[内训课]高效的问题分析与解决

  • 课程编号:C0017624
  • 发布时间:2017-04-07
  • 浏览量:1,424
  • 状态:发布中
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培训对象

各行业职业经理人、中高层管理者、后备管理团队、骨干员工

培训收益

本课程以实际行动-反思-再行动-再反思的不断循环思想,融合理论与实际操作,培训中一步讲授一步演练,使学员激发思考力与行动力,充分意识到内部团队分享的力量,在不断的改进循环中改进工作质量,提升效率。

课程内容

本课程是企业员工管理素养提升系列重要课程之一,通过分析问题的意识、思维培训、
分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果(问题分
析单页报告)等系统而量化的内容培训,改变传统的惯性思维与冲动型解决问题的习惯,
全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力,具有极高的实际运用价值。
传统的此类课程侧重于定性的描述策略,本课程吸收国际先进企业经验,融合本土企
业实践,着重从问题分析的思维方式及方法入手,依靠结构化的方法和可视化工具,在此
基础上全面解决问题,提升企业绩效,不断改善管理效能。
往往企业通过本课程的培训,迅速提炼出数十个乃至上百个亟需解决的问题列表,并
促进企业建立以问题解决为核心进行改善提升的管理模式,对接下来的实际管理提升有非
常大的作用。

课程安排

第一篇 思维模式与问题解决力
1. 职业经理人应具备的一种能力:问题解决力
2. 影响解决问题的首要因素就是“思维定势”。
——心理定势对问题解决积极或消极的作用
——直觉对问题分析与解决的作用
3. 建立正确的问题意识与应对思维
3.1 许多人的问题解决能力不强的三个方面
3.2 有关解决问题能力常见的误识
——工作问题处理中的常见误区
3.3 锻造正确的问题意识
——问题意识
分享:缺乏问题意识的征兆
3.3.1 没有问题就是最大的问题
分享:没有问题意识的后悔是愚蠢的,问题的出现就是风险
3.3.2 提升全员分析与解决问题的意识
3.4 有助于问题分析与解决的几种思维模式
分享:从企业成败看思维模式的建立
3.4.1 解决问题的思维基本原则
3.4.2 三种负面影响思维与正面影响思维
3.4.3 需要打造的逻辑与四种智慧
——有效逻辑与无效逻辑
——四种提升问题解决力的智慧
4. 锻造问题解决力的三个基础
A. 寻找与分析问题的基本框架
B. 建立自己的问题“能力模型框架”
分享:建立问题诊断模型是制定解决方案的高级技能
——常见问题示例: 员工潜力发挥惰性
C. 让问题“跃然纸上”——视觉化问题思考
5. 问题解决力提升综合工具:单页分析报告
分享:日本的改变与问题分析
第二篇 结构化问题解决力提升专项技能
一、问题判别分析技能
1. 问题定义及整理问题的结构
问题往往以间接表象出现,直接解决往往不是最好的。
1.1 问题是什么?
——问题定义的标准
——判断哪些是不符合要求的问题描述
案例:通用汽车的启示
1.2 整理问题的结构
——问题结构化的基本框架
2. 问题的类型
2.1 按问题发生时间序列分类
——针对不同类型问题的解决思路
2.2 按问题要解决的目的性分类
3. 如何进行问题发现
3.1 发现问题的几种方法
3.1.1 Benchmarking方法
——Benchmarking法对于问题发现的主要作用
——分享:Xerox Benchmarking的对象
3.1.2 内外部分析工具:IFE & EFE
3.1.3 针对现状,寻找发生型问题
思考:真的没有问题吗?
—— 5W2H对工作挖掘发现问题
—— 4M1E角度发现问题
—— 头脑风暴法:大家一起找问题(头脑风暴的原则)
练习: 请进行小组讨论工作中存在的问题?
3.2 进行问题形势判别
解决问题的过程中,很重要的一步是要确认问题优先处理的顺序,确定能做什么或不能做什么,或者说,确定首先应该做什么,其次做什么。
问题形势判别的基本步骤:
3.2.1 问题分解分离
3.2.2 问题优先级设定
——确定问题解决优先级时必须考虑的重要原则
3.2.3 解决问题的思维技巧
——“原因分析”技巧
——“决策”技巧
——“计划分析”技巧
——“创新”技巧
3.2.4 问题形势判别工具表及演练
—— 问题形势判别表
—— 问题解决思维方向表
4. 问题在单页报告上的填写规范
4.1 问题现状填写
——基于分析的问题描述结构
——“问题现状”示例
练习:请在单页报告上填写小组所提出关键问题的现状
4.2 问题解决目标填写
问题解决目标就是在分析现状及与标准差距的基础上,根据现有资源及能力,所能减少的差距。
——问题解决目标在单页报告上的填写规范
练习:请在单页报告上填写解决问题的目标
二、问题原因分析技能
1. 原因分析常犯的错误
——问题症状、问题原因、问题结果
2. 原因分析的方法与工具
2.1 原因对比分析法
——主要工具:原因对比分析表
——帮助对比分析原因的五个角度
2.2 原因探索分析法
——原因探索分析过程
——在这个分析阶段可以使用的工具
案例:鱼骨图分析
——逻辑树的使用原则:MECE方法
——使用逻辑树的作用
——通过逻辑树,将所有原因形成体系
练习:头脑风暴探索可能原因(鱼骨图或逻辑树)
2.3 问题根本原因寻找(逻辑推理)
——确定根本原因的依据
——5w 发问法
案例:客户投诉没有得到尽快的解决
案例: 农用电用户总是私拉乱接电线
练习:根据之前的原因分析网络,确定问题的核心/根本原因
三、问题决策制定技能
原因分析技巧是研究过去的事情,而进行决策的技巧则考虑的是对现在或将要做的事情进行选择。
1. 理解决策及其特点
1.1 理解决策
1.2 决策的特点
1.3 决策目标的确定
2. 有效进行决策的基本步骤
2.1 决策标准表
2.2 在多个决策方向中进行选择
—— 决策标准评分表
—— 决策树
练习:应该采用哪个建设方案?
2.3 决策风险列举与权衡表
3. 常用的决策方法
4. 面对不确定型问题/风险的决策方法
案例:非确定性决策
分享:经常影响工作决策的因素
演练:你的决策是否正确?
四、应对计划制定技能
1. 获得计划的思维训练基础
2. 计划的要素及操作
2.1 计划的类别与影响
2.2 提出行动计划和相应的资源
2.3 行动计划必须具备量化管理的特点
—— 分解行动计划的要点
2.4 计划的执行要点
3. 计划本身的风险应对
3.1 对计划的考虑
3.2 应对问题发生后的风险计划策略
3.3 计划应对风险管理表
4. 问题的评估与再发防止
4.1 评估问题解决结果——调查、统计以评估结果的有效性
4.2 再发防止——经验标准化和进一步推广
分享:厦门航空问题发生后的第一份SOP
分享:“飞轮效应”与问题解决
第三篇 辅助问题解决的创新思维与课后训练要点
1. 多进行创新思维的练习
2. 一些有益于Problem Solving的创新思维方法
——培养创新思维能力的几大途径
——几种创新思维方法(水平思维、逆向思维、属性组合法、流变思维等)
3. 课后加强日常分析与解决问题能力的训练
——仅仅靠基础知识不能解决问题
——训练第一项 对问题的整理与分析过程进行回顾
——训练第二项 找到自己所擅长的方式
——训练第三项 积极借助上司、同事等的帮助
——训练第四项 练习自己对问题进行设定
——训练第五项 对三类问题全部都进行挑战
问题与答疑

师资介绍

胡浩老师介绍:
系统量化管理专家、国家首届注册管理咨询师
中国电气服务网创始人(www.china-ets.com)
新浪财经、经济观察报联合推选“抗击经济严冬资深管理专家 ”
清华领导力中心特邀管理教授
上海交通大学MBA、厦门大学管理学院资深授课教授
山东大学经济学院资深授课教授
华南理工大学管理学院校外导师
澳大利亚领导力中心(LPA)特聘资深讲师、高级管理顾问

其他信息

胡浩老师核心课程介绍:
《玩家式项目化管理》
《企业项目化管理培训》
《经理人结构化思维五项训练》
《高效问题分析与解决能力提升》
《MTP管理者综合技能提升培训》
《将战略落地—卓越目标管理与计划制定》

发布者简介 至顶端

胡老师在制造业、通讯行业、保健、食品及饮料及金融行业具有广泛咨询与培训经验,包括市场及销售管理、市场调研与营销决策、消费者需求及行为研究、新产品开发与...

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