本课程是专门为从事市场调研、产品/服务设计开发工程师，设计开发部门负责人，工艺过程开发和改进人员，服务流程设计人员、质量保证及质量控制人员而设计。

质量功能展开体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想，在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤。同时，质量功能展开是一种结构化的方法，利用转换矩阵，将客户的准确要求传递至产品设计、工艺方法、制造过程控制、售后服务等环节，以确保顾客的声音不会消失在企业管理过程之中。本课程可以帮助学员理解QFD在质量管理体系中的应用，理解如何将质量功能进行转化，如何将顾客的要求转化为组织的要求，体现在设计开发、过程应用中。通过本课程的学习，学员将：
理解QFD的作用
掌握质量屋的构建方法
掌握质量特性转换技术
优选及识别每个产品需要改进的特性，满足客户

第一部分:QFD简介
 QFD基本概念与历史发展
 QFD对组织绩效的影响
 典型的产品设计活动
 产品设计过程中的关键里程碑与典型的质量门
第二部分：QFD分解
 QFD模式-四步骤工作法
 第一阶段：产品设计
 第二阶段：零件配置
 第三阶段：过程策划
 第四阶段：生产策划
 案例分享
第三部分：QFD实施-产品设计质量屋
 了解顾客的呼声
 质量屋的构成要素分解
 顾客要求与法规要求
 市场性竞争评估
 确定产品竞争点
 优先权与目标价值
 产品技术描述
 相关性矩阵
 练习：完成产品设计质量屋 第四部分：QFD实施-零部件设计质量屋
 零部件质量特性识别
 质量特性与零部件特性关系矩阵
 可行性与技术评价矩阵
 练习：完成零部件设计质量屋
第五部分：QFD实施-工艺设计质量屋
 工艺流程图及工艺参数识别
 零部件特性与工艺参数关系矩阵
 零部件与工艺评价矩阵
 练习：完成工艺设计质量屋
第六部分：QFD实施-生产制造质量屋
 工艺方案与生产控制点识别
 工艺方案与生产控制计划关系矩阵
 工艺特性与生产控制评价矩阵
 练习：完成生产制造质量屋
第七部分：实施QFD的步骤与成功关键
 QFD实施步骤及成功关键
 练习：讨论QFD实施过程可能遇到的问题
课程总结及Q&A

9:00-17：00，中午12:00-13:00休息

张涛
★ 文思特公司天津办公室经理
★ 高级咨询师/高级讲师
★ 北大光华MBA
★ 六西格玛黑带
★ 六西格玛黑带课程讲师
★ 精益专家
★ 多年欧美企业工作经历，历任质量经理、工程质量经理、采购经理、质量总监、运营经理。
★ 服务范围涉及材料机械、电子通讯、化工等行业，深谙项目管理、运营管理、质量管理、持续改进的管理理论及相关技术。
★ 多年咨询及培训行业经验， 通过管理体系和持续改进的方法已经成功的指导了多家当地和跨国公司走向追求卓越的道路。经张涛先生培训并指导对精益六西格玛项目累计收益超过千万元。
★ 具有丰富的实战管理和培训经验，浓缩数百家企业的内部培训经验，总结出一套行之有效的培训体系。培训方式幽默、互动、以“轻松之中，有所感悟”的授课风格，深受企业好评。

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