[公开课]2017 全国公务礼仪培训班 党建礼仪培训班

  • 课程编号:C0017805
  • 发布时间:2017-07-16
  • 浏览量:10
  • 状态:发布中
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培训对象

全国公务接待人员、文秘工作者

培训收益

礼仪培训课程目标:
·掌握基本社交能力
·掌握涉外社交能力
·提高公务员整体素质
·树立公众形象

课程内容

公务礼仪课程意义:

公务员文明礼仪素质是公务​‌‌员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作,课程目标是提升当地公务礼仪建设工作,加强职业道德教育,不断提升卫生执法队伍的文明素质,努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。
授课对象:国家机关公务人员适合人数:≤50人
礼仪培训所属系列:公务员对外形象礼仪解决方案
授课内容:公务人员对外形象、公务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等

课时长度:80课时


第一模块:礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
内强个人素质、外塑机关形象
良好的形象是成功的必备条件
你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
着装的TPO原则
鞋袜的搭配原则
首饰、配饰的使用规范
色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
工作妆的规范
女士着装、女性西装
裙装——女性的标志
“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
帽的禁忌
首饰、配饰的使用规范
四、男性公务员着装礼仪
西装礼仪
衬衫的穿着与领带搭配
鞋袜的搭配常识
合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
头发、胡须以及体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理
个人健康的心境

第二模块:公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练

  一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明

  二、公务人员仪态培训修养

   1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

   2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

   3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)

   4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

   5、公务员工作中必要的语言表达能力

   6、公务员工作中必要的快速应变能力

   公务员精神面貌和行为要求礼仪培训

   一、公众意识与公众态度礼仪培训

   二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训

   三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训

  公务员日常通用工作礼仪

   称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪

   握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪

   助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪

   文件递送礼仪,递接名片礼仪,入坐交谈礼仪

   乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项……

第三模块:公务礼仪——使公务活动规范化
一、公务活动与公务礼仪
对外办公时需掌握的基本原则
公务仪式、公务活动礼仪规范
面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
普通接待礼仪
座次安排的要求
特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
会见与会谈的分类
会见与会谈的时间安排
会场布置与座位安排
会见与会谈程序
会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
公文的递接
六、出差在外的礼仪
乘坐(交通工具)礼仪
如何面对客方的安排
公共场合拨打手机礼仪
如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
车上乘客的座位安排
上下车礼仪
司机礼仪

第四模块:会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
三、会议传达、会后沟通
会议主持人的礼仪
发言者的礼仪
听众的礼仪
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果(评估表建立)
会议传达的双流向

第五模块:宴请礼仪
宴请的分类
中试宴请
西式宴请
正规宴会
普通宴会
二、宴请的简介
宴请的原则
座次安排
宴请的主题
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
布置现场
四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
东西方酒文化的差异
历史悠久的茶文化

第六模块:电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
电话用语
建立声音形象
无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
通话前确定简洁合理的内容
时间长度的把握
如何表现文明
公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
接听电话基本用语
程序要求和语气要求
了解来话需求,合理应答
持机稍候和转达电话要求

第七模块:工作沟通礼仪
一、公众沟通
公众的不认可将导致
公众常见类型及特点
沟通六道
公众异议的处理:
二、同事沟通
彼此尊重,换位思考
工作场合,摒弃私人感情沟通
如有误会,诚心化解障碍
影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
三、语言规范
问答用语
致谢用语
道歉用语
工作忌语

课程安排

常年开课 周末班课 VIP一对一小班授课

师资介绍

由国内资深礼仪专家团队授课,提升公务员素质形象

其他信息

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