[公开课]高级文秘、前台和行政人员专业技能提升实务

  • 课程编号:C0002027
  • 发布时间:2009-03-27
  • 浏览量:116,474
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:2000(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:2200(为您节省了200元)
  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 人力资源 职业技能 
  • 课程提供方:北京曼顿企业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2009-04-11 至 2009-04-12(已过期)
  • 开课地点: [深圳]深圳

课程详情至顶端

培训对象

行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员等
说明:凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询)

培训收益

■提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层
■掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
■运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
■学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

课程内容

【课程背景】
您是否遇到这样情况:
■在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
■在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
■感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
■行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
■想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
■对行政工作的各项标准不清楚
■在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
■要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
■对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
■想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地举办本次培训。

【课程大纲】
一、秘书/前台的角色认知
■秘书/前台职能
■初级秘书/前台:事务性文员
■中级秘书/前台:事务性文员+辅助管理
■高级秘书/前台:独立管理+事务处理
■怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
■优秀秘书与一般秘书的能力差异

二、五星级的秘书/前台/行政人员
■老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/前台/行政人员
■了解你的上司
■自我的品牌意识
■工作即产品,学会销售自己
■学会管理你的上司
■小游戏:听懂经理的话了吗

三、办公室的5S管理
■5S的涵义
■怎样做好办公室的整理工作
■怎样做好办公室的整顿工作
■怎样做好办公室的清洁工作
■怎样做好办公室的清扫工作

四、五星级秘书前台/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
■PDCA工具在制定计划时的灵活使用
■怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
■日常工作的跟进管理:五定表的使用
■工作计划的要素
2)事务工作落实跟进追踪管理
■事务工作有哪些
■学会列事务清单
■日常时间管理要诀
■时间管理的常用工具
■哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)项目性工作的组织管理
■沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
■用项目手册管理工作
■制作项目手册的方法
■案例分享
4)文档管理
■文档管理标准规范
■文档分类的工作规范
■文档存储的工作规范
■文档查阅的工作规范
■文档分装的工作规范
■文档销毁的工作规范
■文档保密的工作规范
5)学会用图表说话
■图表的作用
■成功图表的几个关键要素
■图表类型(数据类图表和概念类图表)
■制作以数据为基础的图表
■确定要表达的信息
■确定比较类型选择图表类型
■概念类图表示例

五、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
■情感指数
■“拒绝”公文的格式
■树立形象-文章的正式程度
■把握公文的整体风格
■增加紧急性
■增加可信度
■使行文简洁
■采用积极的语调
3)公务及商务文书写作常见病例
■公文结构层次序号错误
■数字的使用错误
■计量单位使用错误
■标点符号使用错误
■名称规范与译名的使用
4)常用公文写作及公文格式要素范例
■通知
■报告
■请示
■批复
■会议纪要
■邀请信
■总结

师资介绍

【讲师介绍】
林老师,著名人力资源管理专家、培训专家。公司高级培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理。所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/前台和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。
参加过林老师的企业学员有:广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等。

其他信息

高级文秘、前台和行政人员专业技能提升实务(深圳,4月11-12日)
【培训日期】深圳,2009年4月11-12日、上海,4月18-19日
【培训地点】深圳、上海
【费用及报名】
1、费用:培训费2000元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网:www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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