课程详情
培训对象
直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。
培训收益
本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
课程内容
【课程大纲】
一、电话销售的定位
■电话销售漏斗
■客户跟踪曲线原理
■电话销售SWOT分析
■企业及个人“短缺元素”
■案例分析
二、电话销售中的沟通技巧
■如何让自己的声音更有魅力
■电话销售中沟通者的三种类型
■电话销售技巧的几个层次
■发问技巧和倾听技术
■认同心和快速理解
■成为一个产品专家
■获取客户电话的几种方法
■领悟、把握不同电话中性格的人
■有效聆听的准则
■突破障碍
三、以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧
■充分的准备（积极的心态、时间、目标、问题、情景）
■人性化的开场白和问候语
■探询客户的真正需求
■电话销售中产品陈述技巧
■常见的五种拒绝方式及应对技巧
■LSCPA异议处理技巧及防范
■扩大销售和交叉销售的完美运用
■让客户满意中获得新客户的开发
■电话结束时目标达成超级技巧
■电话跟进和客情维护
■合力推动目标的实现
■练习
四、顾问式电话营销
■SPIN模型与运用
■SPIN与传统销售模式解析
■如何建立电话销售中的信任关系
■销售对话中隐含商机的挖掘
■如何把握销售过程中的购买循环
■电话销售对话设计
■成功电话销售的12条黄金定律
五、现场实战模拟及综合案例讲解
一、电话销售的定位
■电话销售漏斗
■客户跟踪曲线原理
■电话销售SWOT分析
■企业及个人“短缺元素”
■案例分析
二、电话销售中的沟通技巧
■如何让自己的声音更有魅力
■电话销售中沟通者的三种类型
■电话销售技巧的几个层次
■发问技巧和倾听技术
■认同心和快速理解
■成为一个产品专家
■获取客户电话的几种方法
■领悟、把握不同电话中性格的人
■有效聆听的准则
■突破障碍
三、以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧
■充分的准备（积极的心态、时间、目标、问题、情景）
■人性化的开场白和问候语
■探询客户的真正需求
■电话销售中产品陈述技巧
■常见的五种拒绝方式及应对技巧
■LSCPA异议处理技巧及防范
■扩大销售和交叉销售的完美运用
■让客户满意中获得新客户的开发
■电话结束时目标达成超级技巧
■电话跟进和客情维护
■合力推动目标的实现
■练习
四、顾问式电话营销
■SPIN模型与运用
■SPIN与传统销售模式解析
■如何建立电话销售中的信任关系
■销售对话中隐含商机的挖掘
■如何把握销售过程中的购买循环
■电话销售对话设计
■成功电话销售的12条黄金定律
五、现场实战模拟及综合案例讲解
师资介绍
【讲师介绍】
马老师，中国培训资讯网()资深讲师。实战销售与谈判训练专家阿里巴巴直播中心销售培训师、实战型营销专家，国际职业培训师协会专业讲师，北大案例研究中心销售案例课程特聘讲师、市场营销网、市场与销售杂志社特约培训师、CRM客户关系管理专家，畅销书《虎口夺单-狼性销售的实战秘籍》之作者、SalesOK CRM总架构师。
马老师是狼性销售的实践者和受益者，曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96％以上。
服务客户摘录：长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、微孚机密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、科佳环境科技、三菱电机……
马老师，中国培训资讯网()资深讲师。实战销售与谈判训练专家阿里巴巴直播中心销售培训师、实战型营销专家，国际职业培训师协会专业讲师，北大案例研究中心销售案例课程特聘讲师、市场营销网、市场与销售杂志社特约培训师、CRM客户关系管理专家，畅销书《虎口夺单-狼性销售的实战秘籍》之作者、SalesOK CRM总架构师。
马老师是狼性销售的实践者和受益者，曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96％以上。
服务客户摘录：长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、微孚机密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、科佳环境科技、三菱电机……
其他信息
专业电话行销技巧与实务（苏州，4月24-25日）
【培训日期】2009年4月24-25日
【培训地点】苏州
【费用及报名】
1、费用：培训费1380元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
【培训日期】2009年4月24-25日
【培训地点】苏州
【费用及报名】
1、费用：培训费1380元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
