基层，中高层等企业全员

 培训目的：
1、让员工了解基本商务礼仪规范，提升公司的公众形象；
2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，增加工作绩效；
3、提升员工个人形象，增强自信心，增加企业荣誉感；
4、通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
 学员获益：
1、掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
2、着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。
3、了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心。
4、由内到外，提升个人素质。

第一部分 日常办公环境
一、职业仪容礼仪
礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
——《礼记•冠义》
1、职场着装礼仪
※ 男士：
1) 西装文化：版式、色彩、面料
2) 男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜
3) 场合着装：会议、办公室、宴会
※ 女士：
1) 办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味
2) 不同场合着装要求：会议、宴会、办公室
3) 女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
4) 办公室着装禁忌：短、薄、露
2、 气味
※ 口腔
※ 身体
※ 衣服
※ 鞋
3、 女士职场妆
※ 眉毛
※ 眼睛
※ 粉底
※ 口红
4、 指甲
※ 长短
※ 颜色
※ 边缘的细节
互动内容：对错图片辨别
一、 办公室语言
1、 优化您的口头禅
2、 多用雅语、尊称和兼称
 名字的力量
 尊敬语的使用
 婉转语的运用
二、 会议
1、 座位安排
2、 会议发言
3、 会议迟到、进出礼仪
4、 高效会议五要点
 准备
 通知
 主持
 记录
 跟进
三、 食堂
1、 排队
2、 时间
3、 卫生
四、 电梯
1、 次序
2、 站位
五、 办公室个人仪态
1、 坐姿
 身体
 腿
 脚
2、 走
3、 个人仪态中常见的失礼举止
 抖
 歪
 怪
六、 常用电子沟通方式
1、 电子邮件
2、 QQ
七、职场电话礼仪
1、 电话形象
 我是谁？
 我代表谁？
 我将要表达什么？
 我要怎样塑造我的声音形象？
2、打电话前的准备
 提纲
 时间
 问候语
 称呼语
 表情
互动方式：根据不同题目模拟练习
3、接听电话注意事项
 口腔内的准备
 周围环境
 记录的要点
 回应的方式
4 挂断电话礼仪
 挂断前的总结
 结束语的准备
 挂断后的情绪
 挂断时间
3、 处理电话投诉程序
5、手机使用礼仪
 来电铃声
 短信中的冷语言和热语言
 接听环境
 拨打时间
 手机外壳与职位的呼应
6、微信礼仪
 头像与个人形象
 点赞的时机
 评论的方式
 发朋友圈内容与个人形象
 微信群内聊天方式
 微信与个人销售
互动方式：案例分析

第二部分、对外接待
一、 会议接待
1、 接站：飞机、火车、轮船
2、 见面礼仪
 目光交流式
 点头见面礼
 语言问候语
 手势打招呼
 鞠躬问候礼
3、握手礼仪
 商务、社交场合伸手顺序
 女士握手方式
 领导与下属握手方式
 握手的力度
 握手时身体、语言的配合
4、介绍礼仪
 会议中领导介绍顺序
 社交场合介绍方式
 介绍中的注意事项
 介绍与手势的配合
5、名片礼仪
 名片递送方式
 用餐、会议中名片摆放位置
 名片整理技巧
 名片的其他作用
7、乘车的座次礼仪
 轿车
 面包车
 吉普车
 随车接待中的注意
互动内容：影片观看、小组讨论
8、商务用餐礼仪
中餐
 特色点菜方式
 座位安排礼仪
 筷子使用常识
 敬酒祝词提炼
 宴会中桌位安排
 用餐氛围把握
西餐
 用餐时间与餐品道数
 餐具使用方法
 餐巾布的礼仪
 有品位的喝咖啡仪态
 欧式、美食用餐区别
互动方式：利用餐具逐一模拟练习
自助餐
 排队礼仪
 取餐方式
 座位礼仪
 席间话题
 离场礼仪
互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。

第三部分、商务活动
1、 酒会
 着装要点
 人脉拓展
 品酒常识
 用餐礼仪
 谈话要点
2、 听音乐会
 着装标准
 鼓掌时机
3、 商务论坛

第一部分 日常办公环境
一、职业仪容礼仪
礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
——《礼记•冠义》
1、职场着装礼仪
※ 男士：
1) 西装文化：版式、色彩、面料
2) 男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜
3) 场合着装：会议、办公室、宴会
※ 女士：
1) 办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味
2) 不同场合着装要求：会议、宴会、办公室
3) 女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
4) 办公室着装禁忌：短、薄、露
2、 气味
※ 口腔
※ 身体
※ 衣服
※ 鞋
3、 女士职场妆
※ 眉毛
※ 眼睛
※ 粉底
※ 口红
4、 指甲
※ 长短
※ 颜色
※ 边缘的细节
互动内容：对错图片辨别
一、 办公室语言
1、 优化您的口头禅
2、 多用雅语、尊称和兼称
 名字的力量
 尊敬语的使用
 婉转语的运用
二、 会议
1、 座位安排
2、 会议发言
3、 会议迟到、进出礼仪
4、 高效会议五要点
 准备
 通知
 主持
 记录
 跟进
三、 食堂
1、 排队
2、 时间
3、 卫生
四、 电梯
1、 次序
2、 站位
五、 办公室个人仪态
1、 坐姿
 身体
 腿
 脚
2、 走
3、 个人仪态中常见的失礼举止
 抖
 歪
 怪
六、 常用电子沟通方式
1、 电子邮件
2、 QQ
七、职场电话礼仪
1、 电话形象
 我是谁？
 我代表谁？
 我将要表达什么？
 我要怎样塑造我的声音形象？
2、打电话前的准备
 提纲
 时间
 问候语
 称呼语
 表情
互动方式：根据不同题目模拟练习
3、接听电话注意事项
 口腔内的准备
 周围环境
 记录的要点
 回应的方式
4 挂断电话礼仪
 挂断前的总结
 结束语的准备
 挂断后的情绪
 挂断时间
3、 处理电话投诉程序
5、手机使用礼仪
 来电铃声
 短信中的冷语言和热语言
 接听环境
 拨打时间
 手机外壳与职位的呼应
6、微信礼仪
 头像与个人形象
 点赞的时机
 评论的方式
 发朋友圈内容与个人形象
 微信群内聊天方式
 微信与个人销售
互动方式：案例分析

第二部分、对外接待
一、 会议接待
1、 接站：飞机、火车、轮船
2、 见面礼仪
 目光交流式
 点头见面礼
 语言问候语
 手势打招呼
 鞠躬问候礼
3、握手礼仪
 商务、社交场合伸手顺序
 女士握手方式
 领导与下属握手方式
 握手的力度
 握手时身体、语言的配合
4、介绍礼仪
 会议中领导介绍顺序
 社交场合介绍方式
 介绍中的注意事项
 介绍与手势的配合
5、名片礼仪
 名片递送方式
 用餐、会议中名片摆放位置
 名片整理技巧
 名片的其他作用
7、乘车的座次礼仪
 轿车
 面包车
 吉普车
 随车接待中的注意
互动内容：影片观看、小组讨论
8、商务用餐礼仪
中餐
 特色点菜方式
 座位安排礼仪
 筷子使用常识
 敬酒祝词提炼
 宴会中桌位安排
 用餐氛围把握
西餐
 用餐时间与餐品道数
 餐具使用方法
 餐巾布的礼仪
 有品位的喝咖啡仪态
 欧式、美食用餐区别
互动方式：利用餐具逐一模拟练习
自助餐
 排队礼仪
 取餐方式
 座位礼仪
 席间话题
 离场礼仪
互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。

第三部分、商务活动
1、 酒会
 着装要点
 人脉拓展
 品酒常识
 用餐礼仪
 谈话要点
2、 听音乐会
 着装标准
 鼓掌时机
3、 商务论坛

涂文老师（大连）
★ 达沃斯高峰论坛 礼仪培训师
★ 大连文化礼仪研究会 会长
★ CCTV“挑战主持人”全国16强选手
★ 《结构性思维》课程认证讲师
★ AIS国际形象管理师