的自我情绪管理

师资介绍

【讲师介绍】
欧阳老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师,1989年开始先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业但任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理,连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。培技巧娴熟,能够快速对客户和学员的需求做出积极反应准确判断,精确根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案。
欧阳老师曾经培训过的企业:ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯(中国)、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、(美国)捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛百货、广东电力、国家电网、中国海洋石油、长沙卷烟厂等。

其他信息

企业跨部门沟通与协作实务(广州,4月25-26日)
【培训日期】2009年4月25-26日
【培训地点】广州
【费用及报名】
1、费用:培训费3200元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话:010-63836477 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。
5、详细资料请访问中国培训资讯网:www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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