课程详情
培训对象
企事业单位 未就业大学生、在职人员 企业管理人员及员工
培训收益
1.从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2.帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
3.掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；
4.通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
2.帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
3.掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；
4.通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
课程内容
第一部分：商务礼仪概述
1.礼仪与商务礼仪定义
2.礼仪的最高境界
内心的淡定
心态的对礼仪的重要性
3.商务礼仪的特点
4.商务礼仪的原则及重要性
尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
5.商务礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂
第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪
1.个人形象的重要性
2.商务人士妆容的要求
3.发式发型的职业要求
4.面部、手部、皮肤的护理
5.职场仪容的禁忌
6.七秒钟印象
7.仪表的功能
8.着装的原则
9.场合决定穿着
10.男士着装规范 11.女士着装规范
女士服饰
包
鞋袜
第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪
1.商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要
2.站姿的要领与训练
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夹站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3.坐姿的要领与训练
正确的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4.走姿的要领与训练
男女走姿区别
5.蹲姿的要领与训练
正确的蹲姿
如何优雅的捡起地下的物品
6.鞠躬的要领与训练
鞠躬使用场合
鞠躬动作要领
鞠躬禁忌
7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8.眼神的运用与规范
9.微笑的魅力与训练
讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
微笑的训练
微笑的作用
第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪
1.沟通的重要性
2.沟通中言谈礼仪原则
3.沟通过程模型
沟通的两大要素
编码与解码
4.言谈礼仪之倾听
听与倾听
同理心倾听
5.言谈礼仪之提问
开放式问题
封闭式问题
二择一提问
6.言谈礼仪之回答
7.言谈礼仪之赞美
直接赞美
间接赞美
赞美点的寻找
赞美三层次
8.言谈礼仪之非语言
举止、语调与客户同步
商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角
9.与不同性格人沟通要点
第五部分：办公商务礼仪
1.办公室礼仪
个人和公共办公区
外出礼仪
与同事相处礼仪
与上司相处礼仪
2.寒暄、称呼礼仪
3.握手礼仪
互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4.介绍与自我介绍
介绍的顺序
自我介绍的要点
5.名片礼仪
互动演练，讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
两人同时递名片时如何处理？
6.乘车礼仪
轿车的座位选择
商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求
如何正确上下车
7.商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程
商务接待准备
商务接待礼仪
8.商务通信礼仪
通信礼仪基本要求
电话礼仪
手机使用礼仪
网络通信礼仪
《商务宴请礼仪培训》
商务宴请是商业往来中相当普遍的一种方式，商务宴请礼仪也是不得不具体的利器，一个小小礼节上的疏忽，有可能关系到商务合作的成败。
课程收益：
通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
1.礼仪与商务礼仪定义
2.礼仪的最高境界
内心的淡定
心态的对礼仪的重要性
3.商务礼仪的特点
4.商务礼仪的原则及重要性
尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
5.商务礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂
第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪
1.个人形象的重要性
2.商务人士妆容的要求
3.发式发型的职业要求
4.面部、手部、皮肤的护理
5.职场仪容的禁忌
6.七秒钟印象
7.仪表的功能
8.着装的原则
9.场合决定穿着
10.男士着装规范 11.女士着装规范
女士服饰
包
鞋袜
第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪
1.商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要
2.站姿的要领与训练
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夹站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3.坐姿的要领与训练
正确的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4.走姿的要领与训练
男女走姿区别
5.蹲姿的要领与训练
正确的蹲姿
如何优雅的捡起地下的物品
6.鞠躬的要领与训练
鞠躬使用场合
鞠躬动作要领
鞠躬禁忌
7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8.眼神的运用与规范
9.微笑的魅力与训练
讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
微笑的训练
微笑的作用
第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪
1.沟通的重要性
2.沟通中言谈礼仪原则
3.沟通过程模型
沟通的两大要素
编码与解码
4.言谈礼仪之倾听
听与倾听
同理心倾听
5.言谈礼仪之提问
开放式问题
封闭式问题
二择一提问
6.言谈礼仪之回答
7.言谈礼仪之赞美
直接赞美
间接赞美
赞美点的寻找
赞美三层次
8.言谈礼仪之非语言
举止、语调与客户同步
商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角
9.与不同性格人沟通要点
第五部分：办公商务礼仪
1.办公室礼仪
个人和公共办公区
外出礼仪
与同事相处礼仪
与上司相处礼仪
2.寒暄、称呼礼仪
3.握手礼仪
互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4.介绍与自我介绍
介绍的顺序
自我介绍的要点
5.名片礼仪
互动演练，讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
两人同时递名片时如何处理？
6.乘车礼仪
轿车的座位选择
商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求
如何正确上下车
7.商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程
商务接待准备
商务接待礼仪
8.商务通信礼仪
通信礼仪基本要求
电话礼仪
手机使用礼仪
网络通信礼仪
《商务宴请礼仪培训》
商务宴请是商业往来中相当普遍的一种方式，商务宴请礼仪也是不得不具体的利器，一个小小礼节上的疏忽，有可能关系到商务合作的成败。
课程收益：
通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象
通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
课程安排
根据企业需求量身定制：培训时间（3-5天）
师资介绍
高级礼仪培训导师王芳欣
◆ 中国高级礼仪培训师
◆ 中国高级形象设计培训师
◆ 中国人力资源教育培训师
◆ 中国高端形象设计顾问
◆ 芳欣礼仪学校首席讲师
◆ 兼任多家培训机构及企业顾问
◆ 兼任多家高等学院特聘教授
培训介绍：
针对企事业单位及政府机关等单位：
主讲课程：
礼仪课程：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、
《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》
企业团队服务：
《客户服务意识培训》、
《客户高效沟通》
《高绩效团队建设》
《企业团队素质提升》
职业素养：
《赢在职场》
《新员工职场第一堂课》
《员工职业素质培训》
《新员工职业规划培训》
个人修养课程：
《魅力女性修炼》
《大学生修养提升修炼》
金牌课程：
医院礼仪课程：
《医院服务礼仪培训》
《医院窗口服务礼仪培训》
《医护礼仪培训》
银行礼仪课程：
《银行礼仪培训》
《银行窗口服务礼仪培训》
《银行商务礼仪培训》
《银行柜员礼仪培训》
酒店礼仪课程：
《酒店礼仪培训》
《酒店服务礼仪培训》
《酒店新入职员工培训》
◆ 中国高级礼仪培训师
◆ 中国高级形象设计培训师
◆ 中国人力资源教育培训师
◆ 中国高端形象设计顾问
◆ 芳欣礼仪学校首席讲师
◆ 兼任多家培训机构及企业顾问
◆ 兼任多家高等学院特聘教授
培训介绍：
针对企事业单位及政府机关等单位：
主讲课程：
礼仪课程：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、
《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》
企业团队服务：
《客户服务意识培训》、
《客户高效沟通》
《高绩效团队建设》
《企业团队素质提升》
职业素养：
《赢在职场》
《新员工职场第一堂课》
《员工职业素质培训》
《新员工职业规划培训》
个人修养课程：
《魅力女性修炼》
《大学生修养提升修炼》
金牌课程：
医院礼仪课程：
《医院服务礼仪培训》
《医院窗口服务礼仪培训》
《医护礼仪培训》
银行礼仪课程：
《银行礼仪培训》
《银行窗口服务礼仪培训》
《银行商务礼仪培训》
《银行柜员礼仪培训》
酒店礼仪课程：
《酒店礼仪培训》
《酒店服务礼仪培训》
《酒店新入职员工培训》
其他信息
我们的使命：
我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力。
我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，贡献于中国
的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创造力。
我们的愿景：
我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信赖的战略伙伴，为客户、员工和社会
创造价值。
服务特色：
作为领先的企业管理培训咨询服务提供商，我们提供的服务已经超越了仅仅获得理论、
知识及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，我们将特别指
定一位全职的培训顾问全程参与该培训与咨询项目。在训前的需求调查阶段，我们的顾
问将与企业负责人和与学员直接沟通，深入了解企业需求，及参加者在工作中的具体问
题，以保证服务的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业培训成功的关键因素。我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改进现有管理机制和流程，为
企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前我们已为包
括世界五百强在内的多家企业提供优质服务。
展望未来:
我们的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户
的尊重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在
现有的基础上，为客户提供更全面、更优质的企业管理咨询与培训服务，为中国企业走
向世界作出自己的微薄之力！成功来自卓越的服务，超越客户满意，大连芳欣礼仪学校
在您的支持下正在向国际一流管理咨询培训机构迈进，有容乃大我们深具社会责任的形
象引导行业创新发展-
我们企业文化：
品质卓越、服务至上，诚实守信、精益求精，共铸成功！
我们的目标：
打造企业专业品质、 树立企业行业典范！
我们承诺：
为实现中国企业最佳服务目标、我们导师团队每天保持最佳的形象和精神面
貌，每天用标准化的培训方式授课、达到企业服务标准，我们将为此坚持不
懈、全力以赴！
我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力。
我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，贡献于中国
的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创造力。
我们的愿景：
我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信赖的战略伙伴，为客户、员工和社会
创造价值。
服务特色：
作为领先的企业管理培训咨询服务提供商，我们提供的服务已经超越了仅仅获得理论、
知识及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，我们将特别指
定一位全职的培训顾问全程参与该培训与咨询项目。在训前的需求调查阶段，我们的顾
问将与企业负责人和与学员直接沟通，深入了解企业需求，及参加者在工作中的具体问
题，以保证服务的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业培训成功的关键因素。我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改进现有管理机制和流程，为
企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前我们已为包
括世界五百强在内的多家企业提供优质服务。
展望未来:
我们的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户
的尊重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在
现有的基础上，为客户提供更全面、更优质的企业管理咨询与培训服务，为中国企业走
向世界作出自己的微薄之力！成功来自卓越的服务，超越客户满意，大连芳欣礼仪学校
在您的支持下正在向国际一流管理咨询培训机构迈进，有容乃大我们深具社会责任的形
象引导行业创新发展-
我们企业文化：
品质卓越、服务至上，诚实守信、精益求精，共铸成功！
我们的目标：
打造企业专业品质、 树立企业行业典范！
我们承诺：
为实现中国企业最佳服务目标、我们导师团队每天保持最佳的形象和精神面
貌，每天用标准化的培训方式授课、达到企业服务标准，我们将为此坚持不
懈、全力以赴！
