[公开课]金牌客服的实践指南(上海,12月11-12日)

  • 课程编号:C0017974
  • 发布时间:2017-11-24
  • 浏览量:2
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:0(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:3880(为您节省了3880元)
  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 市场营销 
  • 课程提供方:北京曼顿企业管理咨询有限公司 实名认证
  • 开课时间: 2017-12-11 至 2017-12-12(已过期)
  • 开课地点: [上海]上海

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培训对象

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理

培训收益

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。
本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。

课程内容

金牌客服的实践指南(上海,12月11-12日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2017年12月11-12日
【培训地点】上海
【培训对象】所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理

【课程收益】
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。
本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。

【课程大纲】
1.正确理解客户服务
■客户服务的基本概念
■客户服务对于企业和员工的重要意义
■职业化的服务对客服人员的要求
■我们的客户:内部和外部

2.令人满意的客户服务
■客户满意度理论
■客户对服务的5个要求
■正确理解并满足客户的要求

3.客户服务的旅程
■准备阶段
■接触阶段
- 自我管理技巧
- 观察
- 人际关系能力
■理解阶段
- 倾听技巧
- 提问
- 重新组合
■说服阶段
- 客服的表达
- 说不的技巧
- 达成共识
■结束阶段
- 确保客户感到满意

4.客户投诉和异议处理
■与客户的情绪打交道
■正确应对客户的抱怨
■3F 法则
■处理异议方面的常见错误

【费用及报名】
1、费用:培训费3880元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

发布者简介 至顶端

北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为曼顿培训网:(www.mdpxb....

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