[公开课]银行大堂经理培训课程

  • 课程编号:C0017115
  • 发布时间:2016-07-25
  • 浏览量:9,183
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:13000(为您节省了2000元)
  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 客户服务 
  • 课程提供方:南京天梯金融培训
  • 开课时间: 2016-08-05 至 2018-12-31(进行中)
  • 开课地点: [南京]南京为主,可以协商

课程详情至顶端

培训对象

各银行的大堂经理、客户经理、理财经理

培训收益

1、进一步强化服务意识,更好为客户服务;
2、加强自身职业技能,为企业创造更多利益;
3、提升客户满意度,塑造企业形象

课程内容

第一单元: 大堂经理角色定位和工作职责...
一、 网点转型,迎接客户体验时代...
二、 银行网点服务现状...
三、 从结算型向服务营销型转变...
四、 客户体验时代的银行形象大使...
五、 大堂经理工作内容和业务范围...
六、 专业服务源于专业化培训...
七、 如何拥有良好职业心态...
八、 大堂经理综合素质要求...
九、 经验分享:大堂经理“七种本领”.
十、 大堂经理首问责任制...
十一、 资料:银行首问责任制实施规定...
十二、 新闻链接:行长亲任大堂经理...
 
第二单元: 大堂经理岗位设计选拔...
一、 如何设计大堂经理岗位...
二、 工作流程和客户价值...
三、 大堂经理应解决的问题...
四、 案例分享:大堂经理的一天...
 
第三单元: 大堂经理客户营销技能提升...
一、 大堂经理胜任“ASK”模型...
二、 四种典型客户类型...
三、 顾客购买决策过程...
四、 客户需求和介绍信息...
五、 了解客户需求的方法...
六、 “MAN”——客户识别技巧...
七、 “SPIN”——顾问式销售技巧...
八、 “FABE”——产品推介技巧...
 
第四单元: 大堂经理服务意识和技能提升...
 
第五单元: 塑造大堂经理完美职业形象...
 
第六单元: 如何正确对待客户投拆与抱怨...

课程安排

根据客户实际情况,协商微调课表,两天结束。

师资介绍

1、资深企业内训讲师;
2、心理学实战专家;
3、资深成功从业人士;
4、现任银行高级经理

发布者简介 至顶端

南京天梯金融培训,专业从事金融企业的专业技能培训、行业礼仪培训、员工素养提升培训、执行力培训。

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
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