[内训课]如何成为上司的得力助手

  • 课程编号:C0017204
  • 发布时间:2016-08-18
  • 浏览量:8,306
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。

课程详情至顶端

培训对象

人事助理、销售助理、总经理助理、秘书、特助

培训收益

本课程旨在让主管能够敢于分担责任,高效完成上级交待的工作任务,成为领导左膀右臂;同时,懂得带领团队成员高效地执行,协同作战,分析问题并解决问题等。

课程内容


如何成为上司的得力助手
主讲专家:蒋小华

课程目标:
本课程旨在让主管能够敢于分担责任,高效完成上级交待的工作任务,成为领导左膀右臂;同时,懂得带领团队成员高效地执行,协同作战,分析问题并解决问题等。

课程时间:1天
课程纲要:
第1章 结果导向:用“结果”说话
1、讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;
2、讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;
3、讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。
?案例:做了=执行了吗?
?工具:“请给我结果”和 “九段秘书”的测试
第2章 责任逻辑:1%的问题100%的责任人
1、僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;
2、防倒授:别让“猴子”跳回你的背上;
3、首问制:锁定第一责任人,防找借口;
4、复命制:完成后规定时间内及时回复。
?案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化
?演练:如何接受下属的请示并锁定责任?
第3章 沟通到位:说对话,办对事
1、是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2、是否到位→编码、解码、反馈;
3、是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4、是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
?案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
?演练:情景模拟与现场练习
?工具:5W2H
第4章 把同事当客户
1、什么是内部客户?
2、员工必须思考的4个问题;
3、内部客户三大分类;
4、内部客户服务三大基准线;
5、建立内部客户服务流程。
?案例讨论:招不上人,谁的责任?
?案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第5章 对上服务——执行到位
1、接受工作三个基本步骤;
2、永远给结果,不找理由;
3、不把领导当问题“回收站”;
4、把上级当VIP客户来服务;
5、把领导的不足当服务的主题。
?案例讨论:如何请示工作?
?案例讨论:为什么我的意见没被采纳?
第6章 对下关心——管理到位
1、明确目标——让下属高效执行;
2、说清因果——让下属能动执行;
3、批评悦耳——让下属乐意执行;
4、关心爱护——常非正式沟通;
5、扬长避短——重在发挥优势;
6、适才适岗——找到合适位置;
7、问对问题——启发下属思考。
?工具:目标设定SMART原则
?案例:为什么员工执行不力?
第7章 成为解决问题的高手
1、思路决定出路
2、思维的三把枷锁:
定势效应\从众心理\雷同效应
3、解决问题4个误区
4、解决问题思维与工具;
逻辑思维\逆向思维法\侧向思维法\发散思维法\V型思维法\头脑风暴法\德尔菲法(说明:每一种方法辅有练习)
5、解决问题的步骤
1)问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
a)问题到底是什么
b)工具:4W2H法
c)精确陈述问题
2)原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a)抓住核心主因
b)工具:原因分析7大手法与5个为什么;
c)真因分析与验证
3)对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
a)如何做决策?
b)假定对策不易执行;
4)解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a)工具:PDCA循环;
b)如何做计划?
5)效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6)再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a)预防胜于治疗
b)将问题消弭于萌芽状态;
c)让问题自己说话
d)以标准化、模式化、防呆化思考方案。
说明:每一种方法或工具辅有练习。
说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

课程安排


如何成为上司的得力助手
主讲专家:蒋小华

课程目标:
本课程旨在让主管能够敢于分担责任,高效完成上级交待的工作任务,成为领导左膀右臂;同时,懂得带领团队成员高效地执行,协同作战,分析问题并解决问题等。

课程时间:1天
课程纲要:
第1章 结果导向:用“结果”说话
1、讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;
2、讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;
3、讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。
?案例:做了=执行了吗?
?工具:“请给我结果”和 “九段秘书”的测试
第2章 责任逻辑:1%的问题100%的责任人
1、僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;
2、防倒授:别让“猴子”跳回你的背上;
3、首问制:锁定第一责任人,防找借口;
4、复命制:完成后规定时间内及时回复。
?案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化
?演练:如何接受下属的请示并锁定责任?
第3章 沟通到位:说对话,办对事
1、是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2、是否到位→编码、解码、反馈;
3、是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4、是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
?案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
?演练:情景模拟与现场练习
?工具:5W2H
第4章 把同事当客户
1、什么是内部客户?
2、员工必须思考的4个问题;
3、内部客户三大分类;
4、内部客户服务三大基准线;
5、建立内部客户服务流程。
?案例讨论:招不上人,谁的责任?
?案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第5章 对上服务——执行到位
1、接受工作三个基本步骤;
2、永远给结果,不找理由;
3、不把领导当问题“回收站”;
4、把上级当VIP客户来服务;
5、把领导的不足当服务的主题。
?案例讨论:如何请示工作?
?案例讨论:为什么我的意见没被采纳?
第6章 对下关心——管理到位
1、明确目标——让下属高效执行;
2、说清因果——让下属能动执行;
3、批评悦耳——让下属乐意执行;
4、关心爱护——常非正式沟通;
5、扬长避短——重在发挥优势;
6、适才适岗——找到合适位置;
7、问对问题——启发下属思考。
?工具:目标设定SMART原则
?案例:为什么员工执行不力?
第7章 成为解决问题的高手
1、思路决定出路
2、思维的三把枷锁:
定势效应\从众心理\雷同效应
3、解决问题4个误区
4、解决问题思维与工具;
逻辑思维\逆向思维法\侧向思维法\发散思维法\V型思维法\头脑风暴法\德尔菲法(说明:每一种方法辅有练习)
5、解决问题的步骤
1)问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
a)问题到底是什么
b)工具:4W2H法
c)精确陈述问题
2)原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a)抓住核心主因
b)工具:原因分析7大手法与5个为什么;
c)真因分析与验证
3)对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
a)如何做决策?
b)假定对策不易执行;
4)解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a)工具:PDCA循环;
b)如何做计划?
5)效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6)再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a)预防胜于治疗
b)将问题消弭于萌芽状态;
c)让问题自己说话
d)以标准化、模式化、防呆化思考方案。
说明:每一种方法或工具辅有练习。
说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

师资介绍

蒋小华老师简介
 新工匠精神的提出者与倡导者;
 浙江大学客座教授,浙江工业大学等高校特聘专家;
 阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;10年执行力方面的研究与培训历程,被业内誉为“最佳执行教练”;
 曾任:裕元工业集团和高毓股份总经理室经理职务;
 曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉;
 著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》,其中《新工匠精神》的书籍正在出版中。
蒋老师拥有10年在外企、私企的管理实践,专门从事过管理咨询顾问工作,积累了丰富的管理实战经验;8年专职讲师生涯,培训了1000多家企业,其受众10万名以上,积累了丰富的培训经验,特别在执行力方面造诣斐然,成为企业执行力首选培训师。课程以操作方案实效、理论逻辑严谨见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。
中国企业转型升级的关键时期,迫切需要传承与回归工匠精神。蒋老师从多年前就致力于“工匠精神”研究与管理实践,深入研究与走访日本、德国等企业的工匠文化;另外,对互联网、新媒体等新生事物具有丰富的实践经验与理论研究。他是集经验、理论与实践于一身的管理实践者。
擅长领域
行业:制造业、IT互联网、通讯业
专长:工匠之道、执行力、领导力、互联网思维
相关信息常驻:浙江杭州
资历:10年企业从业历练、8年职业培训历程、近20年的创作研究。
优势:
1. 课程内容:实用性强,内容更新及时、思维逻辑严谨;
2. 授课风格:擅于互动式交流,精于教练型辅导
3. 授课方式:知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具
4. 全力配合支持合作伙伴;
主讲课程:
1. 《工匠之道:工匠精神的培育与缔造》
2. 《互联网时代的执行力建设》
3. 《互联网时代的领导力修炼》
4. 《互联网+管理之道》
5. 《MTP中高层管理技能》
曾服务的部分客户:
合作院校:浙江大学、清华大学、厦门大学、中国海洋大学、上海交通大学、山东师范大学、浙江工业大学、西南财经大学、湖南邮电职业技术学院、宁波理工学院、重庆医药高等专科学院、上海财经大学金融学院、长沙经理学院……
机械制造:三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平、雷兹互感器(上海)、江淮动力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒丰泰、北京巴威公司、杭州浩瀚机电设备、浙能嘉华发电、宁波钢铁、浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、梅花锁业、大赛璐安全系统(江苏) 美的集团、知豆电动车、德国博西华、杭州滤清器、龙记集团、上海沃尔沃建筑设备、新凤鸣集团…………
通信邮政:中国移动、中国移动终端、西双版纳移动、浙江华为、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司、中讯邮电、滁州移动、连云港移动、重庆电信、上海贝电、中国移动设计院河北分公司、北京移动、南昌移动、楚雄移动、合肥移动、温州联通、山东电信、河池联通、中讯邮电设计院、……
互联网IT:阿里巴巴、联想集团、凤凰网、1号店、宽岱电讯科技、超干软件、麦杰科技、雷讯网络技术、北京华夏视科图像技术、杭州天宽科技公司、杭州天宽科技、上海杨浦科技集团、2345网络科技……
银行金融:工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、恒泰农合银行、徽商期货、光大永明人寿、上海交通银行新区支行、上海交通银行金山支行、招商银行深圳分行、河北银行、德阳信用社、宁波东海融资租赁、中国银行梅州分行、山东兰山农村合作银行、工商银行四川省分行、常山县村镇联合银行、农业银行呼叫中心(天津)、招商银行深圳分行、宁波通商银行……
电力能源: 国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电、长沙矿冶研究院、中国石油华东化工、临沂宏达集团、东方日升、萧山供电局、浙江中源能源集团、德润集团、河南环宇赛尔、钱江电气集团、中南水电勘测设计研究院、华强化工、东方电缆、中国石油、长春四平供电、广西电网、福建省天玉方圆矿业、郑州磴槽集团…..
建筑房产:中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产、北京墨臣、江西洪大、重庆高科、杭州二轻集团、浙能房地产、山西高速公路、银川盛世华新置业公司、宁波建筑行业人力资源经理班、亨特道格拉斯(中国)投资有限公司、重庆康德、云南大朝房地产公司、宁波中冠工程造价事务所、山东万鑫建设、中山火炬开发区临海工业园、宝盛集团、深圳红杉集团、深圳印象城……
政府机关:长沙市政府、枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱、江阴市人力资源与社会保障局、贵州清镇市政府、苏州图书馆、深圳市龙岗区党务、温州机场、海南儋州市委、广东肇庆市委、山西运城工商局、贵阳政法、重庆渝中区法院、重庆工商局、邹城卫生局、山东青州组织部、重庆市县卫生局、金乡县财政局、重庆卫生监管局、桐乡城市规划设计研究院、贵州石化轻纺工会、温州瑞安农林局、新疆喀什政府、宁波国家高新区、上海广播电视台、湖南省铁路运输检察机关、东钱湖办公室、浙江烟草局、浙江省气象局、中国国航、镇海规划局、大连机场、南昌邮政局、潍坊某区委、杭州市社会保险管理局……
食品农业:可口可乐、浙江农都、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽贝滋营养乳品、顶益食品、大连振新川连、农标普瑞纳、南京雀巢、湖北枝江酒业、青岛饮料集团、浙江新迪嘉禾食品、陕西石羊(集团)、麦斯乐食品、湖南粮食集团……
交通运输:上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局、浙江省交通投资集团、韩泰轮胎、宁波交通投资集团、宁波明日控股集团、中交上航局航道建设公司、扬帆集团、山西高速公路、宁波交通规划设计研究院、贵州云关公路、夏晖物流、华策汽车……
医院医药:南阳第九人民医院、广东众生药业、山东新华医疗器械、山东齐发药业、江苏华兰药用、邦宇制药、新华制药、积大医药、淮安市淮阴区各乡镇卫生院、重庆市妇幼保健院、郑州大桥医院
纺织服装:杉杉集团、雅戈尔、侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰、怡创印染、伟海控股、新光饰品、三星地质珠宝、宁波一航、……
其 他:杭州进出口贸易、万尚进出口贸易、江苏苏美达国际贸易、中首控股、江西新阳陶瓷、金牌亚洲陶瓷、北京新中源陶瓷公司、广州特地陶瓷……宁波申江控股集团、宁波华东城集团、浙商杂志、中国小商品城集团、海南白马、南宁桂邕辉、湖北数字证书认证管理中心、山东家庭号、红星美凯龙、江苏体彩、广州公诚物业、龙岩金叶复烤、圣山集团、驼人集团、桐乡波力科技复材用品、宁波原水集团、宁波鄞州区城投、杭州四季青、珠海清华科技园

发布者简介 至顶端

行业:制造业、IT互联网、通讯业 专长:工匠之道、执行力、领导力、互联网思维

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.