[内训课]高端客户服务及营销技巧

  • 课程编号:C0017565
  • 发布时间:2017-03-10
  • 浏览量:1,685
  • 状态:发布中
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培训对象

银行的客户经理

培训收益

本次课程以建立信任为切入点,分析不同类型客户的行为模式和心理诉求,帮助客户经理在服务及营销模式的各个阶段,持续释放“信任信号”,获取客户认可,加深客户粘性
课程中将各类沟通技巧,融入服务与销售流程之中,通过大量真实服务案例,逐级拆解各类技巧的使用方法,使客户经理学会快速运用
课程最后设计了综合案例练习,帮助客户经理树立Role Model形象,并能够在目前的市场环境中,找到困境的破解方法,实现稳定的营销业绩

课程内容

课程名称: 《高端客户服务及营销技巧》

主讲: 单丹老师 6课时
课程简介:
在实践中我们发现,目前大多数银行的客户经理,由于资历尚浅,不足以为客户所信任和跟随。同时营销模式多为产品导向,导致客户经理只在新产品发行期大面积撒网获客,无法自己掌控营销节奏,工作被动
本次课程以建立信任为切入点,分析不同类型客户的行为模式和心理诉求,帮助客户经理在服务及营销模式的各个阶段,持续释放“信任信号”,获取客户认可,加深客户粘性
课程中将各类沟通技巧,融入服务与销售流程之中,通过大量真实服务案例,逐级拆解各类技巧的使用方法,使客户经理学会快速运用
课程最后设计了综合案例练习,帮助客户经理树立Role Model形象,并能够在目前的市场环境中,找到困境的破解方法,实现稳定的营销业绩


课程大纲/要点:

一、自我认知(0.5小时)

二、自我觉察(1.5小时)

三、提升信任度的服务营销模式(2.5小时)
四、综合案例分析与练习(1.5小时)

[本大纲版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]

师资介绍

单丹

专家介绍:

汇丰银行/渣打银行 高净值客户财富管理及营销管理培训讲师
汇丰银行 高级客户经理、销售主管
AFP 国际认证理财规划师
Facet 5 测评认证教练
单老师在国际知名外资银行从业 10 年,在高净值客户财富管理以及相关员工培训方面有丰富的经验。累计授课时长超过 6000 小时。
单老师曾供职于汇丰银行,是国内首批获得全球理财经理认证的一线理财师。专注为本土高净值客户在财富管理、家族资产传承、跨国金融领域提供一体化顾问式服务。
随后先后加入汇丰银行培训发展部、渣打银行企业大学,负责搭建及完善针对前线客户经
理的全方位培训体系。课程内容涉及银行基础、集团行为准则及合规、存贷业务、信贷政策、金融市场产品、高净值客户家庭财务规划及资产配置、顾问式服务及销售技巧、销售行为管理、演讲技巧等诸多方面。
核心课程:
一、金融市场
(1 天) 金融市场基础知识
(1 天) 个人金融产品解析
二、财富管理
(2 天) 高净值客户财富管理解决方案
三、技能提升
(1 天) 销售计划与时间管理
(1 天) 信任建立及顾问式销售技巧
课程特色:
擅长将枯燥的金融知识融入身边的日常案例,培养学员对于金融学习的兴趣
授课风格生动幽默,深入浅出,能够通过引导式问题,帮助学员把散落的知识点自我整合,形成有序的思维框架,在客户沟通中提升专业度利用大量真实案例,训练学员实际操作能力。
在学员技能演练结束后,给予精准有效的反馈,引发学员自我反思,能够快速地将所学知识运用于实践,转化为产能。

服务客户:
渣打银行、汇丰银行、中信银行、邮政储蓄银行、美侨财富、7分钟理财、首都经济贸易大学、对外经济贸易大学、北京化工大学、北京工业大学都柏林学院、东北财经大学萨里学院、大连外国语大学、北京四中


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课程内容涉及银行基础、集团行为准则及合规、存贷业务、信贷政策、金融市场产品、高净值客户家庭财务规划及资产配置、顾问式服务及销售技巧、销售行为管理、演讲...

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