主管、经理及以上人员

◆ 掌握基本的着装规范，使您在日常工作或社交场合符合礼仪要求；
◆ 了解掌握个人仪容仪表及仪态基本准则，提升个人素质及良好职业形象；
◆ 了解掌握在办公室中的礼仪细节，如与同事的相处及电话礼仪规范等；
◆ 掌握服务接待礼仪标准，使学员在各种场合中充分树立良好的企业形象。
◆ 正确使用餐具，吃出个人品味；
◆ 掌握各种会仪座次排列、流程及注意事项；
◆ 提升语言表达能力，体现语言艺术魅力，加速交流成功；
◆ 了解各种肢体语言所代表的含义及其心理剖析，在交往中正确使用心理学的知识。

商务礼仪不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养，更是企业形象、公司管理水平、产品质量与服务水准的体现。通过学习《实用商务礼仪与职业形象塑造》课程，大大增强员工树立与维护良好企业形象的自觉意识，使员工系统地掌握人际交往中必备的礼仪常识，在各项工作中的行为礼节，不同场合着装的规范，以及各种实际操作的技巧。尤其服务接待方面的课程设计，专业化程度高、操作实用性强、适用范围广泛，对全面提升员工队伍整体礼仪修养具有直接的实用价值。

第一部分：概述
1.礼仪与商务礼仪定义
2.礼仪的最高境界
3.商务礼仪的原则
4.商务礼仪对个人及企业的价值

第二部分：商务礼仪之行为、言谈礼仪
1.商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要
2.递物、接物、手势的运用要领示范
3.眼神的运用与规范
4.上帝的杰作：一张嘴&两只耳
言谈礼仪之倾听
 听与倾听
 同理心倾听
言谈礼仪之提问
 开放式问题
 封闭式问题
 二择一提问
言谈礼仪之回答与赞美
 直接赞美
 间接赞美
 赞美点的寻找
 赞美三层次
5.商务交往中针对不同的交往对象如何使用：恭敬之语
6.其实你不懂我的心：巧用称呼、称谓
7.与不同性格人沟通要点

第三部分：商务礼仪中的迎来送往
1.名片礼仪
互动演练，讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪
两人同时递名片时如何处理？
2.握手礼仪
互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
3.邀请礼仪
4.商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程
商务拜访礼仪
商务接待准备
商务接待礼仪
馈赠礼仪
礼品的选择
5.乘车礼仪
轿车的座位选择
商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求
如何正确上、下车

第四部分：商务会议与谈判
 商务会议类型及不同会议上的礼仪要领
 商务会议中的座次安排与发言顺序
 发布会、展会礼仪要求与注意事项
 商务谈判中的见面、会谈&签约礼仪

第五部分：商务宴请礼仪
 常见的宴请种类
 宴请的准备、接待
 中餐礼仪
 西餐礼
 敬酒&敬烟礼仪

第六部分：商务通讯礼仪
 商务通讯礼仪概述
 通讯礼仪基本要求
 纸质通信礼仪
 电子通信礼仪
 电话礼仪
 手机使用礼仪
 网络通信礼仪

香港电讯盈科中国投资公司 销售总监、高级讲师

美国大众地产 合发（上海）网络技术有限公司 销售总监、人事总监、总裁助理

国家人力资源管理师一级

交大海外学院人力资源MBA 硕士

新支点企业管理有限公司 组织学习项目教练


历经15年从事过销售、管理、员工培训与发展、企业培训及企业咨询顾问等管理工作经验。包括4年以上的人力资源咨询和专业管理咨询实践，10年的销售和销售经理经验，4年多的中高层管理及电子商务、教育、通讯及现代跨国零售业经验。


培训专长

特色项目：
《学习型组织》、《行动学习》


营销类课程：
《新任主管管理技巧》、《顾问式销售技巧》、《电子商务销售技巧》、《如何成为TOP销售》《店面销售》等销售定制课程

管理类课程：
《客户管理》、《新任经理人的综合管理技巧》、《80、90后管理》《销售团队管理》等。

通用类课程：
《客户服务》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》、《西方礼仪》等礼仪服务类定制课程。

其他课程： 《遇见美丽的自己—女性养生与彩妆》、《情商管理》、《情绪压力管理》等

版权课程： 《沟通之独孤九剑》等