各企、事业单位在职职业人士

 认识和理解沟通的基本知识；
 掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧；
 掌握组织内人际沟通的四项技巧。

第一单元 认识人际沟通
一、沟通的定义
二、沟通的功能，重要性
三、人际沟通的七大要素
四、人际沟通的四个特点
五、人际沟通常见的五类障碍
六、高效沟通的六大步骤

第二单元 高效顺畅的人际沟通技巧
一、高效顺畅沟通的六个关键
1、 及时准确
2、 顺应人性
3、 建立关系
4、 乐于聆听
5、 善于表达
6、 积极跟踪
二、有效聆听
1、 关于聆听的事实
2、 听的五个层次
3、 倾听的步骤
4、 聆听的原则
5、 聆听的八大技巧
6、 克服不良的聆听习惯
三、科学询问
1、 询问的目的及作用
2、 扩大型提问
3、 限定型提问
4、 影响型提问
5、 解决型提问
6、 问话禁忌
四、合理应答
1、附和式回答
2、直接回答
3、报告式回答
4、描述式回答
5、反问式回答
6、拒绝回答
五、善于表达
1、声音特质修炼
2、语言表达的普遍性
3、语言表达的类型
4、积极的语言表达效果
5、工作中的谈话忌语
六、魅力微笑
1、微笑的魅力
2、如何保持愉快的心情
3、魅力微笑实战训练
4、微笑四项组合
七、自然赞美
1、 赞美时机
2、 因人而异的赞美
3、 赞美的语言艺术
八、身体语言
1、 身体语言的魅力
2、 眼神
3、 面部表情
4、 手势
5、 身体姿势
九、人格特质沟通
1、 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
2、 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
3、 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
4、 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
5、 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第三单元 组织内的人际沟通技巧
一、建立有效的沟通体系
1、设置沟通机制
2、明确沟通规则
3、营造沟通文化
二、跨职级沟通技巧
1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与下属进行沟通
三、跨部门沟通技巧
1、尊重欣赏
2、换位思考
3、全局思维
4、知己知彼
5、律己宽人

第四单元 沟通实战演练与改善计划
一、沟通实战演练
二、沟通改善计划

 立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法

培训资格
国家一级心理咨询师
人民大学工商管理学士，中国科学院医学心理学研究生
AACTP国际认证培训师
1年教师和主持，2年一线营销及策划，7年知名顾问机构团队管理、公司运营及培训，积累了丰富的培训、管理及策划实战经验
众行、慧泉（中国）余世维教育集团、清华大学CIMS中心、劳动保障部AEP大学生就业测评与实训办公室等多家著名顾问机构高层管理者、管理顾问，现任荆棘鸟整体养生文化传播机构合伙人、荆棘鸟管理研究院运营与研发总监、高级顾问，浙江大学工商管理培训中心、华业咨询机构/斯科国际管理创新研究院等多家顾问机构高级讲师，多家大型企业常年培训顾问
国内第一批专业培训体系建设与课程开发的探索者和实践者，多年课程开发与咨询经验，对培训及培训产业具有深刻认识和独到见解，具有丰富的培训体系规划与建设、课程开发及培训服务管理实战经验
主持开发营销及管理类培训教材20多本，其中《管理培训游戏全解》获2003广东经济出版社码洋冠军,《冲突管理》获最佳编辑推荐，策划各类企业培训光盘近50套，包装和打造各类培训讲师近百人

培训风格
生动：生动活泼，娓娓道来，亲和力强，机智风趣，对培训手段和形式的运用炉火纯青、信手拈来，学员参与度高，寓教于乐，学习效果好；
原创：坚持原创性需求调研与课程开发，多年课程开发的深厚积淀，使课程从体系上、理论上、操作上等都具有不同一般的高度、深度与实用度；
实效：深厚的心理学、文学与管理学功底，善于从本质和源头上引申，引导学员探索和发现事物背后的本原所在，从而真正改善学员态度和认识，达到事半功倍的培训与绩效改善。

职业履历
湖南益阳人民广播电台 主持
广州西部汇丰科技有限公司 策划经理
广东众行管理顾问公司 课程开发经理/业务运营经理
深圳岐黄生物科技有限公司 连锁招商部经理/招商会培训师
劳动保障部AEP大学生就业测评与实训办公室、北京中鼎永盛科技 运营总监/研发总监/顾问
慧泉（中国）余世维教育集团 北京总部运营总监/顾问
清华大学CIMS中心、北京北清光华管理顾问公司 运营总监/高级顾问
荆棘鸟整体养生文化传播机构/荆棘鸟管理研究院 运营与研发总监/高级顾问

服务客户
国家广播电视总局 北京城建勘测设计研究院
广东移动 新时代健康产业集团
深圳岐黄生物科技 伊利集团
丝宝日化 圣元乳业
北大青鸟 超市发国有资产经营公司
正元包装集团 LG手机
广东众行管理顾问 慧泉（中国）教育集团
北清光华管理顾问 劳动保障部AEP大学生就业培训项目
北京中鼎永盛科技 北京东方智略科技

核心课程 
一、核心品牌课程
 《成为企业人——80后新员工职业化塑造》
 《世界是我的——80后优秀员工职业化养成》
 《路就在脚下——80后经理人管理技能训练》
二、80后员工职业素养系列课程
 《新一代职业形象与礼仪》
 《阳光心态与和谐人生》
 《组织内的人际沟通》
 《“全人生”时间管理》
 《高效问题分析与解决》
 《科学的工作方法》
 《目标与计划管理》
 《平衡和谐的人际关系》
 《情绪与压力管理》
三、专业培训系列课程
 《培训课程策划、设计与开发》
 《内部培训师TTT技巧训练》
 《企业培训管理与操作》
备注：以上课程为主要课程，其他系列课程包括服务、营销等，可根据具体需求随时定制。

咨询领域
 80后员工管理问题分析与解决
 80后人力资源管理体系建设
 培训体系/企业商学院建设与管理
 内部培训课程体系建设与开发
 内部培训师队伍建设与培养
 电话销售中心运营体系建设

主持项目
 劳动保障部AEP大学生就业培训项目体系建设与课程开发
 北大青鸟新员工与储备干部培训体系建设
 新时代健康产业集团商学院培训体系建设
 丝宝日化营销培训体系建设
 北京城建勘测设计研究院人力资源系统建设方案
 中国银行株洲分行服务标准体系建设与课程包开发辅导