[公开课]公关接待魅力与礼仪风范修炼

  • 课程编号:C0016737
  • 发布时间:2015-12-07
  • 浏览量:16,740
  • 状态:发布中
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培训对象

企业公关、中高层管理人员、人力资源人员

培训收益

美的最高境界是和谐,礼仪也是;
真正的教养是无形的,不着痕迹的。它未必有看得见的精致和
绚烂,但一定能感受到其中的舒适和温暖;
商务礼仪遵照的是国际惯例,国际商务礼仪中往往带着浓厚西
方文化色彩和宗教含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围,一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……
修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”

课程内容

【课程大纲】

第一篇:礼仪内涵与通则

本部分内容帮助学员了解人性规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。
对生命权的尊重——乘车的位次?
陪行的位次?
守时的含义?
邀约的礼仪与禁忌?
……

对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪的由来
电梯禁忌
声音的教养
……

对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人,成就自己

第二篇:职业形象塑造

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

形象的功能与目的——表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位

职业形象点评——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择

场合着装礼仪— —商务场合
社交场合

第三篇:接待人员仪态与礼仪动作训练

仪态是内在素养的重要外在呈现方式,在职场中它不是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感,从而获得他人最大程度的认同。

积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业、权威的站、坐、行、蹲

目光礼仪

问候的仪态

交谈的仪态

行礼的尺度与方式

示意礼

回应礼

路遇礼

引领礼仪

物品递送与展示

第四篇:接待位次礼仪及其灵活变通
会谈位次
会议位次
餐桌位次
陪行位次
乘车位次
电梯位次
楼梯位次
主席台位次礼仪

第五篇:接站礼仪实践
接站人员选择
接站前的准备
交通工具安排礼仪
接站礼仪
迎送地点
酒店客房安排技巧
如何识别主宾
接待特殊情况的灵活应对

第六篇:会议组织与服务礼仪
会场布置规范
会议摆台规范(鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范)
会议茶水服务礼仪
会议发言的礼仪要求
主席台位次礼仪
上场与退场
会议讲话稿
会议记录
参会人员礼仪与禁忌

第七篇:游览、参观的组织与陪同
如何使参观和游览具有针对性和合理性
“ 观哪儿”——参观游览项目选择的原则和技巧
前期工作准备流程
讲解人员的礼仪要求——表情

眼神
仪态
声音
措辞
收放自如


课程安排

第八篇:沟通艺术与谈吐修炼

人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
过度的关心是一种伤害
声音与社会身份的关系
热情的尺度
目光的优雅空间
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体?

&接待实践中特殊情况紧急处理
本部分选取接待实践中的真实情景,抛出问题,要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题,考核学员灵活应对的能力和技巧,做到举一反三。
同时,鼓励学员发表自己的观点,并由讲师综合点评,从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。

师资介绍

资深形象礼仪专家——王雅波
千千礼仪 创办人\首席讲师
中国形象设计协会 理 事
国家高级形象设计师
中国领导艺术研究院 高级礼仪讲师
时代光华
特邀讲师
香港国际形象顾问协会 礼仪导师
香港名媛会馆 礼仪\形象顾问
深圳美莱医疗美容机构 特邀礼仪顾问
北大汇丰商学院 特聘礼仪讲师
西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等 MBA工商管理班 特邀讲师

其他信息

个人经历►
天津商业大学,北京礼仪学院
全球慈善基金联合总会 礼仪顾问
深圳大运会义工联
特约讲师
深圳大运会全民礼仪文化讲堂
特邀讲师
曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名;
曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;
曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人;
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾;
《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,多次主持高端人物访谈;
英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;

授课风格►
王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导,授课优雅生动,易懂,王老师结合美学、心理学来分享课程精髓,不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代国际商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

服务过的客户►
金融行业:中国银行、常州中行、深圳中行、扬州中行、深圳中行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、广州中行......
通讯行业:深圳电信、梅州电信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通......
电力行业:中国南方电网,珠海供电、崇义供电局、晴隆供电局、茂名供电局、信宜供电局、青岛供电局、台山供电局、贵阳东风电厂……
汽车行业:广州本田、江铃汽车、比亚迪汽车、奔驰4S店、斯巴鲁、宝马4S店、奥康达名车广场……
地产/物业/商场: 招商地产、中粮地产、太古汇地产、京基百纳、地王大厦熊谷物业、珠海免税集团、江西万科地产、时代地产、乐富地产、广州富力地产、天津富力地产、浙江精工置业、河南正弘置业......
时尚行业:卡顿女性发型顾问连锁、香港国际名媛会馆、百泰珠宝、广州琦爵服饰、米兰登服饰…
政府部门:中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院......

发布者简介 至顶端

广州中智光华(原广东时代光华)隶属于北京时代光华教育集团旗下直营分公司,负责时代光华所有培训项目在广...

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