[公开课]IT服务管理ITILV3认证

  • 课程编号:C0016585
  • 发布时间:2015-09-11
  • 浏览量:19,435
  • 状态:发布中
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  • 课程时长: 3天
  • 所属领域: 考试认证 
  • 课程提供方:北京中培伟业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2015-10-23 至 2015-10-25(已过期)
  • 开课地点: [成都]二环路西三段30号营门口立交桥南

课程详情至顶端

培训对象

CIO、IT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等相关人士

培训收益

☆ 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;
☆ 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
☆ 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery
各流程;掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;
☆ 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;
☆ 通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力。

课程内容



天 1、 ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM?
ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略(Service Strategy )
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战 3、 服务设计(Service Design)
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论


天 4、 服务转换(Service Transition)
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战 5、 服务运营(Service Operation)
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战


天 6、 持续服务改进(CSI)
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战 7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务持续改进总结
ITIL Foundation模拟考试

课程安排

关于举办IT流程化建设(ITIL)培训班通知
(201501期)2015年03月30日至04月01日(03月29日报到) 成都
(201502期)2015年05月15日至05月17日(05月14日报到) 北京
(201503期)2015年06月12日至06月14日(06月11日报到) 重庆
(201504期)2015年07月13日至07月15日(07月12日报到) 大连
(201505期)2015年08月22日至08月24日(08月21日报到) 青岛
(201506期)2015年10月23日至10月25日(10月22日报到) 成都
(201507期)2015年11月18日至11月20日(11月17日报到) 广州
(201508期)2015年12月25日至12月27日(12月24日报到) 北京
(201601期)2016年01月29日至01月31日(01月28日报到) 杭州

师资介绍

商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师,工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。

其他信息

作为ITIL官方指定的授权培训机构,在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试,考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

发布者简介 至顶端

北京中培伟业管理咨询有限公司(以下简称 中培)是国内著名的专业IT培训、咨询与研发解决方案提供商,定位于...

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