大堂经理、柜面服务人员、理财经理、网点主任等

培训目的：
1、熟悉柜面服务礼貌礼仪、行为规范。
2、掌握常用礼貌用语。
3、树立良好的仪容仪表形象。
4、制定网点接待SOP。

学员收益：
1、让“敬由心生”能真正渗透在网点服务人员的一行、一笑等神态举止之中。
2. 通过现场训练，掌握柜面服务规范,并促进行为及时调整。

一、银行网点人员礼仪的基础知识
孔子曰“仁者爱人”
1、礼仪：根源、价值
2、礼貌、礼节和仪式的区别
3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪
互动方式：视频观看，学员谈感受

二、网点服务人员服务SOP
1、迎宾：手势、距离
2、倒水：方式、多少
3、取号:询问、递送
4、送客：语言、位置
5、填单：方式、语言
6、咨询：语气、回答方式
互动方式：老师示范、模拟练习

三、网点服务人员的仪容仪表
1、面部：日常妆容的化法
2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法
3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择
4、气味：味道管理和味道美化
5、鞋：礼宾鞋的标准
6、袜子：颜色、长度、花纹
互动方式：模特实例导入

四、网点服务人员的美姿美仪
改变仪态是世界上最快的减肥法。
---女星 苏菲.索姆
1、基本站姿
2、鞠躬
3、引领
4、微笑
5、蹲式服务
6、走姿
7、坐姿
8、递送物品
9、开门
10、电梯、楼梯
互动方式：逐一练习，老师指导

一、银行网点人员礼仪的基础知识
孔子曰“仁者爱人”
1、礼仪：根源、价值
2、礼貌、礼节和仪式的区别
3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪
互动方式：视频观看，学员谈感受

二、网点服务人员服务SOP
1、迎宾：手势、距离
2、倒水：方式、多少
3、取号:询问、递送
4、送客：语言、位置
5、填单：方式、语言
6、咨询：语气、回答方式
互动方式：老师示范、模拟练习

三、网点服务人员的仪容仪表
1、面部：日常妆容的化法
2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法
3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择
4、气味：味道管理和味道美化
5、鞋：礼宾鞋的标准
6、袜子：颜色、长度、花纹
互动方式：模特实例导入

四、网点服务人员的美姿美仪
改变仪态是世界上最快的减肥法。
---女星 苏菲.索姆
1、基本站姿
2、鞠躬
3、引领
4、微笑
5、蹲式服务
6、走姿
7、坐姿
8、递送物品
9、开门
10、电梯、楼梯
互动方式：逐一练习，老师指导

涂文老师（大连）
★ 达沃斯高峰论坛 礼仪培训师
★ 大连文化礼仪研究会 会长
★ CCTV“挑战主持人”全国16强选手
★ 《结构性思维》课程认证讲师
★ AIS国际形象管理师