[公开课]变革之心:以客户为中心的业务流程再造

  • 课程编号:C0017120
  • 发布时间:2016-07-26
  • 浏览量:9,197
  • 状态:发布中
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培训对象

企业董事长、总经理、业务副总、总监等经营高管

培训收益

■ 理解互联网时代组织变革的本质;
■ 理解流程型组织的基本理念和建构方法;
■ 了解什么是“以客户为导向”的流程型组织及其时代性价值; ■ 了解“以客户为导向”的流程再造与优化方法;
■ 从流程型组织转型的案例中引发对自身企业流程优化和组织变革的思考与启迪。

课程内容

课程前言
以客户为中心的业务流程变革(再造与优化)主要是对企业传统的职能型低效组织流程模式展开的变革项目和方法。

旨在改变企业职能管理机构冗余、用人替代流程导致的人员臃肿、中间管理层次职能重复、部门墙严重阻碍组织效率、业务流程不闭环而导致的工作无效等组织问题。乔诺的以客户为中心的业务流程变革(再造与优化)使企业的每个业务流程可以实现从客户端来、到客户端去的有效闭环模式,做到组织机构不重叠、业务流程不重复,帮助企业做到客户导向的流程的四个关键流程效率指标:“快速、正确、便宜、容易”,这也是所有优秀企业的必须具备的关键核心组织能力。

以客户为中心的流程再造与优化着眼点在于满足客户需求,强调从客户需求提出到客户需求实现的全过程管理;对外提高业务流程为客户提供产品和服务的效率;对内面向企业目标,提高流程效率,平衡企业各方资源,控制总体效率的平衡,实现企业总体绩效。


要解决问题,就不能依赖当初制造问题同样的思维。
——阿尔伯特.爱因斯坦

第一部分 理解时代企业面临的本质挑战
- 企业变革存在的主要问题和误区(案例分享)   - 企业面对时代变革的应对方式(案例分享)
- 组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用   - 企业变革维度及切入点的选择(案例分享)

第二部分 流程型组织建设
- 对业务流程重新认识、误区分析         
- 业务流程定义(以案例分析方式引入)
- 业务流程打造的两种重要方式:BPR与BPI    
- 流程再造与优化的价值和作用
- 如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业

第三部分 “以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤
- 流程型企业流程管理体系架构全景设计  
- 如何运作流程优化项目 
- 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

第四部分 流程型组织建设的支持系统
- 流程管理愿景的沟通  
- 流程管理组织与职责  
- 流程绩效管理  
- 如何打造流程型企业文化
- 案例:流程型组织转型的案例分享

课程安排

以客户为中心的业务流程再造 2天 4月19-20日|7月28-29日|10月27-28日 6800元/人

师资介绍

蒋伟良博士
原华为组织变革副总监|乔诺商学院[变革之心]项目首席专家

曾就职于华为,领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目,经历了华为的低迷期到华丽蜕变,深谙其背后的关键改革思想和方法论,离开华为后的几年时间里,蒋博专注于为企业进行深度改革,从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具,并协助企业进行落地,取得显著成效。

蒋博不是一个专职讲师,而是一直在企业变革的风口浪尖实施变革与咨询的操盘手,深谙变革
管理的八步法,帮助企业实现组织效率跨越式提升,帮助企业成为时代型企业提供智力支持和
改革力量。

管理实践范围
蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革,通过以客户为中心的流程穿越,深入调研
之后,从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案,积累了通信、家电制造、
农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验,不仅为企业提供系统性变革,也通过授课方
式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。

发布者简介 至顶端

乔诺商学院是上海乔诺企业管理咨询有限公司旗下机构,成立于2009年2月,致力于为时代型企业提供系统的变革与...

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